[ ] sk브로드밴드 가입은 ok, 이전은 no ?
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- 작성자 : 황미정
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 12-04-19 18:45:59
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작년 여름쯤 인터넷을 가입하려고 알아보다가 그래도 sk가 신뢰감이 있어서 sk인터넷 신청을 하게됐습니다. 물론 핸드폰도 sk통신사구요. 그런데 저희가 올해 4월 이사를 가야하는 상황이라 가입전 통신사는 위약금 문제가 발생되는 경우가 있기에 "이사를 가게되는데 그럼 1년 미만 사용을 하게되는데 그땐 어떻해 해야하냐?" 건물이 "아파트건 주택이건 상관 없냐?라고 물었더니 "이전신청만 하면 문제가 없다고"대답해 주더라고요. 그래서 전 이사가도 당연히 이전설치해서 사용할줄 알고 신청을 했습니다. 4월14일 다세대주택4층에 이사를 가게됐고 이전 신청을 했죠. 그런데 기사분이 18일날 와서 하는말은 저희 신랑이 "지하에서 내선을 따서 들어가야하는데 집주인이 구멍 뚫지 말고 배선(?)을 따서 들어가라고" 했더니 기사분께서 "작업이 힘들거 같다며 해지하고 다른걸 쓰라고" 하고 돌아간 것입니다. 정말 황당했죠. 저희는 빨리 인터넷을 연결해 사용해야하는데 이런 문제가 발생할거라고는 상상도 못했죠. 만약 알았다면 가입도 안했을거고요. 너무 답답하고 화가난 나머지 19일 106 고객 센터로 전화를 해서 정황을 말을 했죠. 그랬더니 상담자가 하는말은 아무런 대책도 방안도 말해주지 않고 해줄수 있는말은 "구멍뚫는걸 집주인이 반대"했다며 그건 기타사항에 해당되니 위약금은 고객님이 물어야 된다는 말을 하더군요. 그래서 제가 "왜위약금을 물고 해지를 해야하냐" 해지할맘도 없고가입전 이사하면 이전 가능하다는 소리만 했지 그런 배선이라든지 주요 설명들을 해준적있냐" 했더니 아무말없이 그래도 위약금을 내야한다고 하며 통화내내 뭐 물어보면 알아보고 전화준다고 하고 전화 할때마다 다른 상담원이 전화하고, 맨 마지막에 조xx 실장님이라면서 전화가 왔더라고요. 그래서 제가 너무 짜증나서 집주인한테 전화해서 sk쓰고 있는데 배선 공사 해야댈거 같다니 알았다고 하시길래 또다시 고객센터로 전화 했어요. 그런데 이번엔 배선공사가 한달정도는 걸리는데 그것도 자기는 그쪽 상황을 잘 모르기 때문에 대략적인 시간을 말해준 것이고 공사가 더 늦춰질수도 있다고 하더군요. 이게 말이 되는 상황인가요? 신규 가입전화 할땐 하루이틀 이면 와서 깔아주면서 이전신청하니 공사 어렵다고 해지하고 다른걸 쓰라지 않나, 공사해줄테니 한달 이상을 기다리라고 하지 않나...못기다릴꺼 같으면 해지하고 위약금 물으라는 말이랑 뭐가 다른가요?저희와 같은 상황으로 이전신청하신 분은 공사2주 걸린다고 하고, 그 고객이 2주 못기다린다고 하니깐 그럼 서울본사로 등본떼서 보내주면 위약금 없는걸로 해준다 하고.... 고객도 똑같은 조건에 차별대우 하나요? 정말 화가 납니다. 우선 sk에 대한 신뢰감도 없어졌고, 해지를 하면 위약금을 내야하고, 그렇다고 공사가 언제 끊날지도 모르고 막연히 기다리기도 그렇고, 제가 배선 공사에 대해선 잘 모르니 어떻해 해야할지 답답해서 글 올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사의 인터넷을 사용하고 계시다 이사를 하시면서 이전설치를 하시려는데 배선을 이용한 설치가 어렵다며 위약금을 물고 해지를 하라하며 또한 배선공사에 걸리는 기한이 언제까지 될 지도 모른다하니 정말 난감하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.