[ 암웨이 ] 불량인제품 교체비용을 고객한테 청구하는것이 맞는가요?
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- 작성자 : 정영진
- 조회수 : 220회
- 작성일 : 26-01-22 12:57:49
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암웨이 영업사원으로부터 2023년경 정수기를 구입한 후, 사용해오다
최근 정수기가 작동이 되지 않아 확인한 바,
첨부된 사진 "불량아답터 확대사진","불량아답터 전체사진"에서 보듯이 아답터 자체 부식으로 인해, 전기가 차단되었고,
아답터 자체부식으로 전기 쇼트현상이 발생하여 "고장난 모듈"사진에서 보듯이 모듈이 고장이 난 것으로 출장기사를 통해 확인이 되었습니다.
이후, 암웨이 고객센터에 고장신고를 하였고,
2026.01.22. 출장기사(010-2038-5742-성명불상)가 현장에 도착하여, 위 고장난 사실을 확인하고,
"500년가도 부식이 되지 않는 프라스틱 아답터가 왜 부식이 되었는지 모르겠다!!!" 는 진단을 하였고, 아답터 부식으로 인해, 전기 쇼트가 발생하여 모듈이 나간것 같다고 진단을 해주었습니다.
하지만, 위 고장이 고객사용부주의로 발생한 사고가 아닌 사실은 인정해주었느나,
수리비용으로 아답터교체비용 35,000원, 모듈비용 120,000원, 출장비 35,000원으로 합계금 210,000원을 요구하여,
수리를 중단 한 사실이 있습니다.
고객부주의도 아닌 500년가도 부식되지 않을 프라스틱제품인 아답터가 부식되어 발생한 고장에 대해서 회사에서 교체해주는것이 상도덕의 원칙에
맞지 않나요???
고객부주의로 고장이난 것이 아닌데, 소비자에게 전적으로 부담을 지운다는 것은 너무 과한처사가 아닌가요??
이 부분을 고객이 고스란히 부담을 해야 한다면,
몇 십년간 암웨이 고객으로 살아오고 있는 저이지만, 앞으로 암웨이 제품을 사용하지 않겠습니다.
암웨이 와는 관계 단절하고...
유튜브등을 활용해서라도 이런 억울한 상황을 널리 전파할 예정입니다.
저의 주장이 무리한 주장인가요???
첨부파일
- 불량아답터 확대사진.jpg (2.4M) DATE : 2026-01-22 12:57:49
- 불량아답터 전체사진.jpg (4.4M) DATE : 2026-01-22 12:57:49
- 고장난 모듈.jpg (3.7M) DATE : 2026-01-22 12:57:49
- 정수기 제원.jpg (1.5M) DATE : 2026-01-22 12:57:49
- 암웨이 광고.jpg (1.4M) DATE : 2026-01-22 12:57:49
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.