[ ] 어이없는 LG 서비스센터^^
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- 작성자 : 김다영
- 조회수 : 106회
- 작성일 : 12-06-13 12:49:49
본문
이런 식으로 서비스가 되는데 어떻게 쓰겠어요.
핸드폰이 자주 화면이 정지가 되서 아무런 키도 먹지 않고 홀드키도 제대로 되지 않아서 몇개월을 고생을 하고 있었습니다. 그러다가 이제는 아예 화면이 전원이 들어오지도 않더군요. 역시나 똑같이 배터리를 분리해가면서 사용을 했습니다.
현재 지금까지 서비스센터를 4번이나 방문했지만 역시나 수리가 되지 않은 상태입니다.
첫번째 갔을때는 증상을 모르겠다고 하면서 홀드키가 작동되지 않는 것 때문에 그런 걸 수도 있으니 이걸 수리해서 사용해보라고 해서 수리했으나 또발생되서 두번째 방문을했더니 이번에는 어플충돌일 수도 있다고 하면서 백업을 시켜주더군요.그래서 그냥 그럴수도 있겠구나해서 갔습니다. 그러나 또 전원이 나가거나 작동이되지 않았습니다. 물론 어플도 최소한으로 세개정도만 깔아서 사용을 해봤습니다. 그래서 세번째 방문을 했는데 이번에도 역시나 증상도몰르고 수리도 안될것 같으니 자기폰이랑 바꿔서 사용을 해보자고 하더군요. 그래서 바꿔서 사용을하는데 LG기계가 원래그런가 봅니다. 그 기사 폰 조차도..ㅋㅋ 참나 어이가없었습니다.
터치도 안되고 홀드키도 안되고 똑같더군요. 기사도 그냥 포기하고 쓰나봅니다. 자기는 쓰면서 그런적이 없다고 하더군요^^ 소비자가 바보입니까? 거짓말을 칩니까? 써보니까 그렇다는데 어이가 없더군요 그래서 네번째 가니 그럼 메인보드를 갈아보자고 하더군요. 하... 네번가니까 그제서야 부품수리라니 어이가 없더군요.
수리를 받으면서 너무 화가나서 세번째 방문후에는 서비스센터에 전화를 했습니다. 여기도 가관입니다. 수리센터나 고객센터나 LG입니다. 역시^^ 처음 상담사가 받아서는 제말은 듣지도 않고 목소리톤도 높여가며 제말 잘르고 자기이야기만 하면서 기분나쁘다는 듯이 통화를 하더군요. 안그래도 가뜩이나 기분나쁜데 더 짜증이 났습니다. 다른건 필요없고 환불이나 교체받을수 있는 규정을 물어보니 동일증상으로 세번 수리받은 이력이 있으면 가능하다고 했습니다. 그래서 그걸 확인 하고 끊었습니다.
네번째 방문했을때 교체를해달라고 말했더니 그제서야 부품을 한번메인보드 교체해주면서 부품교체한 이력이 3번있어야만 교체를 받을 수 있다고 하더라구요. 그럼 전 지금까지 이전에 세번은 왜갔나요? 제 시간, 교통비 다 보상해줄까요?그럴일은 없겠죠
기사한테 처음 수리시에 보증수리기간있지 않냐고 제가 6월13일날 폰을 샀으니 정확하게 수리해달라고 하니 6월내로는 가능하다고 그러더니 이제는 보증수리기간이 13일 까지라고 하면서 그이후에는 수리비용이 들고 교체환불도 안된다고 합니다. 오늘도 물론 증상발생됬습니다.
오늘 이후에 발생이 되면 수리시에 이젠 제돈을 내라고 센터에서 말을 하십니다. 어플도 깔지말라해서 깔지 않고 사용했는데 그럼... 스마트폰이용하는 의미가 뭔가요? 이제는 교체도 필요없습니다.
서비스센터나 고객센터는 말바꿔가며 도움줄수 없다고만 하는데 그럼 존재하는 이유는 뭔가요?
기계만 팔고 증상모르겠다고 지켜보자고만 하고 시간 끌다가 보증수리기간 다되가니 교체요구하니 그제서야 메인보드 가는척하면서 수리도 안해주고 이래서 LG는 못쓰겠네요.
자기들은 소비자규정어긴것 없다고만 합니다.
본사도없다하고 서로 책임미루면 저희는 어디다가 이야기할까요?
수리내역도 제대로 올려놓지 않아서 제가 수리받은걸 정확히 기재하지도 않고, 처리설명, 서비스취소로만 남겨놨다고도 합니다. 정말 신뢰가 없는 곳입니다.
