[ 굿벌룬 ] 이벤트 업체 서비스 불량사례 궁금한점있습니다
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- 작성자 : 김대성
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 13-09-07 14:35:30
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안녕하세요 지금 제가 너무 어이가 없고 화가나네요 통화 끝나고 핸폰으로작성해서 두서없는글인데
다름이아니고 이번에 여자친구 프로포즈를 위해서 이벤트업체를 알아보았습니다
거기서 굿벌룬이란 업체를 찾아서 네이버 인증 뭐 그런 업체더군요
촟불셋트를 구매하고 옵션으로 장미꽃팩 등 구매를 했습니다
목요일에요 전화해보니 당일배송가능하고 다음날이면 받을수있다고 해서 금요일에 물건을 받으면 되니까
주문을했습니다
그런데 금요일. 왠걸 물건이 절반만 온거죠 기본구성품도 안오고 옵션상품은 당연히 없었습니다
그래서 다시전화했지요 물건이 덜왔다 어떻게 기본구성품도 안오냐고 황당했죠 그런데 거기서 하는말이 직원이 실수한것같다 그 빠진 품목만큼 환풀처리해주겠다고... 어이가없더라고요
장난하시냐고 했습니다 일처리 진짜못하는사람인듯합니다 암튼 물건 다시 받기로하고 담날 받을수있게 점심때 받을수있도록 해달라고 당부해드렸습니다 그쪽에서도 점심시간에 도착할꺼라고 했습니다 물론 자기네랑 택배없체랑 달라서 확답은 못해준다했습니다 어떻게 든 점심때 받을수있게 해달라고했습니다
그리고 오늘 아침 어제 택배 보냈으면 운송장이랑 물건 보냈단 얘길 해줘야하지않나요? 그런것 전혀없었습니다
그래서 아침에 전화했죠 물건 보냈냐고 보냈답니다 그런데 왜 운송장번호랑 안보내주냐고 문자로 보내주겠답니다 믿었습니다 그리고 기다렸습니다 한시가넘어도 안오더군요 한시반이되도안옵니다 폭발햇습니다 택배아저씨께 전화했씁니다 오후 다섯시는 넘어야 들어간답니다 빨리받아야된다는 말도 전달받은게없답니다
황당했습니다 일단 물건은 직접가서 받는거로 했습니다
그리고 업체에 다시전화했습니다 물건이 점심때올수있게 해달라고했는데 이게 무슨경우냐고 따졌습니다 그러니까 자기네도 확답은 못하지않는다 하지않았냐고 발뺌합니다 당신들이 물건 잘못보내줘서 내가 이고생하는게 지금 그런말이 나오냐고 하니까 자기도 참는데 한도가 있답니다 소비자고발센터에 고발을 하던지 맘대로 하랍니다
이 업체 어떻게 할수없나요? 아님 후기작성해서 휍사이트에 올리도 될카요? 이업체 쓰지말라고
소비자를 생각하는 업체가 아닌것같습니다 아니 서비스정신이 없습니다 미안합니다 죄송합니다 해도 모자랄판에지금 적반하장도 이런경우가 없는거같습니다 조언좀 부탁드립니다
다름이아니고 이번에 여자친구 프로포즈를 위해서 이벤트업체를 알아보았습니다
거기서 굿벌룬이란 업체를 찾아서 네이버 인증 뭐 그런 업체더군요
촟불셋트를 구매하고 옵션으로 장미꽃팩 등 구매를 했습니다
목요일에요 전화해보니 당일배송가능하고 다음날이면 받을수있다고 해서 금요일에 물건을 받으면 되니까
주문을했습니다
그런데 금요일. 왠걸 물건이 절반만 온거죠 기본구성품도 안오고 옵션상품은 당연히 없었습니다
그래서 다시전화했지요 물건이 덜왔다 어떻게 기본구성품도 안오냐고 황당했죠 그런데 거기서 하는말이 직원이 실수한것같다 그 빠진 품목만큼 환풀처리해주겠다고... 어이가없더라고요
장난하시냐고 했습니다 일처리 진짜못하는사람인듯합니다 암튼 물건 다시 받기로하고 담날 받을수있게 점심때 받을수있도록 해달라고 당부해드렸습니다 그쪽에서도 점심시간에 도착할꺼라고 했습니다 물론 자기네랑 택배없체랑 달라서 확답은 못해준다했습니다 어떻게 든 점심때 받을수있게 해달라고했습니다
그리고 오늘 아침 어제 택배 보냈으면 운송장이랑 물건 보냈단 얘길 해줘야하지않나요? 그런것 전혀없었습니다
그래서 아침에 전화했죠 물건 보냈냐고 보냈답니다 그런데 왜 운송장번호랑 안보내주냐고 문자로 보내주겠답니다 믿었습니다 그리고 기다렸습니다 한시가넘어도 안오더군요 한시반이되도안옵니다 폭발햇습니다 택배아저씨께 전화했씁니다 오후 다섯시는 넘어야 들어간답니다 빨리받아야된다는 말도 전달받은게없답니다
황당했습니다 일단 물건은 직접가서 받는거로 했습니다
그리고 업체에 다시전화했습니다 물건이 점심때올수있게 해달라고했는데 이게 무슨경우냐고 따졌습니다 그러니까 자기네도 확답은 못하지않는다 하지않았냐고 발뺌합니다 당신들이 물건 잘못보내줘서 내가 이고생하는게 지금 그런말이 나오냐고 하니까 자기도 참는데 한도가 있답니다 소비자고발센터에 고발을 하던지 맘대로 하랍니다
이 업체 어떻게 할수없나요? 아님 후기작성해서 휍사이트에 올리도 될카요? 이업체 쓰지말라고
소비자를 생각하는 업체가 아닌것같습니다 아니 서비스정신이 없습니다 미안합니다 죄송합니다 해도 모자랄판에지금 적반하장도 이런경우가 없는거같습니다 조언좀 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 배송지연과 관련한 무책임한 고객서비스행태에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 주말 되세요.