해외로밍데이터요금 폭탄 > 소비자 상담 게시판

제가 해외를 나가게 댔었습니다..
초보자라 일딴 출발하기 몇일전에...휴대폰 사용여부를 몰라서..
sk114에 전화를 걸어 제가 해외에서 전화를 사용할려고하는데
어떻해야대는지 물어보고 스마트폰이라고 하니 자동로밍 댄다고 하더군요
그래서 알겠습니다 하고 전화를 끈코 114에서 문자가 무질라게 오더군요..
확인하니 뭐 상담사 와 전화통화 관련같은 문자와 여러개가 오길래..그냥 냅두었습니다.
출발 11일날 9시 출방 당시 휴대폰 전원을 끄고..12일 새벽1시에 도착해서.차로이동후에
휴대폰 전원을 켜났습니다.. 충전을 하고 구경을 하고 돌아 다니는데..문자가 와있더군요
쓰지도 않은 데이터 요금이 10만원초과 라고요.. 그래서 114에 전화를 걸어 이거 쓰지도 않았는데
요금이 발생 했따고 그러니.. 상담사 말이 자동로밍이 대서 발생했따고 하고 무제한 요금제가 있따고
해서 일딴 그거 요금이 얼마냐고 물어보고 하루12000원짜리랑 5일제 요금제가 있따고해서 일딴
5일제 요금을해달라고 하였습니다
그리고 5일뒤에는 또신청해야댄다고 하여서..알겠다고..하고제가 3g를 그냥 차단을 하고 다녔습니다..
한국을 돌아와서 1월달 요금이 청구가 대더군요
문자로 확인을 하니.. 요금이84만원...............
할말이 없더군요.....
바로 상담사와 통화를 하니 자동 업그레이드가 대셧고 상담했을떄 요금이 54만 몆천원이 과금이 대었따고
하더군요.. 제가 10만원이 과금대었따고 그날 그러케 들었는데..그사람은 54만 몆천원이 나왔다고 하더군요
어이가 없어서 제가 데이터요금 사용 하지도 않았는데 그러케 나오냐고 하니 자동 업데이트 때문에 그러타고
말하길래 제가 바로 한마디를 하였습니다..
제휴대폰 들고 있으면서 자동으로 업그레이드 댄적도 없고 업그레이들 할려면 제가 승락을 해야 업그레이드가대는데 무슨말이냐고...그러니 막 말을 얼버부리면서 확인하고 연락 드릴게요 그러더군요..통화 몆시간뒤
다시 전화가 오더군요 고객님..죄송합니다..자동 업그레이드 로 인해 요금이 과금대었따고 하고..죄송하다는
말박에 안하더군요 .. 제가 말이 대는 소리를 하라고 하루 이틀 만에 54만원이 나오고 쓰지도 않은요금을
내라고 하는게 말이대냐고 입장 바꿔노코 생각을해보라고 하니.. 죄송하다는 말박에 안하더군요
그럼 제가 어떻해 이방법을 해결해야대냐고 물어보니 정상적으로 요금이 올라가서 요금을내라더군요..
그러켔는 못하겠으니 막 뭐라고 하니 내일 다시 연락 준다고 하길래 알겠다고 하였습니다..
다음날..전화가 와서 또다시 데이터요금때문에 연락 드렸는데...이부분에 대해서 다말씀 드렸따고 어떤걸 바라시냐고 물어버더군요..참 어이가 없었습니다..다시 처음부터 따지니..
일딴 고객님 잘못이라고 처음에 나가기전에 통화안하셧나요 그러길래 통화 했따고 그날 제가 물어본건
해외나가서 전화를 사용하는 방법을 물어본거고 고객 상담 평가 문자 같은거 여러게 오길래 그냥 안밨따고하니 거기에 안내 대었따고 하면서 고객님 잘못이니 요금을 내라는 거였습니다..114 안내원이 하는말은 저랑
처음에 통화한 내역이랑 쓴내역이랑 확인 하고 연락 드리겠습니다..라고해서 알겠따고 하고
또몆시간뒤에 연락이 오더군요..고객님 데이터 쓰신 요금이 12.13.14일요금이고 인테넷쓴자료가 다있네요..
이러길래 참 어이가 없더군요....그래서 자그럼 제가 114에 전화한날과 데이터무제한5일 가입한날이..
언제입니까..라고 물었습니다.. 그러니 13일 입니다 고객님...그러더군요..
그리고 제가 또 한마디 하였습니다..제가 한국에서 밤9시에 도착해서 12일 새벽1시에 도착해서 휴대폰
을2~3시에 켰다고 하였고 하루만에 54만원이 나올까요?
라고 하였습니다..분명13일날 제가데이터요금 가입하면 13일부터 적용대는거죠? 라고 물었습니다.
네 13일부터 적용댄다고 하길래 그럼 12일 하루동안...데이터 요금이 54만원이 나오는거 말이 안대는거
아닌가요? 라고 하니 고객님..제가 다시 확인하고 휴대폰 인증을 해야대니 인증 번호를 불러달라더군요
그래서 인증번호 불러주고 4시간뒤에 다시 전화와서 한는말이 1일부터 31일까지 쓴데이터요금이라더군요
한국에선데이터 무제한 55000원짜리 가입해났고 해외에서 쓴요금 이라는건데 궁금 해서 하나더 물어밨습니다 제가 국제전화 건거 얼마인가요 라고..그러니 35000원? 인가 말하더군요..
114분한테 솔찍히 제가 쓴요금도 아니고 휴대폰에 업그레이드 댄다는 것도 안떳고..
제휴대폰 업그레이드 동의해야 업그레이드 대게 해나서 동의 없이 업그레이드가 안대니 이금액은
납부 할수 없다고 하니..납부하셔야대고 정정 할수 없다고 하더군요..
그래서 그럼 저는이부분에 대해서 어디다 상담을 해야대고.. 어디다 신고를해야대냐고 하니 그부분은
저히 관할이 아니라고 하면서 고객님 알아서 하라더군요...이걸 어떻해 해야대나요..
아그리고 청구댄 금액과 114에 많한 금액도 틀렸고 제가 무제한 가입후 3g를 차단하였습니다..
데이터 요금 54만몆천원이 할인 댄가격이라고 하고...청구덴 데이터 요금은675656원이 청구대어 부가세등
85만원 가량이 나왓네요..