쌍떼꼬르 다이어트 식품 환불요청!! > 소비자 상담 게시판

12월 1일 인터넷 검색으로 인해 쌍떼꼬르 다이어트 (한은정 광고) 식품을 35만원에 구매 하였습니다.
인터넷 광고 먹기만해도 1주일 동안 7kg~10kg감량/ 어떤 음식을 먹어도 칼로리의 2/3인 80%가 소멸되어
먹으면서 다이어트 할수 있다. 등의 광고하고 있어 1644-7323 연결하여 상담후 구매 하게되었습니다.
상담사분과 상담시 위에 글처럼 체중감량을 할수 있다고 하여 믿고 구매를 하였습니다.(소변,배변량이
 많아지면서 몸에있는 독소제거,피부개선,당뇨성 비만에도 적용이 가능하다고함.) 쌍떼코르 상품 4일(화)오후 쯤 배송 받아서 저녁 부터 1포씩먹었습니다. 매일 아침,점심,저녁 1포씩...일주일 식품 먹는동안 수면
장애,소화불량(속이계속 더부룩하고 불편함)을 격었습니다. 체중감량도 되지 않아 다이어트 쉬즈플래너 김민서 상담원 02-6433-6348로 전화 연결하여 체중감량이 안되고 있다고 하니 상담사왈" 사람 체질에따라 다르니 빠른 효과를 보실려면 식전에 먹고, 열흘 정도 먹으면 효과가 나타납니다."하길래 시키는데로 먹으면서 아침,저녁으로 스트레칭과, 식단 조절했음에도 불구하고 아무런 효과를 볼수 없었습니다.
그리하여 다시 상담사와 통화하여 효과가 없으니 환불을 요구하였습니다. 상담사분께서 하는 말이 다른 제품으로 대체 해준다고 하더라구요,
그래서 제가 어떤 제품으로 대체해줄건지 메일로 받아 볼수 있게 제품설명에 대해 보내 달라고 하니,"고객님 대체 상품은 몇백만원짜리 다이어트 프로그램으로진행 하는 그런 제품입니다.(여기서 누가 가격을 물어봤냐고요,,몇백만원제품인지 제가 어떻게 압니까..)그리고 하는 말이인터넷 검색해보시면 나올지
안나올지 모르겠지만 인터넷 검색 한번해보세요!"하시더라고요, 제가 그래서 제가 구매자 입장인데 왜 제가 검색을 해봅니까? 판매가자 구매자한테 자료를 보내줘야하는게 당연한거 아닌가요? 상담사 말은 인터넷 검색해서 나오면 다행이고 안나오면 어쩔수 없죠.,.라는 식에 말투..상담사가 이렇게 말해도 되는 겁니까?!
답변을 하니 쌍떼꼬르 회사에서 시중에 판매하지 않는 제품이라고 하더라구요, 그래서 그럼 제가 어떻게 그 제품을 믿고 먹을수 있냐고 하니 "그래서  인터넷 검색을 해보라하지 않았냐고 어이 없게 말을 하더라구요. 나중에 제가 막 얘기를 하니 자기가 찾아보고 메일 또는 펙스로 자료를 넣어 주겠다고 하더라구요,그리고 제가 분명희 쌍떼꼬르 제품을 먹고 수면장애, 소화불량 장애를 격고 잇다고 얘기했는데고 불구하고 고객 건강에 대해걱정은 커녕 상담사는 그게 상떼꼬르 제품을 먹고 불편한 상황이라고 입증수 있지는 않치 안냐고 말하는데..어이가 없습니다..그럼 제가 억지로 쌩떼를 쓴다는 식이였습니다.
그래서 제가 그럼 대체상품 관련 내용을 보내달라고하니 본인이 인터넷 검색해서 24일은 연말이니 26일에 보내준다고 하더라구요.
그리고 26일 전화하니 자료는 없고 핸드폰으로 사진을 찍어서 보내준다고 하더라구요.
그래서 제가 그런게 어디잇냐고 일이바빠서 27일날 다시 전화를 하니 상담사왈 " 자기가 오늘 연차라서 상담을해줄수가 없습니다. 고객님"이러길래 그럼 다른 상담사연결해달라고 하니 본인 직통번호를 착신전환해서 돌릴수가 없다고 하네요...책임 회피까지 한다는 느낌을 받았음,.
