[ 현대홈쇼핑 ] 새제품 전원버튼 미작동 제품에 대한 반품요청을 거부하는 현대홈쇼핑
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- 작성자 : 김지연
- 조회수 : 451회
- 작성일 : 26-01-29 21:31:04
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1월10일 - 다이슨v8싸이클론청소기+슈퍼소닉뉴럴세라믹드라이기 주문(679.041원)
1월13일 - 제품도착
1월18일 - 다이슨청소기 동생에게 선물
1월21일 오후10:18 - 다이슨드라이기 개봉하여 사용하려 했으나 전원버튼이 작동하지 않아 사용하지 못하여 현대홈쇼핑에 전화하여 반품요청/ 상담원이 먼저 다이슨에 전화해야한다함/ 다이슨 쪽으로 전달하여 연락오게끔 해달라 부탁
1월22일 오후3:46 - 1588 4523발신 다이슨코리아여직원 전화와서 벽면콘센트에 꽂은거냐 물어봄 / 그렇다 대답/ 고전력제품이라 멀티탭은 안된다함/ 멀티탭이 아닌 벽면콘센트에 꽂아 전원버튼을 눌렀으나 전혀 작동하지 않아 사용도 해보지 못했다대답/ 다른쪽에는 작동할수 있다고 꽂아봤냐, 새제품이 전원버튼 작동이 잘안되는 경우가 있다고함/ 그럼 그런 문구를 홈쇼핑 쇼호트에게 방송중 언급해달라고 해야 되는거 아니냐. 어디선 안되는데 다른곳에선 되는게 말이되냐, 전원이 켜지지 않아 써보지도 못했으니 반품하겠다 대답/ 불량판정을 받아야 한다 그리고 반품은 현대홈쇼핑에 해야한다고함/ 회사근무중인데 씨리얼번호를 아냐물어봄/ 모른다대답/ 익일 다이슨코리아로 전화달라함/ 콜센타는 연결이 안되니 주말에 선물해준 청소기를 동생이 가져오면 현대홈쇼핑에 연락해서 반품요청하겠다 대답
1월24일 오후 3:59 - 선물해준 미개봉상태의 청소기회수하여 다이슨코리아 여직원과 통화했던 내용 전달하며 반품요청함
1월26일 오후3:39 - 재차 다이슨코리아 여직원과 통화내용 녹취내용 듣고 반품처리해달라 요청함/ 상담원이 익일 확인하여 전화 또는 문자주겠다함
1월27일 오후5:02 - 문의주신 내용으로 현재 업체 전달하여 확인후 안내드릴 예정으로 시간양해부탁한다는 문자수신
1월29일 오후7:32 (기다려도 아무런 답변이 없어 홈쇼핑에 연락) - 시일이 경과되어 반품불가라는 어이없는 말을 들음
전원버튼이 작동하지 않아 1초도 작동하지 않아 사용도 해보지 않은 제품에 대해 다이슨코리아 여직원과 통화 녹취를 듣고 반품처리요청을 했음에도 녹취기록도 확인하지않고 시간만 끌며 반품을 거부, 물품을 판매만 하는데 집중하고 그후의 발행하는 문제점에 대해선 전혀 해결하고자 하지않는 현대홈쇼핑. 소비자가 불퍙제품의 카드대금을 부당하게 결제해야하며, 정신적 스트레스까지 받게 하는지 홈쇼핑과 다이슨 양쪽의 녹취기록을 청취해주시고 해결 부탁드립니다.
1월13일 - 제품도착
1월18일 - 다이슨청소기 동생에게 선물
1월21일 오후10:18 - 다이슨드라이기 개봉하여 사용하려 했으나 전원버튼이 작동하지 않아 사용하지 못하여 현대홈쇼핑에 전화하여 반품요청/ 상담원이 먼저 다이슨에 전화해야한다함/ 다이슨 쪽으로 전달하여 연락오게끔 해달라 부탁
1월22일 오후3:46 - 1588 4523발신 다이슨코리아여직원 전화와서 벽면콘센트에 꽂은거냐 물어봄 / 그렇다 대답/ 고전력제품이라 멀티탭은 안된다함/ 멀티탭이 아닌 벽면콘센트에 꽂아 전원버튼을 눌렀으나 전혀 작동하지 않아 사용도 해보지 못했다대답/ 다른쪽에는 작동할수 있다고 꽂아봤냐, 새제품이 전원버튼 작동이 잘안되는 경우가 있다고함/ 그럼 그런 문구를 홈쇼핑 쇼호트에게 방송중 언급해달라고 해야 되는거 아니냐. 어디선 안되는데 다른곳에선 되는게 말이되냐, 전원이 켜지지 않아 써보지도 못했으니 반품하겠다 대답/ 불량판정을 받아야 한다 그리고 반품은 현대홈쇼핑에 해야한다고함/ 회사근무중인데 씨리얼번호를 아냐물어봄/ 모른다대답/ 익일 다이슨코리아로 전화달라함/ 콜센타는 연결이 안되니 주말에 선물해준 청소기를 동생이 가져오면 현대홈쇼핑에 연락해서 반품요청하겠다 대답
1월24일 오후 3:59 - 선물해준 미개봉상태의 청소기회수하여 다이슨코리아 여직원과 통화했던 내용 전달하며 반품요청함
1월26일 오후3:39 - 재차 다이슨코리아 여직원과 통화내용 녹취내용 듣고 반품처리해달라 요청함/ 상담원이 익일 확인하여 전화 또는 문자주겠다함
1월27일 오후5:02 - 문의주신 내용으로 현재 업체 전달하여 확인후 안내드릴 예정으로 시간양해부탁한다는 문자수신
1월29일 오후7:32 (기다려도 아무런 답변이 없어 홈쇼핑에 연락) - 시일이 경과되어 반품불가라는 어이없는 말을 들음
전원버튼이 작동하지 않아 1초도 작동하지 않아 사용도 해보지 않은 제품에 대해 다이슨코리아 여직원과 통화 녹취를 듣고 반품처리요청을 했음에도 녹취기록도 확인하지않고 시간만 끌며 반품을 거부, 물품을 판매만 하는데 집중하고 그후의 발행하는 문제점에 대해선 전혀 해결하고자 하지않는 현대홈쇼핑. 소비자가 불퍙제품의 카드대금을 부당하게 결제해야하며, 정신적 스트레스까지 받게 하는지 홈쇼핑과 다이슨 양쪽의 녹취기록을 청취해주시고 해결 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.