[ ] 인터넷쇼핑몰(의류) 반품and환불 거부
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- 작성자 : 오인호
- 조회수 : 1,042회
- 작성일 : 11-12-20 20:30:55
본문
www.woorisoccer.co.kr
고객센터 : 02-2254-4061
위 사이트에서 87000원 짜리 트레이닝복 상하의 세트상품을 구매했습니다.
그리고 몇일후에 상품을 받고 입어봤는데 사이즈가 너무 작아서 반품요청할려고
고객센터에 연락했습니다.
반품을 할려고 하는데 어떻게해야하냐고 물었는데
일단 물건을 반송하라고만 하고 전혀 다른소리는 없었습니다.
그래서 저는 일단 물건을 다시 택배회사를 통해서 반송했습니다.
그리고 몇일후에 이 사이트고객센터로부터 전화가왔습니다.
폴라택? 이 없어서 환불이안된다는거입니다.
그래서 그게 머냐고 물었는데
옷포장하는 포장지 같은게 없으면안된다고하는겁니다.
분명 전 상담원한테 반품상담할때 물어봤을때는
귀찮다는듯이 옷부터 보내고 전화하세요.
라고만 들어서 당연한듯 옷만 다시 택배로 부쳤습니다.
근데 갑자기 폴라택이 없으면 환불and반품이 안된다는겁니다.
그래서 그건 그쪽 상담원이 실수한거 아니냐
그럼 사이즈도 안맞는 옷은 집에서 가지고 있어서뭐하냐고
이러니까 그건 나보고 알아서하라는 식이네요
열받아서 뭐라고하니까 욕하네요
진짜 억울하고 답답해서 글 올립니다.
그냥 인터넷 쇼핑몰이라도 이런식으로 고객상대하면 안되는거아닌가요
그래서 다시 옷을 보내준다네요
고객센터는 소비자센터에 신고하라고 하네요 지들은 잘못한거없다고
하나만 말씀드리겠습니다.
평생 살면서 반품 환불 이런거한적도 처음이지만 이런대우받은적도 처음이고
맞지도 않는옷을 니가 알아서 처리하라는 식으로 말하는 그쇼핑몰이 어처구니가없습니다.
고객센터가 분명 옷보내고 전화하라고 해서 택배비까지 해서 다 보냈는데
안된다고만 하고 내잘못이라고하는데 어떻하죠 제발 부탁드립니다.
정말 억울해서그럽니다.
87000원 솔직히 돈이 아깝다기보다
그 쇼핑몰 태도도 맘에 안들고 제가잘못한게 없는데 이러네요
그쇼핑몰에선 제가 폴라택 보내는걸 몰랏다고하니까
그건 개나소나 다 아는사실이라고 하네요
근데 전 몰랏구요 그래서 제 잘못이라고 환불반품이 안된다고하네요
진짜 부탁드립니다.
해결해주세요 상담원이 자신있게 신고하라네요
전 아무리생각해도 그쇼핑몰 잘못이라고 생각합니다
환불해달라고 반품해달라고해도 안된다고 신고하래요
억울합니다 제발 부탁드려요
환불 받아주세요 ㅠㅠ
글도 쓸줄모르는이글 읽어주셔서 감사하구요
정말 다시한번 부탁드리겠습니다.
ㅠㅠ
고객센터 : 02-2254-4061
위 사이트에서 87000원 짜리 트레이닝복 상하의 세트상품을 구매했습니다.
그리고 몇일후에 상품을 받고 입어봤는데 사이즈가 너무 작아서 반품요청할려고
고객센터에 연락했습니다.
반품을 할려고 하는데 어떻게해야하냐고 물었는데
일단 물건을 반송하라고만 하고 전혀 다른소리는 없었습니다.
그래서 저는 일단 물건을 다시 택배회사를 통해서 반송했습니다.
그리고 몇일후에 이 사이트고객센터로부터 전화가왔습니다.
폴라택? 이 없어서 환불이안된다는거입니다.
그래서 그게 머냐고 물었는데
옷포장하는 포장지 같은게 없으면안된다고하는겁니다.
분명 전 상담원한테 반품상담할때 물어봤을때는
귀찮다는듯이 옷부터 보내고 전화하세요.
라고만 들어서 당연한듯 옷만 다시 택배로 부쳤습니다.
근데 갑자기 폴라택이 없으면 환불and반품이 안된다는겁니다.
그래서 그건 그쪽 상담원이 실수한거 아니냐
그럼 사이즈도 안맞는 옷은 집에서 가지고 있어서뭐하냐고
이러니까 그건 나보고 알아서하라는 식이네요
열받아서 뭐라고하니까 욕하네요
진짜 억울하고 답답해서 글 올립니다.
그냥 인터넷 쇼핑몰이라도 이런식으로 고객상대하면 안되는거아닌가요
그래서 다시 옷을 보내준다네요
고객센터는 소비자센터에 신고하라고 하네요 지들은 잘못한거없다고
하나만 말씀드리겠습니다.
평생 살면서 반품 환불 이런거한적도 처음이지만 이런대우받은적도 처음이고
맞지도 않는옷을 니가 알아서 처리하라는 식으로 말하는 그쇼핑몰이 어처구니가없습니다.
고객센터가 분명 옷보내고 전화하라고 해서 택배비까지 해서 다 보냈는데
안된다고만 하고 내잘못이라고하는데 어떻하죠 제발 부탁드립니다.
정말 억울해서그럽니다.
87000원 솔직히 돈이 아깝다기보다
그 쇼핑몰 태도도 맘에 안들고 제가잘못한게 없는데 이러네요
그쇼핑몰에선 제가 폴라택 보내는걸 몰랏다고하니까
그건 개나소나 다 아는사실이라고 하네요
근데 전 몰랏구요 그래서 제 잘못이라고 환불반품이 안된다고하네요
진짜 부탁드립니다.
해결해주세요 상담원이 자신있게 신고하라네요
전 아무리생각해도 그쇼핑몰 잘못이라고 생각합니다
환불해달라고 반품해달라고해도 안된다고 신고하래요
억울합니다 제발 부탁드려요
환불 받아주세요 ㅠㅠ
글도 쓸줄모르는이글 읽어주셔서 감사하구요
정말 다시한번 부탁드리겠습니다.
ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일트레이닝복 사이즈작아서 반송했는데 처음말과달기 포장지가 없어 환불안된다고 하니 황당하실것 같습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 심의가능한 곳은 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-794-7029)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정민 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 모쪼록 좋은 하루 보내시기 바랍니다.