제품 환불 무기한 지연 > 소비자 상담 게시판

로지텍키보드 구입 후 AS불가로 환불처리 약속을 받고 물품을 배송했음에도 불구하고 약속된 일정이 지나도록 환불이 이루어직 있지 않으며, 고객상담센타에서도 아무런 대책이 없다고 합니다.
물건도 수령해갔으면서 아무런 대책이 없는 이상황을 어떻게 해결해야 할까요? 도움 부탁드립니다. 하기에 관련 메일 첨부드립니다.
감사합니다.


최근에 고객님께서는 로지텍 온라인 지원 센터를 통해 문제해결을 위한 지원을 요청하셨습니다. 아래는 고객님께서 요청하신 사항과 로지텍의 답변에 대한 요약입니다.

문제를 해결하는 중입니다. 추가 정보가 있을 경우 여기서 질문을 업데이트합니다.

 제목
환불 RMA ; Folio ; lost recognition often during usage ; korea ; 구민정 고객님
 
 토론 스레드
 응답 전자 메일을 통해 (Changgu Kang) 08/08/2013 06:18 PM
구민정 고객님 안녕하십니까?
로지텍 고객지원 센터입니다.

보내 주신 소중한 정보는 잘 도착하였습니다. 정상적으로 환불 진행 예정이며, 영수증 첨부 불가시 인터넷 정품 적정가 적용되십니다. 환불은 진행절차에 따라 입고/증상 확인 후 약 3주의 소요기간이 예상됩니다. 많은 양해부탁드립니다.

위와 관련해 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 저희 고객지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다. 향후 고객님의 이메일로 설문조사지가 발송되어 질 수 있습니다. 시간 여가 있으실때 저희가 보내드린 서비스에 관한 설문조사에 응답해 주시면 감사하겠습니다. 고객님의 소중한 의견은 고객 지원 서비스 향상에 도움이 될 수 있도록 참고 하겠습니다. 설문 값은 1에서 10까지이며 10이 가장 높은 점수이오니 참고 부탁드립니다.

항상 고객님을 위한 서비스가 되도록 노력하겠습니다.

고객님께 응답을 보낸 이후 120시간 이내에 답변을 받지 못할경우 케이스가 해결된것으로 간주되어 자동으로 종료가 됩니다. 문제가 해결되지 않았을 경우 아래의 고객지원센터로 전화를 주시거나 이전 이메일의 12자리 질문참조번호(접수번호)를 기입하셔서 이메일로의 연락을 부탁드립니다.

질문참조번호(접수번호) :
전 화 : 00798-601-8207 (수신자 부담)
업무시간 : 평일 : 09:30 ~ 18:30 까지(월-금)
토/일요일,법정 공휴일 휴무
 고객 전자 메일로 (구 민정) 08/07/2013 06:41 PM
요청하신 내용 보내드립니다. 물건은 내일 보내도록 하겠습니다.
감사합니다.




최근에 고객님께서는 로지텍 온라인 지원 센터를 통해 문제해결을 위한 지원을 요청하셨습니다. 아래는
고객님께서 요청하신 사항과 로지텍의 답변에 대한 요약입니다.

문제를 해결하는 중입니다. 추가 정보가 있을 경우 여기서 질문을 업데이트합니다.

제목
환불 메일 RMA ; Folio ; lost recognition often during usage ; korea ; 구민정 고객님

토론 스레드
응답 전자 메일을 통해 (Changgu Kang) 08/07/2013 03:55 PM
구민정 고객님 안녕하십니까?
로지텍 고객지원 센터입니다.

본의 아니게
불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다. 환불은 진행 절차에 따라 입고 확인 후 약 3주의 소요기간이 예상됩니다. 많은 양해 부탁드립니다.
아래에 은행정보 기입부탁드리며, 영수증은 첨부파일[1MB미만] 부탁드립니다. 영수증 첨부 불가시 인터넷 정품 적정가 적용되십니다.

은행명 : 신한
계좌번호 : 217 02 379994
예금주 : 구민정

영수증에 관련된 내용을 다시 한번 아래와 같이
안내해 드리오니 확인하여 주시기 부탁 드리겠습니다.
영수증에 관한 주의사항을 아래의 내용으로 알려드립니다.

유효한 영수증 : 구매내역서, 거래명세표, 현금영수증, 카드영수증
(단, 수기작성 간이 영수증 및 거래명세표 등은 유효한 영수증으로 인정되지 않음)
영수증 필수 기재사항 : 제품명, 수량, 구입날짜, 판매처 상호, 판매처 연락처, 사업자등록번호

*인터넷 구매의
경우 : 서버담당자에게 연락하시면 1~2년 정도 기록이 남아있어 발급 요청 가능

위와 관련해 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 저희 고객지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다. 향후 고객님의 이메일로 설문조사지가 발송되어 질 수 있습니다.
시간 여유가 있으실때 저희가 보내드린 서비스에 관한 설문조사에 응답해 주시면 감사하겠습니다.
고객님의 소중한 의견은 고객 지원
서비스 향상에 도움이 될 수 있도록 참고 하겠습니다. 설문 값은 1에서 10까지이며 10이 가장 높은 점수이오니 참고 부탁드립니다.

