[ 비바룸 ] 환불
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- 작성자 : 송유미
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 13-07-09 21:50:08
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자주 이용하는곳이라서 ... 그런데 자꾸 몇가지의 옷만 보내주고 나머지 옷가지들은 한참 뒤에야 전화도없이 품절 되어서 못보낸다고 하더군요
그래서 맞춰 입을 옷을 구입한거락서 취소 해달랬고 환불해주기로 했어요
17만원상당환불액이예요 입금을 안해줘요
그런대 차일피일 미루더니 오늘까지 왔네요
너무 분통터지고 화가나서 ....
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼핑몰에서 구매하신 의류의 부분품절로 전체환불요청 하셨는데 처리가 되지않고있어 정말 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 내용증명 발송을 하셔서 이의제기 하셔야할것으로 사료됩니다. 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 환불거부 혹은 연락이 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 저녁 되세요.