교환불구 > 소비자 상담 게시판

공기청정기를 친구에게 선물을 받았습니다
친구가 먼저 구입을 해서 사용하다가 저희 곧 아기도 출산하니 출산 선물로 받게 되었습니다
12월 29일 인터넷으로 주문을 하여 1월 초에 받았습니다
받자마자 1월 9일 출산을 하였습니다
출산후 1달 갸량 조리원에 있었으며 퇴원 후 한달가량 사용을 하는데
물이 줄어들지 않아  A/S를 접수를 하게되었습니다
1588-8333으로 전화를 하니 휴대폰으로 안되고 일반전화로 하라고 하더군요~
저희 집엔 일반전화가 없어서 구매해준 친구 한테 부탁을 해서 접수를 하였습니다
A/S센타가 대구에 있으며 대구에서 포항까지 오는데 일주일 갸량 걸린다고 아님 택배 접수도 가능하다고
그리고 구입날짜를 확인해야 된다며 인터넷상 구입날짜 뽑아서 가지고 있으라고 했답니다

칭구한테 구입명세서를 받아 서비스센터 직원분 오기만 기다렸습니다
그런던 어느날 미리연락도 없이 지금 방문한다고 해서 전 친정집에 가있는상태라고 대구서 오신다는데 왜 미리 연락 안하시고 오냐고 하니
포항에 있다고 시간나면 아무때나 말을 하라고 하는겁니다
그담날 오시라고 하고 집으로 갔습니다
아저씨가 보시더니 기계를 분해라고 필터를 보여주시더니 하얀 찌꺼기가 있어서 그렇다고
세척 해 줄테니 사용해보라고 하시더라구요~
그럼 저희가 청소 안해서 그렇냐고 하니 그런것없고 지금 세척했으니 한번 사용해보라고
물에 찌꺼기 많다고 말씀하시면서 또 그럼 필터를 교환해 주겠다고 하시더라구요~

제가 물에 찌꺼기 많다고요? 저희 아기분유도 태워 먹이고 하는데요? 말이 안되는것 같다고 하니
우선 사용해보라고 하는겁니다 그런일 없다고.. 너무 친절하셔서 그냥 넘겼습니다
그러면서 다른전화 번호 쫌 알려달로 했습니다 그러니 일반전화번호를 알려주시더라구요~


근데 자기는 여기 직원이 아니라는 겁니다 예전에 근무 했었다고
도움 요청해서 왔다고... 그럴수 있다고 이해했습니다
저희는 빨리 고치면 고칠수록 좋으니까요

근데 친정에 있다가 저번주에 왔습니다
물을 잘 빨아 들이고 사용하니 괜찮아져서 안심하고 있는데
며칠사용하니 또 안되는겁니다
대구로 전화 해서 다시 접수를 신청했습니다
신청하면서 포항분 말고 다른분을 보내달라고 했습니다 14일 토욜 전화했는데 받으시더라구요

주말이라며 월욜이나 전화 갈꺼라고 하시더니 월욜 화욜 지나도 전화가 오지 않아
제가 다시 전화를 했습니다
전화를 하니 담당자가 없다고 저보고 다시 10분뒤 전화를 하라는겁니다
제가 화가나서 A/S접수를 했는데 전화 한통 없는게 말이 되냐고 그리고 메모를 해서 담당자 한테
저한테 저나하라고 하는것도 아니고 저보고 다시 하라는 거냐고 물으니 그제서야 확인해 주시더니
낼 방문합니다 이러더라구요~
그래서 제가 낼 집에 있는지 없는지 확인도 안하시고 막 오시냐고 하니 죄송합니다 한마디 끝이더라구요~

저도 싸우기 싫어서 우선 끊었습니다
그리고 오늘 방문 하셨는데
오자마자 기계 보시더니 필터에 찌꺼기가 있어서 그렇다고 슈퍼가면 주방세제
 이름말씀하시면서 이걸로 씻어서 사용해된다고 하시더라구요~
제가 화가나서 처음에 물었을때 청소 할필요가 없다고 하구선 무슨 말씀이냐고
그분도 여기서 일했던 사람이면 알지 않냐고 물으니 아무말 없으시더라구요

제가 화가나서 담당자 전화 연결해달니깐 대구로 전화를 하시더라구요
이상황이 말이 되지 않는데 저희가 2011년 말에 구입해서 2012년에 물건을 받앗는데 2010년2월에
제조된걸 보내고 이런게 두달 가량 사용을 했는데 벌써 2번이라고 말이되지않는다고 교환해달라니깐

이물건이 없다고 교환안된다고 세척 해준다고 하시네요~
교환을 할려면 구입한데 연락해서 교환하라고?
이게 말이나 됩니까?
서비스 센터에서 기계이상이 있으면 교환을 해주던가 환불을 해주던가 해야지요
물건이 없다는 말이나 하고 있음 어찌 합니까?

저희 아기도 있어서 하루 빨리 다른제품을 사던지 교환하던지 해야합니다