[ 위메프 ] 위메프 쿠폰관련 피해 입니다
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- 작성자 : 김지혜
- 조회수 : 124회
- 작성일 : 13-10-01 07:25:15
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9월말 33000원짜리 속눈썹 붙임 쿠폰을 사용하였습니다. 시술 당일 시술이 끝나고 확인할때 속눈썹이 떨서져 눈에 들어갔습니다. 시술자도 보고 있었기에 별일 아니려니 하고 집에 돌아왔지만 아까 눈에 들어간 오른쪽 눈썹만 심하게 빠져 하루도 되지않아 반이상이 빠졌고 익일 새벽 해당계시판에 피해사상을 올렸고 시술자는 "죄송하니 전화연락을 주시겠어요?" 라는 답글을 올렸습니다. 일주일후 전화를 하자 대뜹 자신을 잘못한것이 없다며 막무가내로 나왔습니다. 당일날 전화를 했어야지 늦게해서 as가 안된다고 말하자 저는 그럼 답글에 금일까지 연락을 주어야 한다고 명시하지 않고서는 전화를 일찍 하지 않아 as를 해줄수 없다는것은 말이 안된다고 하였더니 한사코 안된다는 말민 반복하였습니다. 전 양쪽이 아닌 한쪽 눈썹만 빠진것이 의아했습니다. 쿠폰에 명시되어 있는 순서는 유분기제거를 시작으로4단계로 되어있었습니다. 저는 시술자에게 유분기 제거가 잘 안되어 한쪽만 떨어지는것 같은데 유분기 제거는 잘 되었는지 물었더니 자기가 보기에 필요없는것 같아 하지 않았다는 것이었습니다. 저는 황당하여 명시되어있는 시술 단계를 생략하려면 사전에 공지를 했어야지 왜 하지 않았냐고 하니 자신은 아무 잘못이 없다는 말만 하였습니다. 실랑이 끝에 위메프와 이야기하겠다고 하고 통화 내용은 녹음해 두었습니다
이후 위메프에 전화하여 전반적인 내용과 환불을 요구하였고 상담원이 금요일까지 연락을 준다하였지만 연락은 없었고 월요일날 다시 전화하여 왜 연락이 없냐고하니 조정중이어서 그럴수 있다고하여 그 사항을 알고싶어 원래 통화한 상담원과 통화하고 싶다고 이야기하였더니 당일 저녁까지 연락하겠다고 하였으나 역시 저녁까지 연락은 없었고
익일오후 출국 비행기에 탑승하자 제3의 남자 상담원이 전화가 와서 반액환불을 해주겠다고 하여 전 4단계를 거치지 않고 사전 협의 없이 일방적으로 한단계를 제하고 시술하다 생긴 문제이니 만큼 계약위반이라 생각한다고 말하였고 전액환불 외에는 받아들일수 없다고 이야기한뒤 메일로 연락주겠다는 답변을 듣고 끈었습니다. 메일이 왔지만 똑같은 대답이여서 다시 이의 신청을 하였지만 답장메일 확인도 하지 않고 아직까지 소식이 없으며 해당사이트에는 환불이라 쓰여있어서 게시판에는 들어가지도 못하는 상황이 되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
이후 위메프에 전화하여 전반적인 내용과 환불을 요구하였고 상담원이 금요일까지 연락을 준다하였지만 연락은 없었고 월요일날 다시 전화하여 왜 연락이 없냐고하니 조정중이어서 그럴수 있다고하여 그 사항을 알고싶어 원래 통화한 상담원과 통화하고 싶다고 이야기하였더니 당일 저녁까지 연락하겠다고 하였으나 역시 저녁까지 연락은 없었고
익일오후 출국 비행기에 탑승하자 제3의 남자 상담원이 전화가 와서 반액환불을 해주겠다고 하여 전 4단계를 거치지 않고 사전 협의 없이 일방적으로 한단계를 제하고 시술하다 생긴 문제이니 만큼 계약위반이라 생각한다고 말하였고 전액환불 외에는 받아들일수 없다고 이야기한뒤 메일로 연락주겠다는 답변을 듣고 끈었습니다. 메일이 왔지만 똑같은 대답이여서 다시 이의 신청을 하였지만 답장메일 확인도 하지 않고 아직까지 소식이 없으며 해당사이트에는 환불이라 쓰여있어서 게시판에는 들어가지도 못하는 상황이 되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
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- Screenshot_2013-09-28-06-10-51.png (239.0K) DATE : 2013-10-01 07:25:15
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쿠폰사용을 하신 업체에서의 불만족스러운 서비스 관련한 해결이 이뤄지지 않아 매우 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 재화등의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날 부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다 정하고있습니다. 해당업체에서 해결을 계속 미룰 경우 부득이 사업자에게 서면(내용증명)발송으로 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.