[ ] 차량 휠외부 자체부식으로 인해 생긴 현상
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- 작성자 : 김종석
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 12-10-23 15:13:59
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위 사진과 같이 원인을 찾기위해 쌍용자동차 A/S센터를 방문 진단을받기위해 대전 신탄진에 위치한 서비스센터를 방문하였습니다. 그곳은 본사 니콜담당부(서)가 있었고 더정확하게 판단이될꺼같았습니다. 접수를한후 대기중 보증수리담당자가 차량상태를 확인하러 나왔습니다 제가 본사실 그대로 말씀드렸고 관리소홀에의한 증상이아니라 휠자체 속에서 계속부식이되는거라 말씀을드렸습니다 (휠 전문업체 진단) 보증수리담당자는 문제가 되는 차량휠에 모습을 사진으로 촬영을하였고 정확한 보증판단은 본사 크레임담당자가 판단해야된다하며 사진을 촬영하여 본사에 접수를 해야된다하였습니다.
촬영을 해서 본사에 접수하면 답변은 언제쯤 받을수있냐고 물었더니
보증수리담당자가 사진을촬영하며 성의없이 대답하기를 본사에 사진을 올려도 답이없을꺼같다라며 5일~일주일 정도 기다리라 대답하였고 원인을 찾고 해결하려고 찾았던 A/S센터에서 그런 무책임한 대답을 듣고 사실어이가 없었습니다. 그리고 그다음날 한통에 전화가 왔습니다 어제 사진을 촬영한 신탄진 A/S센터 보증수리담당자가 사진을 본사에 올렸는데 차량관리소홀에의한 외부현상이라고 하며 A/S불가 판정을 받았다고 합니다. 답변에 어처구니가 없어 직접본사 담당자와 통화를 시도하였으나 콜센터로 밖에 연결이되지않았고 콜센터에 다시 민원제기를 넣었으나 이틀후 쌍용본사 크레임담당이라는 사람이 전화가왔고 무조건 운전자 관리소홀에의한 현상이라고 하며 A/S를 해줄수없다고 하였습니다.
대체 무슨근거로 이런판단이 나왔으며, 본사는 달랑사진한장만으로 고객의 차관리를 판단하며 결과를 내는것인지 정말답답합니다. 차량구입후 일년전부터 차량휠자체에서 부식이 조금씩올라오는걸 확인하고 휠관리용품으로 닦으면 없어지겠지 하며 넘어갔으나 점차 심해져 지금은 차량4족 모든 휠이 증상이 똑같이발생되어 전문적인 휠업체에 방문하였으나 이건 자체 휠에서 부식이 되어 자국을 지울수없다는것인데 이걸해결하려 찾아간 쌍용A/S센터에서 자기일이 아닌듯 성의없이 판단하고 소비자들에게 말을하는것 설령 해결이안된다하더라도 무슨대책이나 해결점을 찾기위해 가는곳인데 자기차가 아닌듯 그렇게 나몰라라하는 그런행동을 한다는겁니까. 휠자체적으로 결합이 있을수도있는문제고 다른원인이 있어 부식이 되는건지 확인을해주는게 맞지않습니까?
차량가격이 한두푼도 아니고 휠자체도 구매시 금액을 더부담하여 크롬휠로 장착을 했는데 대한민국 대형차가 이런 작은 문제도 해결못한다면 고가에 차량을 뭘믿고 소비자가 구매를 하겠습니까? 더군다나 A/S기간이 5년에 10만K까지 무상보증해준다고 명시해놓고 담당자는 이런문제를 쉽게판단 사진한장만보고판단하며 육안으로 보지도않고 무조건 소비자 탓만하고있으니 이걸 어디가서 해결하고 하소연한답니까? 차량에 중요한건 물론 엔진도 있겠지만 타이어입니다 그타이어를 강하게 지탱해주는게 휠인데 휠에 계속해서 부식이 일어나는모습을 보고도 어떤 고객이 자기생명에 위험을 느끼면서까지 저런 쓰레기차를 타고 다닐까요?
이에따른 억울한 심정을 글로작성후 소비자고발센터에 올립니다.
촬영을 해서 본사에 접수하면 답변은 언제쯤 받을수있냐고 물었더니
보증수리담당자가 사진을촬영하며 성의없이 대답하기를 본사에 사진을 올려도 답이없을꺼같다라며 5일~일주일 정도 기다리라 대답하였고 원인을 찾고 해결하려고 찾았던 A/S센터에서 그런 무책임한 대답을 듣고 사실어이가 없었습니다. 그리고 그다음날 한통에 전화가 왔습니다 어제 사진을 촬영한 신탄진 A/S센터 보증수리담당자가 사진을 본사에 올렸는데 차량관리소홀에의한 외부현상이라고 하며 A/S불가 판정을 받았다고 합니다. 답변에 어처구니가 없어 직접본사 담당자와 통화를 시도하였으나 콜센터로 밖에 연결이되지않았고 콜센터에 다시 민원제기를 넣었으나 이틀후 쌍용본사 크레임담당이라는 사람이 전화가왔고 무조건 운전자 관리소홀에의한 현상이라고 하며 A/S를 해줄수없다고 하였습니다.
대체 무슨근거로 이런판단이 나왔으며, 본사는 달랑사진한장만으로 고객의 차관리를 판단하며 결과를 내는것인지 정말답답합니다. 차량구입후 일년전부터 차량휠자체에서 부식이 조금씩올라오는걸 확인하고 휠관리용품으로 닦으면 없어지겠지 하며 넘어갔으나 점차 심해져 지금은 차량4족 모든 휠이 증상이 똑같이발생되어 전문적인 휠업체에 방문하였으나 이건 자체 휠에서 부식이 되어 자국을 지울수없다는것인데 이걸해결하려 찾아간 쌍용A/S센터에서 자기일이 아닌듯 성의없이 판단하고 소비자들에게 말을하는것 설령 해결이안된다하더라도 무슨대책이나 해결점을 찾기위해 가는곳인데 자기차가 아닌듯 그렇게 나몰라라하는 그런행동을 한다는겁니까. 휠자체적으로 결합이 있을수도있는문제고 다른원인이 있어 부식이 되는건지 확인을해주는게 맞지않습니까?
차량가격이 한두푼도 아니고 휠자체도 구매시 금액을 더부담하여 크롬휠로 장착을 했는데 대한민국 대형차가 이런 작은 문제도 해결못한다면 고가에 차량을 뭘믿고 소비자가 구매를 하겠습니까? 더군다나 A/S기간이 5년에 10만K까지 무상보증해준다고 명시해놓고 담당자는 이런문제를 쉽게판단 사진한장만보고판단하며 육안으로 보지도않고 무조건 소비자 탓만하고있으니 이걸 어디가서 해결하고 하소연한답니까? 차량에 중요한건 물론 엔진도 있겠지만 타이어입니다 그타이어를 강하게 지탱해주는게 휠인데 휠에 계속해서 부식이 일어나는모습을 보고도 어떤 고객이 자기생명에 위험을 느끼면서까지 저런 쓰레기차를 타고 다닐까요?
이에따른 억울한 심정을 글로작성후 소비자고발센터에 올립니다.
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