[ ] 기계이상--반품요구 거부, A/S신청--연락두절
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- 작성자 : 정자윤
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 12-05-24 15:52:39
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4월 16일 '엔젤아이스'라는 곳에서 아이스크림 중고기계 구입했는데요
(인터넷을 찾다가 알게되었고, 회사 위치는 경기도인데 전라도 광주에서 계속 일을 하고 있다고 하더군요)
설치하고난 다음날 청소하다 이물질이 나오는거에요
설치할때 자기들이 점검을 다하고 왔다고 하더니...
전화해서 따지니까 또 기계이상은 아니고 나사를 조이면 안나온다고 해서,
나사를 조이니 안나오더라고요. 그래서 일단 참고 썻어요
(자기들이 점검을 다해서 기계이상이 아니라더니 나오는 자체가 문제죠ㅡㅡ)
또 첫날 2~4시에 설치하러온다고 했는데, 안오고 몇번을 전화해도 오고 있다는 소리만 하더니, 저녁 11시가 되서야 오는 거에요
그래서 미안하다며 콘꽂이를 서비스 주기로 했는데..몇번을 전화해서 안보내냐고 따지면.. 보낸다고 하면서.. 8일이 지난 후에야 받았거든요
이런식으로 약속을 안지키면 나중에 A/S는 어떻게 해주겠냐고 머라하니까, 기사가 있으니까 그건 걱정말라고 하더군여
문제는
-아이스크림 배출구 접착부위에서 아이스크림이 세어나오는 거에요. 나사 조이면 안나온다더니 계속나오는거에요. 아이스크림 뺄때 묻을수도 있고
위생상 안좋잖아요 (여기에 대해선 말을 돌림)
-기계소리도 점점 커지구요. 처음 구입할때 소리가 좀 크다 싶었는데, 설명할때 이정도 소리는 난다며..조용한편이래서 구입했거든요
조그만한 분식집이라 더커진단소리를 했으면 구입을 안했죠. (나중에서야 '과냉'이라고 말해주더군요ㅡㅡ)
-암튼 이래저래 마음에 안들어서 한달도 안됐으니까, 반품요구 했지만 거부하더군요
계속 따졌죠. 이래서 어떻게 계속 쓰겠냐고..그러니까 사장이 자기가 직접 A/S 봐주기로 하고 오기로 햇는데..
오기로 한날 저녁 7시가 넘어도 연락조차 없는거에요..전화를 하니까 온다고 하더라고요
근데 10시 30분이 넘어가도 연락도 없고 오지도 않아서 전활를 다시 하니까 이제서야 온다고 하는거에요
가게 마무리 하고 문닫을 시간인데 말이에요. 온다고 해서 기계가동도 하지 않았거든요
"기계는 계속 문제가 생기고, A/S해주러 오지도 않고, 이런식으로 하면 장사를 어떻게 하겠어요, 반품이 안되면, 한달도 안됐지만,
손해를 좀 볼테니 매입을 해가세요"
이렇게 말했어요. 그러니까 점점 짜증섞인 말로 A/S기사들이 일정이 잡혀 있어서 자기가 오기로 했었네...
어쩌네 하면서 '기계이상'은 아니라고 밥먹듯이 애기하다가 '매입'애기를 하니까 그때서야 점검을 해보고
이상이 있음에 따라 차감을 한다느니 어쩌니..
실랑이 끝에 결국엔 오기로 하고, 담날이 가게 휴일이라 이틀후에 오픈시간에 맞춰서 온다고 하더군요
-근데 오기로 한 날 전화를 몇 십번을 하고 문자를 남겨도 받지도 않고 답이 없는거에요
나중에는 전화를 중간 거부하더니 폰을 꺼놓아버리고요. 연락이 두절된 상태입니다
지금까지 일주일이 넘게 기계는 멈춰있는 상태고요
아이스크림 찾는 사람은 많은데 킬수도 없고, 또 기계를 가동하거나 치워두면 트집잡을까 싶어서
이러지도 저러지도 못하고 있습니다
(인터넷을 찾다가 알게되었고, 회사 위치는 경기도인데 전라도 광주에서 계속 일을 하고 있다고 하더군요)
설치하고난 다음날 청소하다 이물질이 나오는거에요
설치할때 자기들이 점검을 다하고 왔다고 하더니...
