[ 삼성전자휴대폰 ] 삼성전자 휴대폰 사용도중 발생한 문제에 대한 서비스센터의 진행 과정
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- 작성자 : 배승환
- 조회수 : 793회
- 작성일 : 13-09-10 15:58:51
본문
1. 타인이 저한테 전화를 했을때 벨이 울리지 않으며 매너콜 표시되는 증상 발생
*상대방이 저한테 전화를 했을대 상대방은 신호가 가지만 제 핸드폰은 울리지 않는 상태
비불규칙적으로 상당히 많이 장애 발생
2. 서비스 센터 방문하였으나 (선릉역지점) 소프트웨어 업그레이드 하라고함
(같은 증상으로 2번 방문하여 2번 소프트웨어 업그레이드 하였으나 계속해서 장애 발생중입니다
소프트 웨어 업그레이드시 프로그램초기화 되어 새로 어플리케이션 다시 설치 해야 하는 불편함 발생)
3. 2회 서비스 센터 방문이후 통신사 문제라고 하여 통신사 LG유플러스에 AS요청 하였으나
통신사 문제 아니라고합니다
(저도 통신사 문제는 아닌거 같은게 특정장소에서만 장애증상이 발생하는것이 아니라 불특정 다수
지역에서 장애 발생중이며 같은장소에 있는 다른 LG유플러스 사용자는 장애 증상이 없는데
제 핸드폰에만 장애 발생)
4. 위와 같은 내용으로 삼성전자 서비스에 문의 하였으나 통신사와 합동으로 검사 해보겠다고 하였으며
혹시 기계결함 문제가 발생 하더라도 보상은 없다고 합니다
(기계문제의 경우 메인보드교체등 방법이 있지만 1년 AS보장기간 이후라 유상수리 하여야 한다고 합니다)
어떻게 해야 하는지 답변 부탁드립니다
*** 현재 까지 AS센터에서 기계쪽 문제라고 한번도 한적은 없으며 항상 소프트웨어 업그레이드와
마지막은 통신사문제라고 주장중입니다
그러던중 휴대폰 GPS기능이 안되고 , 휴대폰 전원OFF이후 켜지지 않는 장애 발생하여 점검 받고 있는
상황입니다
*상대방이 저한테 전화를 했을대 상대방은 신호가 가지만 제 핸드폰은 울리지 않는 상태
비불규칙적으로 상당히 많이 장애 발생
2. 서비스 센터 방문하였으나 (선릉역지점) 소프트웨어 업그레이드 하라고함
(같은 증상으로 2번 방문하여 2번 소프트웨어 업그레이드 하였으나 계속해서 장애 발생중입니다
소프트 웨어 업그레이드시 프로그램초기화 되어 새로 어플리케이션 다시 설치 해야 하는 불편함 발생)
3. 2회 서비스 센터 방문이후 통신사 문제라고 하여 통신사 LG유플러스에 AS요청 하였으나
통신사 문제 아니라고합니다
(저도 통신사 문제는 아닌거 같은게 특정장소에서만 장애증상이 발생하는것이 아니라 불특정 다수
지역에서 장애 발생중이며 같은장소에 있는 다른 LG유플러스 사용자는 장애 증상이 없는데
제 핸드폰에만 장애 발생)
4. 위와 같은 내용으로 삼성전자 서비스에 문의 하였으나 통신사와 합동으로 검사 해보겠다고 하였으며
혹시 기계결함 문제가 발생 하더라도 보상은 없다고 합니다
(기계문제의 경우 메인보드교체등 방법이 있지만 1년 AS보장기간 이후라 유상수리 하여야 한다고 합니다)
어떻게 해야 하는지 답변 부탁드립니다
*** 현재 까지 AS센터에서 기계쪽 문제라고 한번도 한적은 없으며 항상 소프트웨어 업그레이드와
마지막은 통신사문제라고 주장중입니다
그러던중 휴대폰 GPS기능이 안되고 , 휴대폰 전원OFF이후 켜지지 않는 장애 발생하여 점검 받고 있는
상황입니다
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.