[ 쿠팡 ] kc미인증 제품 판매의심
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- 작성자 : 염동훈
- 조회수 : 226회
- 작성일 : 26-01-07 21:53:24
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민원인은 1월4일 아내의 쿠팡아이디(와우회원)로 접속하여 제품명 [BIUBLE 4000A 자동차 점프스타터 에어펌프 보조배터리 자동차 밧데리 충전기 12V]를 구매하였습니다. 他플랫폼에서 판매하는 동일제품이 있음에도 불구하고 쿠팡제품 상세페이지의 KC인증을 확인하고 가격대비 만원~만이천원 가격이 높지만 신뢰할 수 있는 판매처이기에 구매를 결정하였습니다. 익일(1월5일) 제품 수령 후 본품 및 포장박스 등을 확인하였으나 그 어디에도 KC인증마크는 없었습니다. 이에 해당 플랫폼에 이의제기 후 문의하니 배송시 겉비닐에 kc인증마크가 있으니 인증제품이라는 상담원의 당당한 태도에 이전 직장에서의 경험을 살려 직접 kc인증제품인지 확인을 시도하였습니다. 상세페이지의 인증번호는 배터리로 kc인증을 받은것은 확인하였으나 제가 구매한 제품에 그 배터리가 탑재되어 있는지 여부는 확인을 할수가 없었습니다. 다시 상담원을 통해 이의를 제기하였으나 앵무새와 같은 비슷한, 똑같은 답변만으로 소비자를 기망하는 행위를 일삼고 있습니다. 최근 말도 많고 탈도 많은 플랫폼이 소비자에 대한 기망행위를 참을수가 없어 책임있는 정부기관이 거대 플랫폼의 만행에 대응해주시기를 간곡히 부탁드립니다. 도대체 그들이 주장하는 정상 kc인증제품이 박스 및 포장부자재 어디에도 kc인증마크가 없는 상태에서 판매를 해도 되는지, 그렇다면 그 근거는 어디에 있는지, 중국 플랫폼에서 물건을 구매해 정상인증인지 여부가 확인되지 않은 의심을 가진 제품이 계속 쿠팡에서 판매되도 괜찮은지 정확한 지침을 내려주시기를 부탁드립니다. 제가 무지하여 벌인 일이라면 정중히 플랫폼관계자와 상담사분께 사과드리고 싶습니다. 다만 그렇지 않다면 이는 소비자를 무시하고 속이려는 행위밖에 되지 않다고 생각합니다. 이에 한 상담사의 답변을 인용하여 제시합니다
"안녕하세요. 고객님쿠팡 고객의 소리 담당자입니다.
먼저, 빠르게 답변드리지 못한 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.
구매하신 상품의 KC 인증마크 관련한 문의로 고객의 소리를 통해 접수해 주신 내용은 잘 받아보았습니다.
만족스러운 서비스를 기대하셨을 텐데, 불편을 끼쳐드린 것 같아 마음이 무겁습니다.
■ 상품명 : BIUBLE 4000A 자동차 점프스타터 에어펌프 보조배터리 자동차 밧데리 충전기 12V, 1개, 8000mAh (주문번호 : ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇)
고객님께서 불편함 겪으신 부분 확인하여 본 상담사가 유선상으로 사과의 말씀 및 안내를 드리고자 전화연락 드렸으나 연결이 어려워 부득이 문의내역으로 답변드리는 점 양해 부탁드립니다.
해당 상품의 경우 KC 인증번호 XU102135-25004A로 KC 인증 마크는 상품을 포장하고 있는 포장 비닐에 표시되어 있는 것으로 확인됩니다.
이미 포장에 KC 인증 마크가 표시되어 있어 본체에는 따로 표기가 되어있지 않으며 정상 통관된 제품인 점 안내 드립니다.
혹시 추가적인 문의사항이나 지원이 필요하실 경우 아래의 경로를 통해 문의하시면 빠르게 처리 도와드리도록 하겠습니다."
제가 확인 받고 싶은것은 다음과 같습니다
제품 본품 및 포장박스에 kc인증마크가 없는것이 정상 인증제품이라고 볼 수 있는지 입니다. 그들이 주장하는 것처럼 겉면 비닐로도 kc인증이 된것으로 인정이 되는것인지 확인하고자 합니다.
"안녕하세요. 고객님쿠팡 고객의 소리 담당자입니다.
먼저, 빠르게 답변드리지 못한 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.
구매하신 상품의 KC 인증마크 관련한 문의로 고객의 소리를 통해 접수해 주신 내용은 잘 받아보았습니다.
만족스러운 서비스를 기대하셨을 텐데, 불편을 끼쳐드린 것 같아 마음이 무겁습니다.
■ 상품명 : BIUBLE 4000A 자동차 점프스타터 에어펌프 보조배터리 자동차 밧데리 충전기 12V, 1개, 8000mAh (주문번호 : ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇)
고객님께서 불편함 겪으신 부분 확인하여 본 상담사가 유선상으로 사과의 말씀 및 안내를 드리고자 전화연락 드렸으나 연결이 어려워 부득이 문의내역으로 답변드리는 점 양해 부탁드립니다.
해당 상품의 경우 KC 인증번호 XU102135-25004A로 KC 인증 마크는 상품을 포장하고 있는 포장 비닐에 표시되어 있는 것으로 확인됩니다.
이미 포장에 KC 인증 마크가 표시되어 있어 본체에는 따로 표기가 되어있지 않으며 정상 통관된 제품인 점 안내 드립니다.
혹시 추가적인 문의사항이나 지원이 필요하실 경우 아래의 경로를 통해 문의하시면 빠르게 처리 도와드리도록 하겠습니다."
제가 확인 받고 싶은것은 다음과 같습니다
제품 본품 및 포장박스에 kc인증마크가 없는것이 정상 인증제품이라고 볼 수 있는지 입니다. 그들이 주장하는 것처럼 겉면 비닐로도 kc인증이 된것으로 인정이 되는것인지 확인하고자 합니다.
첨부파일
- 제품및박스사진.jpg (4.5M) DATE : 2026-01-07 21:53:24
- 문의내역 합본.jpg (2.2M) DATE : 2026-01-07 21:53:24
- 점프스타터 겉면비닐 사진.jpg (1.5M) DATE : 2026-01-07 21:53:24
- 주문상세페이지.png (62.1K) DATE : 2026-01-07 21:53:24
- 문의내역 최종.png (206.8K) DATE : 2026-01-07 21:53:24
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷으로 물품을 구매하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 가품을 판매하는 것은 상표법위반으로 ' 사이버안전지킴이(https://www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp)'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.