[ 삼성전자 ] 스마트폰 자동 업데이트? 이후 초기화 및 오류 발생
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- 작성자 : 최성욱
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 13-12-26 11:28:26
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갤럭시s2 사용자입니다. 2013.12.02 08:50경 버스를 타고 회사 출근을 하고 있는데 핸드폰 배터리가 다되어서 충전이 되어진 배터리를 교환
을 했는데 업데이트화면 같은 메세지 발생 그림참조 1.안드로이드다운(이화면은 정확하게 기억이 안남) -> 2.환영합니다 -> 3.앱업그레이드
처럼 화면이 발생을 해서 저 입장에는 펌웨어나 삼성측에서 업데이트가 되었다고 생각하고 2. 환영합니다.메뉴에서 다음다음 버튼을 실행함
기기의 2013.11.15쯤 최신 펌웨어는 설치되어진 상태임(MJ1)
업그레이드가 종료 후 배경화면이나 사진 데이터는 삭제가 안되어 졌으나 앱(어플) 대략 150개?? 정도 설치되져 있었는데 기본설치되는 앱들
은 초기버젼으로 다운그레이드 및 최기화 되어진 상태이고 몇몇 앱들은 삭제가 되고 몇몇 앱들은 오류로 인해 사용이 안되고 몇몇 앱은 사용
은 되나 데이터 유실이 되어진 상태입니다.
저는 업데이트 및 초기화에 대한 부분을 알려 2013.11.25 12시쯤 삼성 A/S센터를 방문을 하였고 담당 엔지니어 분은 기기부품에 대한 오류
부분은 확인이 가능하나 앱(어플) 및 데이터에 대한 부분은 소비자가 책임을 져야 된다고 하고 그냥 완전 초기화(포멧)하고 사용하시라고 전
달을 받음
2013.12.13 시간이 지난 시점에 여러번 분석 요청을 해지만 안하고 있다가 금일에서야 기술팀에서 업데이트로 인한 문제인지 아님 사용자 잘
못에 의한 문제인지를 확인 할 수 있는 방법이 없어서 모르겠다라는 말만 계속함
오류로 인해 2주동안 사용을 못하고 있는 상황에서는 삼성전자에서 분석이 안되면 모든 오류는 고객의 실수로 처리가 되는가봅니다. 어떻게
해야될까요?
을 했는데 업데이트화면 같은 메세지 발생 그림참조 1.안드로이드다운(이화면은 정확하게 기억이 안남) -> 2.환영합니다 -> 3.앱업그레이드
처럼 화면이 발생을 해서 저 입장에는 펌웨어나 삼성측에서 업데이트가 되었다고 생각하고 2. 환영합니다.메뉴에서 다음다음 버튼을 실행함
기기의 2013.11.15쯤 최신 펌웨어는 설치되어진 상태임(MJ1)
업그레이드가 종료 후 배경화면이나 사진 데이터는 삭제가 안되어 졌으나 앱(어플) 대략 150개?? 정도 설치되져 있었는데 기본설치되는 앱들
은 초기버젼으로 다운그레이드 및 최기화 되어진 상태이고 몇몇 앱들은 삭제가 되고 몇몇 앱들은 오류로 인해 사용이 안되고 몇몇 앱은 사용
은 되나 데이터 유실이 되어진 상태입니다.
저는 업데이트 및 초기화에 대한 부분을 알려 2013.11.25 12시쯤 삼성 A/S센터를 방문을 하였고 담당 엔지니어 분은 기기부품에 대한 오류
부분은 확인이 가능하나 앱(어플) 및 데이터에 대한 부분은 소비자가 책임을 져야 된다고 하고 그냥 완전 초기화(포멧)하고 사용하시라고 전
달을 받음
2013.12.13 시간이 지난 시점에 여러번 분석 요청을 해지만 안하고 있다가 금일에서야 기술팀에서 업데이트로 인한 문제인지 아님 사용자 잘
못에 의한 문제인지를 확인 할 수 있는 방법이 없어서 모르겠다라는 말만 계속함
오류로 인해 2주동안 사용을 못하고 있는 상황에서는 삼성전자에서 분석이 안되면 모든 오류는 고객의 실수로 처리가 되는가봅니다. 어떻게
해야될까요?
첨부파일
- 갤오류.jpg (30.2K) DATE : 2013-12-26 11:28:26
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