삼성 서비스 개판입니다 > 소비자 상담 게시판

냉장고가 이상해서 서비스센터 대표전화로 AS신청을 했다
다을날 수리기사가 방문해서 무슨 부품을 교체해야 한다며 17만원을 청구했다
수리가 끝난후 수리비는 계좌이체로 보내주겠다고 하니
신용카드 없냐며 카드로 결제하라고해서 반강제적으로 수리비를 결제했다
이때부터 삼성 서비스에 바닥이 드러났다
결제권은 고객에게 있는데 기사편한데로 수리비를 결제하라니...
어찌 되었든 그렇게 수리가 끝났고 김치냉장고로 잠시 옮겨두었던
음식물들을 바로 냉장고로 옮겨도 되냐고 물었더니, 금방 온도 떨어질꺼라며
음식물을 옮기라는 기사말에 바로 옮겨놓았다
그런데 시간이 지났는데도 불구하고 냉동실 온도는 안떨어지는것 같았다
이상해서 기사에게 전화해서 내일 11시쯤 재방문을 요청했더니
자기가 일이 많아서 갈수 있을지 몰르겠다며 내일 11시에 다시 연락을 주겠다 했다
너무 어이가 없었지만 어쩔수 없이 기다리기로 했다
다음날 11시가 넘었는데도 방문도 연락도 없었다
우리 약속이 있었기 때문에 외출을해서 다다음날 돌아왔다
집에 돌아와보니 냉동실은 온도가 안떨어져 있었고 아네 음식물들은 다 녹아내려서
쓰레기봉투 4봉지로 다 버려야했다
너무 화가나서 고객센터로 전화를 걸어 내 핸드폰번호로 냉장고 수리받은 기사의 연락처를
알려달라고하자 이번호로는 상담이력 자체가 없다고 했다
고객명,주소등 여러가지 고객정보를 다 제공하고 AS신청후 수리까지 받았는데
상담이력 자체가 없다니....
정말 이해할수 없었지만 냉장고가 급햇기 때문에 그 기사 연락처를 찾고 찾아서 전화를 했다
그제서야 기사가 방문하더니 약속한날 전화도 여러번 했고 문자도 했는데
내가 답변이 없었다며 변명을 했다
혹시 내가 못 본걸수도 있다고 생각하고 통화목록이며 문자수신함을 살펴봤는데
약속한날 5시에 부재중 전화 달랑 한통 와았는게 아닌가....
약속시간은 11시인데 5시에 달랑 전화 한통해놓구선 전화에 문자까지 했다고 거깃말을 하는게 아닌가
그러면서 이번에 냉동실에 무슨 부품이 고장났다며 8만원의 수리비가 든다고했다
성의 없고 불성실한 기사의 태도에 너무 화가나서 삼성 고객센터로 다시 전화를 했다
그런데 이번 상담원 역시 내 번호로는 상담이력 자체가 없다는 똑같은 말을 하는게 아닌가...
도대체 삼성이라는 회사는 일처리를 재대로 하는게 하나도 없다는 생각에 내 불만들을 얘기했다
이렇게 주먹구구식으로 상담할거면 왜 고객과의 통화녹취며 고객정보는
왜그리 꼬치꼬치 물어보는건지 알수가 없다
그렇게 상담원과 통화할 동안 남편이 고치지말고 그냥 가라는 말에도 불구하고
기사 마음대로 수리후 월요일날 수리비 8만원 청구하겠다며 미안하다는 말한마디 없이 가버렸다
고객센터 상담실장이라는 사람이 서비스 받은곳이 서수원센터라며 담당자가 전화 갈수 있도록
조치를 취하겠다고 했다
그후로 서수원센터로부터 전화를 받았다
우선 수리하고 갔으니 정상적으로 작동되는지 이틀후에 확인후 정상 작동되면
피해보신 사항에 대해서는 어떤 보상을 받을수 있을지 ㅣ확인후 연락준다는 약속을 하고 통화가 끝났다
그런데 약속한 이틀이 지났음에도 불구하고 연락이 오지않았다
고객센터로 전화해서 서수원센터와 통화요청을 하니 그제서야 전화와서는
미안하다는 말한마디 없이 기사가 늦게 방문한건 죄송하지만 부품을 교체했으니
수리비 8만원을 내라고 했다
너무 기가차고 어이가 없어서 그럼 냉동실에 있던 음식들은 어떻게 보상해줄꺼냐고 물어봤더니
그 버린 음식물 사진이 있냐는둥, 음식물산 영수증이 있냐는둥 물어보는게 아닌가
증빙할만한 증거물이 없으니 보상해줄수 없다고 했다
내가 처음부터 음식물을 보상받을려고 한게 아니였는데
그 담당자의 불쾌한 말투와 태도에 너무 화가났다
그 기사의 약속 불이행과 거짓말등 여러가지 불만에 대해 말했더니
그럼 후청구된 8만원은 안받을테니 먹고 떨어져라 하는식으로 말하는게 아닌가...
그 담당자와는 더이상 기분상해서 통화하기 싫어서 더 위에있는 간부와 통화요청을했다
다음날 서수원 센터장인가 하는 사람에게 전화왔는데 그 사람역시 미안한 기색 하나 없이
수리비 8만원은 안받는다고 했는데 왜 자꾸 불만을 제시하냐는 식으로
음식물 버린거에 대한 증거물이 없으니 꼭 보산 받고 싶으면 증거물 없이도 보상받을수있는
소비자보호원 약관을 만들어 오라고 했다
어쩜 위사람이나 아랬사람이나 다 똑같이 고객을 멸시하고 무시하는지...
고객이 왜 센터장이라는 직위의 담당자와 통화하고 싶은지에 대한 고객불만은 전혀 안중에도 없고
오로지 내가 무슨 꼬투리 잡아서 돈이나 뜯어낼려고 하는 사람으로 취급했다
우리 고객들은 삼성이라는 회사를 믿고 제품을 구입한다
삼성 대리점 직원이든 고객센터에서 전화를 받는 상담원이든
모두 삼성직원이라 공통된 생각을 가지고 있다
그런데 고객센터에서는 대리점에서 실수한거니 대리점과 합의하라는식의 상담과
대리점은 누굴 돈이나 뜯어내려는 사람으로 취급하고....
처음에 내가 원했던거 진심어린 사과뿐이었는데
왜이리 일을 크게 만드는 삼성측의 아니한 태도에 너무 큰 불만이다