[ 간지케이스 ] 상품 불량 배송 안됨
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- 작성자 : 차영회
- 조회수 : 47회
- 작성일 : 14-02-03 13:14:36
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1월 6일 인터넷사이트에서 핸드폰케이스랑 이어캡을 주문하여 현금으로 입급을 했는데 상픔이 1월11일날 도착했습니다. 그런데 핸드폰케이스는 깨져서 도착을 했고 이어캡은 나중에 발송하겠다는 메모만 남겨놓고 아직 발송이 안되어 수십차례 전화를 해도 연결이 되지 않아 메일도 발송을 해봤지만 아무 연락이 없어 게시판에 글을 남기니 깨져서 도착한 케이스에 대해서는 아무얘기도 없고 받지도 않은 이어캡은 발송이 됐다고만 답변이 왔습니다. 그래서 다시 전화를 수십번을 했지만 연결이 안되어 게시판에 글을 남겨봤지만 역시 아무 대답도 없구 전화 부탁한다고 메모도 남겨 놨지만 연락이 없네요~~
어쩌면 좋을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에 물품을 주문하시고 미배송으로 마음고생이 심하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.