당장오늘 지나면 내일 부터 저는 비용을 내고 수리를 하거나 이상한 휴대폰을 그냥 앞으로 2년더 써야될판이네요...........전 어디서 도움을 받아야할까요? 교체를해서 쓰고싶지도 않네요 LG제품은
핸드폰이 자주 화면이 정지가 되서 아무런 키도 먹지 않고 홀드키도 제대로 되지 않아서 몇개월을 고생을 하고 있었습니다. 그러다가 이제는 아예 화면이 전원이 들어오지도 않더군요. 역시나 똑같이 배터리를 분리해가면서 사용을 했습니다.
현재 지금까지 서비스센터를 4번이나 방문했지만 역시나 수리가 되지 않은 상태입니다.
첫번째 갔을때는 증상을 모르겠다고 하면서 홀드키가 작동되지 않는 것 때문에 그런 걸 수도 있으니 이걸 수리해서 사용해보라고 해서 수리했으나 또발생되서 두번째 방문을했더니 이번에는 어플충돌일 수도 있다고 하면서 백업을 시켜주더군요.그래서 그냥 그럴수도 있겠구나해서 갔습니다. 그러나 또 전원이 나가거나 작동이되지 않았습니다. 물론 어플도 최소한으로 세개정도만 깔아서 사용을 해봤습니다. 그래서 세번째 방문을 했는데 이번에도 역시나 증상도몰르고 수리도 안될것 같으니 자기폰이랑 바꿔서 사용을 해보자고 하더군요. 그래서 바꿔서 사용을하는데 LG기계가 원래그런가 봅니다. 그 기사 폰 조차도..ㅋㅋ 참나 어이가없었습니다.
터치도 안되고 홀드키도 안되고 똑같더군요. 기사도 그냥 포기하고 쓰나봅니다. 자기는 쓰면서 그런적이 없다고 하더군요^^ 소비자가 바보입니까? 거짓말을 칩니까? 써보니까 그렇다는데 어이가 없더군요 그래서 네번째 가니 그럼 메인보드를 갈아보자고 하더군요. 하... 네번가니까 그제서야 부품수리라니 어이가 없더군요.
수리를 받으면서 너무 화가나서 세번째 방문후에는 서비스센터에 전화를 했습니다. 여기도 가관입니다. 수리센터나 고객센터나 LG입니다. 역시^^ 처음 상담사가 받아서는 제말은 듣지도 않고 목소리톤도 높여가며 제말 잘르고 자기이야기만 하면서 기분나쁘다는 듯이 통화를 하더군요. 안그래도 가뜩이나 기분나쁜데 더 짜증이 났습니다. 다른건 필요없고 환불이나 교체받을수 있는 규정을 물어보니 동일증상으로 세번 수리받은 이력이 있으면 가능하다고 했습니다. 그래서 그걸 확인 하고 끊었습니다.
네번째 방문했을때 교체를해달라고 말했더니 그제서야 부품을 한번메인보드 교체해주면서 부품교체한 이력이 3번있어야만 교체를 받을 수 있다고 하더라구요. 그럼 전 지금까지 이전에 세번은 왜갔나요? 제 시간, 교통비 다 보상해줄까요?그럴일은 없겠죠
기사한테 처음 수리시에 보증수리기간있지 않냐고 제가 6월13일날 폰을 샀으니 정확하게 수리해달라고 하니 6월내로는 가능하다고 그러더니 이제는 보증수리기간이 13일 까지라고 하면서 그이후에는 수리비용이 들고 교체환불도 안된다고 합니다. 오늘도 물론 증상발생됬습니다.
오늘 이후에 발생이 되면 수리시에 이젠 제돈을 내라고 센터에서 말을 하십니다. 어플도 깔지말라해서 깔지 않고 사용했는데 그럼... 스마트폰이용하는 의미가 뭔가요? 이제는 교체도 필요없습니다.
서비스센터나 고객센터는 말바꿔가며 도움줄수 없다고만 하는데 그럼 존재하는 이유는 뭔가요?
기계만 팔고 증상모르겠다고 지켜보자고만 하고 시간 끌다가 보증수리기간 다되가니 교체요구하니 그제서야 메인보드 가는척하면서 수리도 안해주고 이래서 LG는 못쓰겠네요.
자기들은 소비자규정어긴것 없다고만 합니다.
본사도없다하고 서로 책임미루면 저희는 어디다가 이야기할까요?
수리내역도 제대로 올려놓지 않아서 제가 수리받은걸 정확히 기재하지도 않고, 처리설명, 서비스취소로만 남겨놨다고도 합니다. 정말 신뢰가 없는 곳입니다.
당장오늘 지나면 내일 부터 저는 비용을 내고 수리를 하거나 이상한 휴대폰을 그냥 앞으로 2년더 써야될판이네요...........전 어디서 도움을 받아야할까요? 교체를해서 쓰고싶지도 않네요 LG제품은
댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 반복되는 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.