[ ] 올레KT + 본사 직원 사칭 M&S직영점 + 올레보상센터 모두 엉망이군요!
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- 작성자 : 김지영
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 12-07-16 18:39:04
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핸드폰을 6월 22일에 분실하여, 바로 분실신고 및 보험처리를 하였습니다.
그래서, 6월 27일에 보상폰을 받으로 M&S 직영점에 갔습니다.
그랬더니, 보상폰을 바로 안주고, 제 통신이력을 보고 직원들이 수근거리더니, 점장이 접근하더군요.
요건은 '위약금을 처리해줄테니, LTE 폰으로 교체하면, 보험처리건도 무효화할 수 있고, 보험혜택시 자기부담금도 안나가니 금액적으로도 이득이고, 앞으로 1년 정도 남았는데, 갤2는 구형폰이니 교체하면 최신폰을 쓸 수 있으니 좋지 않은가'라는 얘기였습니다.
왜 이렇게 좋은 조건을 제시하는가 물어보니, 자신들은 KT 본사 직원이므로, 타 통신사로 고객이 빠져나가는 것을 방지하는 것이 회사 입장에서 이익이라면서, 자신들에게 주어지는 지원금으로 저에게 아주 큰 혜택을 주는 것 마냥 굴더군요.
단, 지금은 정책이 변경될 시점이기에, 6월 30일에서 7월 1일 경 회사 정책이 나오는 걸 봐서 더 유리한 정책으로 최대한 편의를 봐줄테니, 7월 1일까지 기다려 줄 수 있냐고 해서, 저 또한 흔쾌히 수락했습니다.
문제는 지금부터입니다.
7월 2일이 되자, 오후 5시 40분경 직영점에서 "고객님, 왜 아직도 안오시는거죠? 지금 안오시면, 내일부터는 혜택이 아예 없습니다." 라는 전화가 걸려와 부랴부랴 도착하니, 무작정 계약서에 싸인을 요구하더라고요...
이상하게 서두르는 것 같아 이상한 마음이 들어, 한달 부과되는 요금 및 세부적인 사항에 대해 질문을 하자, 설명을 잠시 머뭇거리더니, 어쩔수 없이 설명을 하더군요. 3G 요금제를 쓰던 사람이 LTE로 전환했을때 기존에 할인혜택을 받지 못한다는 사실을 그제야 알게되었습니다. 그리고, 위약금도 일부 지원이라는 것을 그 때 밝히더군요.
제가 '위약금을 저희가 내드릴께요'라는 말은 전액 지원한다는 말이 아닌가 묻자, [전액]이라는 말을 안하지 않았냐고 하더군요! 정확한 금액 고지도 없고, 요금제 변경에 대한 고객의 혜택 변경 등을 설명 안하고 얼렁뚱땅 넘어가는 것은 KT 영업의 잘못인지 그 직영점 만의 잘못인지 따지기 위해 kt 고객센터에 물어보니, 어이없게도 M&S 직영점은 본사직원이 아니라고 하더군요.
고객을 현혹시키는 상업 행위 뿐만 아니라 본사 직원 사칭하는 행위에 대해 어떤 법적인 조치가 취해질 수 없는지 궁금합니다.
어쨋든 기존 보험처리된 폰을 달라고 해서 7월 2일 수령해왔습니다.
여기서 2번째 문제가 발생했습니다.
당일에 받아온 폰이 밤에 문제가 생기더군요. 그래서, 다음날 올레보상센터에 전화를 하자, 직영점으로 직접가서 여유폰이 있는지 알아보고 처리하라고 하더군요. 어이가 없지 않습니까?
여기까지는 그렇다 치고, 직영점에 여유폰이 있는지 확인하고, 불량폰 반납을 위해 다음날 직영점에 찾아갔습니다.
그런데, 전혀 보험사에 접수 및 연락 조치가 안되어있더군요.
어쨋든, 7월 4일 폰 반납 및 접수를 하였음에도 불구하고, 지금도 보상폰을 받지 못하고 있습니다.
KT 고객센터에도 불만접수를 10여회 하였고, 보상센터에도 5회 이상 하였음에도 불구하고 말입니다.
게시판에 글을 남기고 싶어도, KT에서는 고객의 소리를 1:1로만 접수를 하고 있네요.
어처구니가 없는 건... 올레보상센터에서 M&S직영점으로 핸드폰 수배 및 고객에게 전달하는 업무를 완전히 이양시킨겁니다. 고객에게 배송되는 시간을 줄이기 위해서라는 명목으로 말입니다. 그래서, 만약 직영점에서 수배를 못하면 어떻게 되냐고 물으니, 그건 자기들도 모른다고 합니다.
스마트폰 중독이라는 말이 나올 정도의 시대에 저는 보상센터에 불량폰을 재출고 신청하고도 2주가 다 되도록 핸드폰이 언제쯤 수배가 되며, 언제쯤 배송될지 전혀 답을 듣지 못하고 있네요.
너무 억울하고, 화가 납니다!
KT 어떻게 해야 할까요?
그래서, 6월 27일에 보상폰을 받으로 M&S 직영점에 갔습니다.
