삼성AS받다가 제 소중한 사진이 다 사라졌어요.. > 소비자 상담 게시판

제가 겔럭시S LTE를 쓰는데요.
휴대폰 사용하는데 자꾸 이전 버튼이 안 되는거에요.이게 한두번이면 괜찮은데 하루에 열 번이상이 이러니까 너무 불편한거에요.산지도 얼마 안됐고 그래서 벼르다가 4월 27일 신랑 쉬는날에 남양주 금곡에 삼성 AS센터로 갔어요.
맡기고서 대기하고 수리 시간은 그리 오래 걸리지는 않았어요.한참 후 다 됐다고해서 가서 바로 전화번호 확인시켜주는데 또 이전 버튼이 안되는거에요.수리했다고 저에게 주는 순간인데요.그래서 바로 다시 가져가 보더니 써보고 또 안되면 다음에 다시 오라고.
일단은 집에왔는데 근데 또 안되는거에요. 수리를 받은건데요.
다음주5월 4일에 또 갔어요.또 초기화 해야되고 뭐해야 된다고해서 또 기다렸죠.한참뒤 수리됐대서 갔더니 전화번호 확인 시켜주는데 이상하게 들어가 있는거에요.그래서 말했더니 지우고 다시 어떻게 해주더라고요.그러면서 하는말이 어플 다운 받지 말랍니다.아니~스마트폰인데요? 어플 다운 안 받을거면 그 비싼 요금 주고 스마트폰 왜 씁니까?일단은 알았다 하고 그렇게 받아 나와서 차에 탁 타는데 저는 벨소리 딱 한가지만 쓰거든요.배경화면도 잘 안바꾸구요.
그래서 바로 벨소리 설정하고 배경화면 설정하려는데 사진이 없는거에요.그래서 보니깐 그 사진 폴더에 5~6장 들어있었는데 폴더가 없고.사진 보니 몇장 깨진 파일이라고 회색으로 해서 안 나타나고,차 돌리기도 이미 벗어난지라 깨진파일 몇장 지우고 배경화면은 다시 다운 받으면 된다고 생각하고 말았는데.주말 잘 보내고 핸드폰에 저장해놓은 신혼여행때 사진이 필요해 파일을 찾는데 없는거에요.근데 결혼식 사진도 같이 없어진거에요~.
근데 그 날 컴퓨터 포맷해야된대서 컴퓨터에 있는 사진들을 5월 4일 핸드폰 수리 맡기러 가면서 핸드폰에 옮겨놨거든요.근데 그 사진들이 없어진거에요.
그래서 그 다음주에 저는 일할 때 통화가 어려워 신랑이 삼성AS에 전화했더니 모른다는 식이랍니다.그럴 리가 없다고.그래서 일단은 그 주에 난 시간이 안돼 못가고 신랑이 대신 갔는데 같은말만 반복합니다.전체가 다 지워지든지 다 있든지 라는거에요.일부만 소실 될수는 없다는데.아니 내가 내눈으로 확인한거고 심지어 컴터 수리 맡기기전에 내가 옮겨놓은 사진이고 두 번째 수리받고 나와서 확인할 때 사진 몇장이 없었다 말하니 그때오지 그랬냐고..이런말 합디다..같은말만 무한반복하고 그래서 그냥 대표번호 전화하니 팀장이라는 사람 전화오더니 미안하다 하고 핸드폰 맡겨보라고 복구해본다고.아니 그전에 내가 AS기사님한테 물을땐 복구 그런거 안된다고 없다고 하더니만 이젠 또 된다네요?
그래서 20일 정도 소요된다고 해서 임대폰 받고 근데 그 임대폰 받은것도 통화가 안되는걸 줍니다.신랑이 카톡이 와요 전화 왜 안받냐고..한두번 울리다 끊긴다고.그 주에 외국에서 친구가 와 공항에 데릴러 가고 만나고 해야하는데 전화가 안돼 엄청 헤맸습니다.
그래서 기사님 통화해 전화 통화가 안된다니까 바꿔준다더니 또 소식없었구요.
여튼 그래서 남의 전화기 완전 불편하게 쓰다가 5월 31일에 받았어요.근데 복원은 5천장 정도 했대요.이번에는 꼼꼼히 확인해야겠기에 천천히 보려는데 이건 뭐 이미 시작 부분부터 말이 안되는 사진들만 있는겁니다.오만가지 사진이 다 모여 있는거에요.
동영상 12개
아예 보이지 않는 사진 992개
웹툰,요리레시피,연예인사진,배경화면 2,794개
카카오스토리나 싸이에서 본 지인 사진들(제 폰에 저장되어 있지 않은)-1,506개
내 폰에 있었던 사진 923개
그나마 내폰에 있는 사진들은 같은 사진이 세네장에서 열장 넘어까지 중복된 사진이 수두룩 합니다.실제 사진 개수는 3분의 1도 안돼요.
제 생각엔 복원된 사진들이 사이트 접속한 사진들 같아요.내가 카톡이나 카스에 올린 사진들,댓글 달릴때마다 확인하고 댓글달고, 댓글 많은 사진은 그 수만큼 같은 사진이 많아요. 게다가 내가 본 웹툰도 엄청 나고요.
그래서 전화 했더니 거기 없으면 내폰에도 없었답니다!
그러면서 또 같은말만 반복.아니 내가 그 전에 분명히 확인 했는데요!!
말이 안통해 팀장님 전화했습니다.자리에 안계시답니다.연락 부탁 전해주겠답니다.
그날 전화 안왔습니다.구러더니 다음날 6월 2일 시댁 집안 행사 있어 정신없이 바쁜데 전화가 왔어요.그래서 지금 바쁘니까 한시간 후에 전화 달라고 했더니 네~하시더니 아직도 연락 없습니다.
너무너무 화가나고 평생에 한번뿐인 결혼식 사진과 신혼여행 사진인데 이걸 어떻게 되돌릴수 있냐고요~ 다른거 없어요.그나마 결혼식 사진은 앨범이나 나오지 신혼여행 사진은 정말.. 너무너무 억울하고 화가 나는데 어떻게 해야 하나요?