[ 에어르 (비움주식회사) ] 청소기업체 대처방식
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- 작성자 : 최서연
- 조회수 : 531회
- 작성일 : 26-01-30 16:01:53
본문
청소기구매후 확인차 무선청소기조립과정에 격차가 생기고 결합이 안되 교환요청을 햇습니다
업체측에선 청소기특성상 격차가 생길수잇고
검수를 햇기때문에 사용하는덴 전혀지장이 없다합니다. 그래서 교환처리 거절당햇어요
계속 고객센터에 이런문제점이 잇다해서
그냥쓰라는답변.
계속 문의를햇는데 나중엔 교환을 해줄테니
똑같아도 정상이니 그냥 쓰라는겁니다.
화가나더라구요. 그래서
반품신청햇는데 고객변심이라고 반품비 15.000원요구합니다
사이트에선 분명 반품비3.000원명시
초기배송비도 안써잇습니다
상자크기도 그리크지도않습니다.
무게도 안무거워요.
그러나 화물택배로 속한다는이유로 7500원이왕복으로 부과된다고합니다.
고객센터도 보이스피싱 검열에 끈겨버립니다
전화를 하루종일해도 톡으로남겨라
자동으로 넘어갑니다
오로지 톡으로만 대화가능하고
메뉴얼대로만 하니 속이터지네요
상품에 문제가잇는거니 교환환불요구한건데
고객단순변심이라고만 합니다.
업체측에선 청소기특성상 격차가 생길수잇고
검수를 햇기때문에 사용하는덴 전혀지장이 없다합니다. 그래서 교환처리 거절당햇어요
계속 고객센터에 이런문제점이 잇다해서
그냥쓰라는답변.
계속 문의를햇는데 나중엔 교환을 해줄테니
똑같아도 정상이니 그냥 쓰라는겁니다.
화가나더라구요. 그래서
반품신청햇는데 고객변심이라고 반품비 15.000원요구합니다
사이트에선 분명 반품비3.000원명시
초기배송비도 안써잇습니다
상자크기도 그리크지도않습니다.
무게도 안무거워요.
그러나 화물택배로 속한다는이유로 7500원이왕복으로 부과된다고합니다.
고객센터도 보이스피싱 검열에 끈겨버립니다
전화를 하루종일해도 톡으로남겨라
자동으로 넘어갑니다
오로지 톡으로만 대화가능하고
메뉴얼대로만 하니 속이터지네요
상품에 문제가잇는거니 교환환불요구한건데
고객단순변심이라고만 합니다.
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- Screenshot_20260130_154427_Toss.jpg (622.7K) DATE : 2026-01-30 16:01:53
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.