그랬더니, 보상폰을 바로 안주고, 제 통신이력을 보고 직원들이 수근거리더니, 점장이 접근하더군요.
요건은 '위약금을 처리해줄테니, LTE 폰으로 교체하면, 보험처리건도 무효화할 수 있고, 보험혜택시 자기부담금도 안나가니 금액적으로도 이득이고, 앞으로 1년 정도 남았는데, 갤2는 구형폰이니 교체하면 최신폰을 쓸 수 있으니 좋지 않은가'라는 얘기였습니다.
왜 이렇게 좋은 조건을 제시하는가 물어보니, 자신들은 KT 본사 직원이므로, 타 통신사로 고객이 빠져나가는 것을 방지하는 것이 회사 입장에서 이익이라면서, 자신들에게 주어지는 지원금으로 저에게 아주 큰 혜택을 주는 것 마냥 굴더군요.
단, 지금은 정책이 변경될 시점이기에, 6월 30일에서 7월 1일 경 회사 정책이 나오는 걸 봐서 더 유리한 정책으로 최대한 편의를 봐줄테니, 7월 1일까지 기다려 줄 수 있냐고 해서, 저 또한 흔쾌히 수락했습니다.
문제는 지금부터입니다.
7월 2일이 되자, 오후 5시 40분경 직영점에서 "고객님, 왜 아직도 안오시는거죠? 지금 안오시면, 내일부터는 혜택이 아예 없습니다." 라는 전화가 걸려와 부랴부랴 도착하니, 무작정 계약서에 싸인을 요구하더라고요...
이상하게 서두르는 것 같아 이상한 마음이 들어, 한달 부과되는 요금 및 세부적인 사항에 대해 질문을 하자, 설명을 잠시 머뭇거리더니, 어쩔수 없이 설명을 하더군요. 3G 요금제를 쓰던 사람이 LTE로 전환했을때 기존에 할인혜택을 받지 못한다는 사실을 그제야 알게되었습니다. 그리고, 위약금도 일부 지원이라는 것을 그 때 밝히더군요.
제가 '위약금을 저희가 내드릴께요'라는 말은 전액 지원한다는 말이 아닌가 묻자, [전액]이라는 말을 안하지 않았냐고 하더군요! 정확한 금액 고지도 없고, 요금제 변경에 대한 고객의 혜택 변경 등을 설명 안하고 얼렁뚱땅 넘어가는 것은 KT 영업의 잘못인지 그 직영점 만의 잘못인지 따지기 위해 kt 고객센터에 물어보니, 어이없게도 M&S 직영점은 본사직원이 아니라고 하더군요.
고객을 현혹시키는 상업 행위 뿐만 아니라 본사 직원 사칭하는 행위에 대해 어떤 법적인 조치가 취해질 수 없는지 궁금합니다.
어쨋든 기존 보험처리된 폰을 달라고 해서 7월 2일 수령해왔습니다.
여기서 2번째 문제가 발생했습니다.
당일에 받아온 폰이 밤에 문제가 생기더군요. 그래서, 다음날 올레보상센터에 전화를 하자, 직영점으로 직접가서 여유폰이 있는지 알아보고 처리하라고 하더군요. 어이가 없지 않습니까?
여기까지는 그렇다 치고, 직영점에 여유폰이 있는지 확인하고, 불량폰 반납을 위해 다음날 직영점에 찾아갔습니다.
그런데, 전혀 보험사에 접수 및 연락 조치가 안되어있더군요.
어쨋든, 7월 4일 폰 반납 및 접수를 하였음에도 불구하고, 지금도 보상폰을 받지 못하고 있습니다.
KT 고객센터에도 불만접수를 10여회 하였고, 보상센터에도 5회 이상 하였음에도 불구하고 말입니다.
게시판에 글을 남기고 싶어도, KT에서는 고객의 소리를 1:1로만 접수를 하고 있네요.
어처구니가 없는 건... 올레보상센터에서 M&S직영점으로 핸드폰 수배 및 고객에게 전달하는 업무를 완전히 이양시킨겁니다. 고객에게 배송되는 시간을 줄이기 위해서라는 명목으로 말입니다. 그래서, 만약 직영점에서 수배를 못하면 어떻게 되냐고 물으니, 그건 자기들도 모른다고 합니다.
스마트폰 중독이라는 말이 나올 정도의 시대에 저는 보상센터에 불량폰을 재출고 신청하고도 2주가 다 되도록 핸드폰이 언제쯤 수배가 되며, 언제쯤 배송될지 전혀 답을 듣지 못하고 있네요.
너무 억울하고, 화가 납니다!
KT 어떻게 해야 할까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰분실로 보험신청후 보상폰을 수령하기위해 방문한 영업점에서 위약금 대납과 좋은조건을 제시하여 신청후 계약서에 사인하는 과정에서 당초설명과 틀려 화가나셨는데 받으신 휴대폰마저하자가 발생하여 또다시 보상폰을 요청하셨는데 처리가 되지않고있어 매우 화가나시리라 생각됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 마음편한 저녁보내시기 바랍니다.