[ 이스트라 ] 구매제품 환불신청 절차이 대한 불만의 건
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- 작성자 : 최지웅
- 조회수 : 351회
- 작성일 : 26-05-09 08:36:21
본문
팩트정리
4/21 티비+이젤거치대를 구매
4/25 티비방문설치 완료, 화질문제로 눈아픔 인지
4/27 상담가능한 월요일 되자마자 환불요청
5/9 외주기사방문 (단순 티비 점검)
불만사항1
티비+이젤거치대를 구매하였으나 고객의 변심이기 때문에 이젤거치대는 설치한뒤라 환불 불가안내(약20만원)
위 내용은 홈페이지에 구매 전 주의사항에 기재되어 있지도 않고 실제 설치할 때에도 사전안내 받지못함
화질이 이상해서 설치 이후에 기사님께 문의했을 때 처음 안내받음
불만사항2
접수일은 4/27일 요청하였으나 현재 기사방문 외 5/9일까지 별다른 조치없음. 고객기준 충분히 가능한 설정과 유튜브켜서 동영상촬영이 끝임
분명 유선상으로 백라이트조절, 색온도조절 해봤다고 얘기하였고 온라인상담채널로 영상등 전송 하였으나 고객이 했던 똑같은 행위를 외주기사 보내서 재차확인하며 시간을 끌고있음. 사내절차라며 환불에 발생하는 모든 비용과 이젤거치대값을 고객에게 부담하려는 액션으로밖에 보이지 않음
원하는 절차.
워킹데이 1일차도안되서 환불을 요구하였고 탁송비용까지는 부담할 의사가 있으나 이젤거치대,티비환불은 전액 조치할 것
이상입니다
4/21 티비+이젤거치대를 구매
4/25 티비방문설치 완료, 화질문제로 눈아픔 인지
4/27 상담가능한 월요일 되자마자 환불요청
5/9 외주기사방문 (단순 티비 점검)
불만사항1
티비+이젤거치대를 구매하였으나 고객의 변심이기 때문에 이젤거치대는 설치한뒤라 환불 불가안내(약20만원)
위 내용은 홈페이지에 구매 전 주의사항에 기재되어 있지도 않고 실제 설치할 때에도 사전안내 받지못함
화질이 이상해서 설치 이후에 기사님께 문의했을 때 처음 안내받음
불만사항2
접수일은 4/27일 요청하였으나 현재 기사방문 외 5/9일까지 별다른 조치없음. 고객기준 충분히 가능한 설정과 유튜브켜서 동영상촬영이 끝임
분명 유선상으로 백라이트조절, 색온도조절 해봤다고 얘기하였고 온라인상담채널로 영상등 전송 하였으나 고객이 했던 똑같은 행위를 외주기사 보내서 재차확인하며 시간을 끌고있음. 사내절차라며 환불에 발생하는 모든 비용과 이젤거치대값을 고객에게 부담하려는 액션으로밖에 보이지 않음
원하는 절차.
워킹데이 1일차도안되서 환불을 요구하였고 탁송비용까지는 부담할 의사가 있으나 이젤거치대,티비환불은 전액 조치할 것
이상입니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
최근 구입하신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.