항상 고객님을 위한 서비스가 되도록 노력하겠습니다.

고객님께 응답을 보낸 이후 120시간 이내에 답변을 받지 못할경우 케이스가 해결된것으로 간주되어 자동으로 종료가 됩니다.
문제가 해결되지 않았을 경우 아래의 고객지원센터로 전화를
주시거나 이전 이메일의 12자리 질문참조번호(접수번호)를 기입하셔서 이메일로의 연락을 부탁드립니다.

질문참조번호(접수번호) :
전 화 : 00798-601-8207 (수신자 부담)
업무시간 : 평일 : 09:30 ~ 18:30 까지(월-금)
토/일요일,법정 공휴일 휴무

행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.
로지텍 고객지원 센터

질문 참조 번호:130807-002610

제품 수준 1: Tablet Accessories
제품 수준
2: Keyboard Combo
만든 날짜: 08/07/2013 03:36 PM
마지막으로 업데이트한 날짜: 08/07/2013 03:55 PM
상태: Escalated
모델명(M/N):
PID 혹은 S/N: 1236sy00hgj8
P/N : 839-000225
운영체제: Windows (XP or Older)
로지텍 소프트웨어:
소프트웨어 버전: xx.x.x
 응답 전자 메일을 통해 (Changgu Kang) 08/07/2013 03:55 PM
구민정 고객님 안녕하십니까?
로지텍 고객지원 센터입니다.

본의 아니게 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다. 환불은 진행 절차에 따라 입고 확인 후 약 3주의 소요기간이 예상됩니다. 많은 양해 부탁드립니다.
아래에 은행정보 기입부탁드리며, 영수증은 첨부파일[1MB미만] 부탁드립니다. 영수증 첨부 불가시 인터넷 정품 적정가 적용되십니다.

은행명 :
계좌번호 :
예금주 :

영수증에 관련된 내용을 다시 한번 아래와 같이 안내해 드리오니 확인하여 주시기 부탁 드리겠습니다.
영수증에 관한 주의사항을 아래의 내용으로 알려드립니다.

유효한 영수증 : 구매내역서, 거래명세표, 현금영수증, 카드영수증
(단, 수기작성 간이 영수증 및 거래명세표 등은 유효한 영수증으로 인정되지 않음)
영수증 필수 기재사항 : 제품명, 수량, 구입날짜, 판매처 상호, 판매처 연락처, 사업자등록번호

*인터넷 구매의 경우 : 서버담당자에게 연락하시면 1~2년 정도 기록이 남아있어 발급 요청 가능

위와 관련해 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 저희 고객지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다. 향후 고객님의 이메일로 설문조사지가 발송되어 질 수 있습니다.
시간 여유가 있으실때 저희가 보내드린 서비스에 관한 설문조사에 응답해 주시면 감사하겠습니다.
고객님의 소중한 의견은 고객 지원 서비스 향상에 도움이 될 수 있도록 참고 하겠습니다. 설문 값은 1에서 10까지이며 10이 가장 높은 점수이오니 참고 부탁드립니다.

항상 고객님을 위한 서비스가 되도록 노력하겠습니다.

고객님께 응답을 보낸 이후 120시간 이내에 답변을 받지 못할경우 케이스가 해결된것으로 간주되어 자동으로 종료가 됩니다.
문제가 해결되지 않았을 경우 아래의 고객지원센터로 전화를 주시거나 이전 이메일의 12자리 질문참조번호(접수번호)를 기입하셔서 이메일로의 연락을 부탁드립니다.

질문참조번호(접수번호) :
전 화 : 00798-601-8207 (수신자 부담)
업무시간 : 평일 : 09:30 ~ 18:30 까지(월-금)
토/일요일,법정 공휴일 휴무

행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.
로지텍 고객지원 센터
 
 질문 참조 번호:130807-002610
제품 수준 1: Tablet Accessories
제품 수준 2: Keyboard Combo
만든 날짜: 08/07/2013 03:36 PM
마지막으로 업데이트한 날짜: 08/08/2013 06:18 PM
상태: Escalated
모델명(M/N):
PID 혹은 S/N: 1236sy00hgj8
P/N : 839-000225
운영체제: Windows (XP or Older)
로지텍 소프트웨어:
소프트웨어 버전: xx.x.x
 
[---001:007703:07354---]