전화해서 따지니까 또 기계이상은 아니고 나사를 조이면 안나온다고 해서,
나사를 조이니 안나오더라고요. 그래서 일단 참고 썻어요
(자기들이 점검을 다해서 기계이상이 아니라더니 나오는 자체가 문제죠ㅡㅡ)
또 첫날 2~4시에 설치하러온다고 했는데, 안오고 몇번을 전화해도 오고 있다는 소리만 하더니, 저녁 11시가 되서야 오는 거에요
그래서 미안하다며 콘꽂이를 서비스 주기로 했는데..몇번을 전화해서 안보내냐고 따지면.. 보낸다고 하면서.. 8일이 지난 후에야 받았거든요
이런식으로 약속을 안지키면 나중에 A/S는 어떻게 해주겠냐고 머라하니까, 기사가 있으니까 그건 걱정말라고 하더군여
문제는
-아이스크림 배출구 접착부위에서 아이스크림이 세어나오는 거에요. 나사 조이면 안나온다더니 계속나오는거에요. 아이스크림 뺄때 묻을수도 있고
위생상 안좋잖아요 (여기에 대해선 말을 돌림)
-기계소리도 점점 커지구요. 처음 구입할때 소리가 좀 크다 싶었는데, 설명할때 이정도 소리는 난다며..조용한편이래서 구입했거든요
조그만한 분식집이라 더커진단소리를 했으면 구입을 안했죠. (나중에서야 '과냉'이라고 말해주더군요ㅡㅡ)
-암튼 이래저래 마음에 안들어서 한달도 안됐으니까, 반품요구 했지만 거부하더군요
계속 따졌죠. 이래서 어떻게 계속 쓰겠냐고..그러니까 사장이 자기가 직접 A/S 봐주기로 하고 오기로 햇는데..
오기로 한날 저녁 7시가 넘어도 연락조차 없는거에요..전화를 하니까 온다고 하더라고요
근데 10시 30분이 넘어가도 연락도 없고 오지도 않아서 전활를 다시 하니까 이제서야 온다고 하는거에요
가게 마무리 하고 문닫을 시간인데 말이에요. 온다고 해서 기계가동도 하지 않았거든요
"기계는 계속 문제가 생기고, A/S해주러 오지도 않고, 이런식으로 하면 장사를 어떻게 하겠어요, 반품이 안되면, 한달도 안됐지만,
손해를 좀 볼테니 매입을 해가세요"
이렇게 말했어요. 그러니까 점점 짜증섞인 말로 A/S기사들이 일정이 잡혀 있어서 자기가 오기로 했었네...
어쩌네 하면서 '기계이상'은 아니라고 밥먹듯이 애기하다가 '매입'애기를 하니까 그때서야 점검을 해보고
이상이 있음에 따라 차감을 한다느니 어쩌니..
실랑이 끝에 결국엔 오기로 하고, 담날이 가게 휴일이라 이틀후에 오픈시간에 맞춰서 온다고 하더군요
-근데 오기로 한 날 전화를 몇 십번을 하고 문자를 남겨도 받지도 않고 답이 없는거에요
나중에는 전화를 중간 거부하더니 폰을 꺼놓아버리고요. 연락이 두절된 상태입니다
지금까지 일주일이 넘게 기계는 멈춰있는 상태고요
아이스크림 찾는 사람은 많은데 킬수도 없고, 또 기계를 가동하거나 치워두면 트집잡을까 싶어서
이러지도 저러지도 못하고 있습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일아이스크림 기기의 여러가지 하자로 A/S요청하셨는데 방문약속도 잘지켜지지않고 개선되지않아 반품 요청하셨는데 불가하다며 연락두절되어 불쾌하시리라 생각됩니다. 공산품관련 소비자 분쟁해결 기준에 의거 품질보증기간이내에 하자시 무상수리 요구할 수 있습니다. 해당업체에 내용증명 발송하셔서 이의제기 하시고 연락이 계속 두절될경우 무료법률구조공단(국번없이 132)를 통해 안내 받아 보시기 바랍니다. 건강한 저녁시간 보내시기 바랍니다.