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삼성화재에 자동차 보험 가입자 입니다.
크고 탄탄한 회사라 믿고 가입하였는데 이번일로 삼성화재 직원들이 정말 회사의 이미지 만큼 탄탄한 서비스 마인드가 맞는지 의심 스럽습니다.
11년 12월에 사고가 났습니다. 저와 상대 모두 삼성화재 가입자 였습니다.

신호위반 결론이 나질 않아 2월 중순경 저의 과실이 없음이 결론 났습니다.
지금까지 보험문제는 해결되지 않았으며, 심지어 보험사에서 연락조차 제대로 오지 않고 있습니다.

대인담당자는 회사로 찾아와 1시간동안 저와 이야기 한 내용에 대해 지금까지 정정조차 하지 않은 자료로 저에게 한달뒤 다시 전화가 왔고, 그 당시 회사 담당자에게 확인해준 연차수당 금액에 대해서는 제대로 메모 하지도 않아 엉뚱한 금액으로 말했하고 있습니다.

한달 전 저의 보상 산정내역서를 날짜와 연차수당 수정한 자료로 받고자 하였으나, 요청한 날로 부터 몇주 지나서 전화, 문자 연락 없이 그냥 팩스만 넣으셨는데 최소한 늦었음에 양해나 보냈다는 안내 문자 정도는 해야 하지 않았을까 생각이 듭니다.

일주일 전 대인담당자 연락 왔을 때 왜 이렇게 늦게 처리 하냐, 연락을 왜 안주냐 하였더니 저 뿐 아니라 다른 처리건이 많아서 그렇다고 하였습니다.
11년 12월에 사고건인데 우선순위가 최근의 사고처리가 우선인지 몇달지난 사고가 우선인지 ... 그게 저에게 할말인지 기분이 좋지 않았습니다.

대인담당자 불만으로 고객센터로 말하니 해당 팀장님 전화 주셨지만, 제가 1주일전 그담당자에게 무슨말을 했는지는 모르고 계셨습니다. 분명 보상 직원은 팀장님과 상의 후 전화 주겠다고 했는데 일주일동안 뭐하신건지.. 너무나 급한 사건들이 많아서 제가 말한건 한달뒤에 처리해 주실려고 한건지...

대인뿐 아닙니다. 대물담당자님도 제가 연락을 주기로 했다고 하시며, 연락 올때까지 한달이 지나도록 저에게 연락을 안주셨더군요.. 저는 알아 본다고 했지 연락을 드리겠다고 하진 않았는데 설상 연락을 드리겠다고 하여도 당연히 한달정도 연락이 없으면 먼저 전화를 주셔야 하는게 맞지 않는지..
고객센터 확인하니 제 자차로 처리한 내용이 아직 취소되지 않았다고 해서 오전에 통화할때 자차로 처리한 내용부터 취소해 달라고 5번 이상 말을 했습니다.
그런데 제가 자동차보험 만기로 보험가입차 보험사 내방하였는데 제과실로 할증된 보험료로 계산이 된다고 하더라구요...
결국 보험가입 못하고 그대로 집으로 왔습니다.
그뿐 아니라 그렇게 처리 되었다고 안내 받은지가 2주 정도 되었는데 자동차 보험에 가입 하려고 하니 아직 까지 전산 연동이 되지 않아 가입이 불가하다고 나옵니다.
미리 처리를 해주었다면 이런 번거로운 낭비는 없었겠죠...
보험사직원은 하나같이 본인이 처리 안한게 맞다고 할말이 없다 이말 밖에 안합니다.
그분들도 뭐가 억울한진 모르겠지만 진심으로 사과하시는 분이 없더군요.. 정말 제가 억울합니다.
왜 내돈내고 이런 서비스를 받아야 하는지. .. 
분명 경찰에서 제과실 없는것으로 결론 난지가 한달이 지났는데 왜 지금까지 제 보험으로 처리된걸로 되어있는지 정말 황당하고 도대체 뭐하나 제대로 처리한게 없다는 생각이 들면서 항상 누구나 이렇게 처리를 해주는지 정말 서비스는 최하위 수준이라는것을 느꼈습니다.

제가 여성고객이라 그런가요 ? 소리지르고 난리쳐야 제대로 신경쓰고 정확히 처리해 주나요? 어떤 처리를 하든 믿음이 가지 않네요.. 삼성서비스는

삼성화재는 사고당시 제 보험 담당자도 연락 두절이 되고, 경찰서 진술 동행에대해 업무외 시간이라고 거부 하였던 내용으로 고객센터로 불만을 말한적 이 있습니다. 그이후 정말 태도가 다르더군요.. 항상 가만히 있으면 알아서 처리해 주지않고 불만을 하고 고객이 일일이 전화해서 기분나쁜말좀 해야지 내것을 챙길 수 있는 건가요?
한번이 아니라 이번 사고로 인해 사고 첫날부터 종료될때 까지 제가 화를 내지 않고는 무엇하나 처리되는게 없습니다. 제 사건이 너무 오래되어 보상직원의 실적에서 제외 되어서 제가 이런 취급을 받아야 하나요 ? 사고 난것도 억울하고 속상한데 보험사에서도 시원하게 처리 되지 않으니 정말 답답하고 머리 아픕니다.
그냥 넘어가면 다시 또 이런 대접을 받을것 같아 알건 알아야 할것 같아서 이렇게 올립니다.