[ KT M mobile ] 로밍요금제 해당국가 안내 및 상담문의 부적절
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- 작성자 : 정의민
- 조회수 : 510회
- 작성일 : 26-01-27 11:20:21
본문
26/1/17~26 요르단 출장으로 로밍을 신청하였습니다. 상품명은 "함께쓰는 로밍12GB"를 가입하였으나, 현지에서 가서 로밍이 되지 않아 고객센터에 문의를 했습니다. 답변은 출장 끝날쯤에 확인을 할 수 있었고, 그 사이에 해당 상품이 요르단 국가에 적용이 안되는 것을 KT 홈페이지에 가서 확인을 하고, 가능한 상품인 "하루종일 로밍 베이직"이란 상품으로 변경을 하게 됩니다.
문제는 경유지 카타르에서 로밍데이터를 1번 사용했기때문에 전체 요금을 다 내어야 한다고 합니다. 정작 출장지에서 사용을 하지도 못했습니다.
귀국하고 홈페이지를 보니까 출국 전에 없었던 "서비스 국가을 확인할 수 있는 링크"가 새로 생겼고, 전화를 문의를 하니 그전부터 서비스 국가를 확인할 수 있었다고 상담원이 말을 하더라구요.
그리고, 고객센터 답변은 최초 가입했던 상품(함께쓰는 로밍 12GB)이 요르단에서도 된다고 하더군요.
불만사항은 아래와 같습니다.
1. 신청당시 해당 홈페이지에서 서비스국가를 확인 할 수 없었다는 점과 귀국하고 새로 생긴 서비스국가 링크를 기준으로 상담원이 확인할 수 있었다고 안내한 점입니다
2. 요르단에서 상담문의 했는데 제가 최초 가입한 상품이 서비스가 된다고 안내했습니다.
(사실 답변이 늦게와서 이미 상품을 변경했음)
최초 가입된 상품에 대해 전체 환불이나 경유지에서 1번 사용한 부분은 제외한 환불을 받고 싶습니다.
문제는 경유지 카타르에서 로밍데이터를 1번 사용했기때문에 전체 요금을 다 내어야 한다고 합니다. 정작 출장지에서 사용을 하지도 못했습니다.
귀국하고 홈페이지를 보니까 출국 전에 없었던 "서비스 국가을 확인할 수 있는 링크"가 새로 생겼고, 전화를 문의를 하니 그전부터 서비스 국가를 확인할 수 있었다고 상담원이 말을 하더라구요.
그리고, 고객센터 답변은 최초 가입했던 상품(함께쓰는 로밍 12GB)이 요르단에서도 된다고 하더군요.
불만사항은 아래와 같습니다.
1. 신청당시 해당 홈페이지에서 서비스국가를 확인 할 수 없었다는 점과 귀국하고 새로 생긴 서비스국가 링크를 기준으로 상담원이 확인할 수 있었다고 안내한 점입니다
2. 요르단에서 상담문의 했는데 제가 최초 가입한 상품이 서비스가 된다고 안내했습니다.
(사실 답변이 늦게와서 이미 상품을 변경했음)
최초 가입된 상품에 대해 전체 환불이나 경유지에서 1번 사용한 부분은 제외한 환불을 받고 싶습니다.
첨부파일
- 불만사항 1번에 대한 내용.jpg (175.6K) DATE : 2026-01-27 11:20:24
- 불만사항 2번에 대한 내용.png (94.1K) DATE : 2026-01-27 11:20:24
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.