[ ] 삼성 에어컨 A/S 문제
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- 작성자 : 김우천
- 조회수 : 164회
- 작성일 : 12-07-31 18:56:26
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7월 26일에 1차 A/S 요청을 해서 29일(일요일) 기사분이 왔다 가셨습니다.
문제를 찾아냈고 설치팀이 와서 대응을 해야 된다고 하여
30일 오전 11시에 다시 연락을 주기로 했습니다.
이때부터 아무런 대응이 없습니다.
아무런 연락도 방문도 없이 묵묵부답입니다.
30일 오후 1시경, 오후 3시경, 오후 5시경 3차례에 걸쳐 고객센터에 연락을 하였으나
죄송하다. 다시 연락을 취하도록 하겠다는 반복적인 멘트 이외에 일절 대응이 없습니다.
상담센터 책임자와 통화를 했었는데 역시 30일 이내로 무조건 연락을 받을 수 있게 조치를 취하겠다
했으나 역시 연락이 없습니다.
더운 여름 에어컨 A/S문제가 폭주 한다는건 이해가 갑니다. 그러나 당장 문제 해결을 바라는게 아니고
상담 전화 한통 달라는게 이렇게 고객을 기다리게 하는 어려운 일인지 의문이 듭니다.
일정에 대한 일방적인 취소(묵살) 때문에 어제 하루 잡혀 있던 스케쥴을 모두 취소해야 했습니다.
오늘이요? 점점 열이 받아서 제 생애 가장 뜨거운 여름을 보내고 있네요
고객대응센터에 연락하면 모두 같은 문구만 기계적으로 반복하고
설치기사들의 연락처는 알수가 없고 찾아가서 A/S 받겠다니까
외주업체라 자기들도 연락처를 모른다 그러고...아무곳에도 하소연할 곳이 없어서
소비자 고발센터를 찾았습니다.
신규 구입품에 대한 대응만 있고 산지 이제 1년쯤 지난 고객은 버려지는게 당연할걸까요?
구입 일주일만에 결함문제로 티비에 나온 제품을 환불도 못하게 하더니
이제는 구동조차 못하는 상태에서 방치하기까지 하니 뭘 어떻게 해야될지 모르겠습니다.
제가 할 수 있는 모든 방법을 취하고 싶고 거기에 대한 조언이 필요한 상태입니다.
도와주세요.
문제를 찾아냈고 설치팀이 와서 대응을 해야 된다고 하여
30일 오전 11시에 다시 연락을 주기로 했습니다.
이때부터 아무런 대응이 없습니다.
아무런 연락도 방문도 없이 묵묵부답입니다.
30일 오후 1시경, 오후 3시경, 오후 5시경 3차례에 걸쳐 고객센터에 연락을 하였으나
죄송하다. 다시 연락을 취하도록 하겠다는 반복적인 멘트 이외에 일절 대응이 없습니다.
상담센터 책임자와 통화를 했었는데 역시 30일 이내로 무조건 연락을 받을 수 있게 조치를 취하겠다
했으나 역시 연락이 없습니다.
더운 여름 에어컨 A/S문제가 폭주 한다는건 이해가 갑니다. 그러나 당장 문제 해결을 바라는게 아니고
상담 전화 한통 달라는게 이렇게 고객을 기다리게 하는 어려운 일인지 의문이 듭니다.
일정에 대한 일방적인 취소(묵살) 때문에 어제 하루 잡혀 있던 스케쥴을 모두 취소해야 했습니다.
오늘이요? 점점 열이 받아서 제 생애 가장 뜨거운 여름을 보내고 있네요
고객대응센터에 연락하면 모두 같은 문구만 기계적으로 반복하고
설치기사들의 연락처는 알수가 없고 찾아가서 A/S 받겠다니까
외주업체라 자기들도 연락처를 모른다 그러고...아무곳에도 하소연할 곳이 없어서
소비자 고발센터를 찾았습니다.
신규 구입품에 대한 대응만 있고 산지 이제 1년쯤 지난 고객은 버려지는게 당연할걸까요?
구입 일주일만에 결함문제로 티비에 나온 제품을 환불도 못하게 하더니
이제는 구동조차 못하는 상태에서 방치하기까지 하니 뭘 어떻게 해야될지 모르겠습니다.
제가 할 수 있는 모든 방법을 취하고 싶고 거기에 대한 조언이 필요한 상태입니다.
도와주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 에어컨의 하자로 A/S요청하셨는데 연락도 없이 미뤄지고 있어 더운날씨에 고생이많으시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 남은 하루 편안하게 보내시기 바랍니다.