그래서 그럼 28일에 전화 달라고하고 끊었습니다. 28일 당일 12시가 넘어도 연락이 없어 12시 10분쯤 제가 직접 전화를 하니 "지금 점심 시간이라서 상담할수 가 없습니다.고객님"그래서 전 점심시간이 언제까지 냐고 물어보니 12시30~1시 30분까지 라고 하도라고요
시간을 보니 12시 30분 전이길래 지금 상담해도 되지 않냐고하니 점심먹으로 나와서 상담을 할수 없다고하더라고요..참 ..어이가 없어서..그래서 전 1시 30분까지 기다렸는데...전화가 오질않아 다시 전화를 걸어 왜 전화안하시냐고 하니 지금 하려고 했다고 합니다..
위 사항은 정말 어이 없는 상담사에 대한 행동에 대해 화가 났으며, 스트레스를 받았습니다.
본론으로 들어가 제가 어떤제품으로 대체해줄껀지 물아보니...3개 상품중,,저보고 고르라고 하더라고요,클림,심보원,디톡스 엔자임.상담사왈 " 디톡스 엔자임은 인터넷 검색되오니 확인해보랍니다...참...그러면서 제 체질이 특이 체질이냐고...무슨 사람을 이상한 사람 보듯이 말을 하내요...
소비자한테 이런식으로 대체 해도 되는 겁니까!그래서 제가 물품을 구매해도 보상기간이 있고 한데 이제품은 그런 조항도 없냐고,하물며 핸드폰구매를할때도14일 일내 개통취소, 교환 등이 있는데 왜 여기는 없냐고 하니깐! 상담원이 이 제품에도 14일 이내 환불이 된다고 하네요...
그래서 그럼 전 왜 이제품을 구매할때 왜 그런 사항을 왜 얘기를 안해주냐고 하니 상담원이 일일이 그런 사소한 사항을 설명할 필요가 없다고 하네요..
그게 합당한건가요??소비자는 알아야 할 권리와 의무가 있는데 이게 어떻게 사소한 사항이라고 할수 있는지 이해가 안됩니다..그리고 여기서 14일 이내 환불조건은상품 파손,훼손이 있을경우 환불 불가 라고하는데 여기서 당연히 식품인데 먹어봐야 효과가 있는지 없는지를 알지...그냥 구매를 하겠습니까...상담원 말도 앞뒤가 맞지도 않을뿐더러 소비자를 우숩게 생각하는것 같아 넘 화가 납니다.
그래서 플래너 상담원하고 얘기가 통하지 않아 제가 물건 구매할 당시 상담원과 통화하였는데  이 상담원도 똑같이 환불은 안된다고 다른 대체 상품으로 밖에 안된다고..
그래서 제가 그 대체 상품을 먹고 했는데도 체중감량이 안되면 어떻게 하실거냐고 하니 아직 일어나지도 않은 상황이라 말할수가 없다라고 하더라고요...
처음에 구매상담시대 상담할때는 절대적으로 빠진다는 식으로 상담해 놓고 이제와서 확답을 달라고 하니..그냥 대체상품 밖에 말을 안하더라구요...
그래서 만약에 안될시 대응 방법을 알려 달라고 하니 윗선에 보고를 하고 해야하니 1월초에 연락을 준다고 하더라구요...연말끼고해서 오래 걸린다네요..
지금까지 효과 못본 사람은 없었냐고 물어보니 한명도 없었다고 하더라구요...근데 제가 인터넷 검색해본결과 저와 같은 사례를 입은 사람들이 있더라구요..
처음 구매할때는 진짜 쫙 빠질꺼 같이 구매 유도해서 구매완료하면 그 다음 부터는 완전 나몰라라 하고...참 속상합니다.다이어트하려고 돈버리고,몸버리고,스트레스받고 정말 속상합니다.
현재 6봉중에 까지 않는 2봉은 남아있어요...상담사분이 다른 제품 보내주면서...쌍떼꼬르 제품하고 병행하여 먹을수 있는 제품으로 보내준다고 한는데..
전 그 제품을 먹고 신체적 불편함을 격었기 때문에 더이상 먹고 싶지가 않는데...어떻게 환불처리가 될수 있는 방법이 없을까요....
위 상담사하고 통화한 내용 중간중간 녹취 기록도 가지고 있습니다. 도와 주세요...