유령회사인가 싶을정도로 전화연결안되며 피해사례 여러차례 > 소비자 상담 게시판

9월 경 해외구매대행 사이트 '후드티' 에서 2+1 행사중인 아베크롬비 티셔츠 2장을 구매하게 되었습니다.

15일 이내에는 받을수 있다는 기본 문구에 맞추어 기다리고 있는데 전혀 연락도 없고 관련 업체의 유선연락처로 전화를 해보니 연락두절 상태였습니다.

몇일의 같은 조치를 취해보았으나 전화는 연결되지 않고 글을 남기자 답변이 왔습니다.

관련 물품이 품절되어 다른 상품 3가지 정도는 적어놓으면 그중에 하나를 보내준다는 것이였습니다.

여기서 문제점1. 관련 물품이 품절일시 홈페이지에서 내려야 정상인데 소비자들의 환심을 산 뒤 유사상품의 재고가 많은 상품을 구매 유도.

문제점2. 대상 물품이 없어 구매에 지연이 있을시 먼저 연락을 줘야 소비자와 적절한 조치가 취해지겠지만 먼저 몇십번의 통화와 메일을 남기고 난 뒤에야 답변으로 회원가입당시 sms/mms 수신거부로 체크가 되어서 연락을 할 수 없었다는데 회원가입시 sms/mms는 수신에 대해 체크 하는 항목은 없습니다. (증거1)

이미 연락처는 경찰청 사이버캅 어플에 보니 사기전화로 접수가 3건이상 되어 있었고, 있지도 않은 운송장번호로 택배를 보낸것처럼 문자까지 보내며 소비자를 우롱하고 있습니다.

네이버에 검색을 해보니 저뿐만이 아닌 다른 소비자들의 피해사례도 쉽지 않게 찾아볼 수 있었습니다.

소비자가 기재하는 글 조차도 업체측의 검토후에 게시판에 등재되게 되어 다른 소비자의 알권리 등을 침해하는 행위를 자행하고 있다고 사료됩니다.



정리.

9월29일 상품 주문 (상품명 : MT-619 / MT-279 )

 

10월 11일 상품문의 글 남김(증거 1)

10월 13일 상품문의 글에 대한 답글 달림(증거 2,3)

10월 13일 주민등록번호 및 품절상품(MT-279)에 대한 대체상품 3가지를 게시판에 글 남김 (증거 미확보)

10월 14일 주민등록번호 남겨달라는 문자 받음(증거 4)

10월 14일 주민등록번호 및 이벤트관련 문의 글 남김(증거 5)

10월 14일 주민번호 및 이벤트에 관한 답글 달림(증거 6)

10월 15일 기존에 품절상품 MT-279에 대한 대체상품 3가지에 남겼음에도

              계속해서 품절이므로 다른상품으로 대체가능하다는 글이 달리고 있어서 문의 관련 글 남김 (증거 7,8)

 

** 후드티에서 남긴 답글 내용 중

"현지 매장에 일시 품절이라 교환 및 환불에 관련된 문자를 드렸습니다. 확인 결과 회원 가입 시 SMS(문자)수신거부를 해 놓으셔서 문자를 못받으신 것 같습니다."

라는 문구가 있으나 회원 가입 시 SMS(문자)수신거부 및 허용 관련 선택사항은 없음 (증거 9,10)

** 고객은 상품관련사항이나 배송관련 궁금한 사항에대하여  Q&A 게시판에 글 남길 수 있지만

  모든글은 고객의 선택권한없이 비공개로 남겨지며 관리자 확인 후 Q&A 에 올라오고 있음 (증거 11,12)

  제목등의 내용을 관리자가 확인 후 임의로 고쳐서 올리기도 함

 

 

10월 23일 수차례 글을 남겼음에도 답이 없어 신고관련 경고 글을 남김 (증거 13)

10월 23일 경고글에 대해서는 대답이 없고 배송확인해달라고 남긴 글에 대해서는 답글이 달렸으나 똑같은 소리 반복 (증거 14)

10월 25일 이후에도 계속하여 관련사항에 대하여 불편함과 상품배송에 관하여 수차례 글을 남겼지만

                원하는 대답은 들을 수 없었고

10월 28일 한 차례 핸드폰으로 연락이 왔지만 본인의 업무중으로 전화를 받을수 없었음

                답글에 오후 5시 이후 다시 연락드리겠다는 내용과 대체상품이 현재 출고예정이며 2~3일 내로 통관하여 통관완료후

                국내배송 2일정도 소요된다고 함

11월 04일 휴일 및 충분한 여유날짜를 고려하여 기다렸지만 상품이 오지 않아 다시 게시판에 글 남겼고 답글이 달림 (증거 15)

11월 05일 이후에도 통관팀 확인 후 답글 남기겠다던 관리팀은 아무런 대답이 없었고

                계속해서 게시판에 글을 남겼지만 아무런 대답도 없었음

11월 10일 상품이 배송되었다는 문자 받음 (증거 16)

11월 12일 이후 상품이 오지 않아 '후드티' 사이트에서 배송조회를 해보았지만 배송조회 결과가 없음(증거 17)

              관련 (증거 17)을 첨부하여 배송확인 글을 여러차례 남겼으나 관리자 관리자 답글 없음

11월 19일 현재까지 상품 배송되지 않은 상태이며 배송조회 또한 같은 상태임

업체 홈페이지: www.hoodtees.co.kr