로젠택배기사의 욕설 가 고객상담센타의대처의 불편한진실 > 소비자 상담 게시판

1월18일오전10시30분쯤 익산물류센타에 물건도착
명절을 앞둔차라 택배사가 바쁜건 알지만 조카들줄섬물이라 28일까지는 배달해줄거라 생각했지만 물건배달해주지않음홈페이지에들어가 택배기사에 연락처를 알아 중간에 만나받을까해서 차자보았으나 연락처 없음
명절이 끝나고 조카들이 돌아가서 반품하기로 함 25일 하루종일 수차례 로젠택배 콜센다 익산무류센다 지점에전화했으나 전화받지않음 25일까지 쉬는가보다 했음
26일 오전 9시조금넘어서 부터 익산 물류센타에 전하함10시넘어서 통화됨
먼저 어제25일 쉬셨냐고 물었음 안쉬었다함 전화를 안받아서 쉬는줄 알았다이야기했더니 많이 바쁘다함 자초지정이야기함 그러면서 다른 택배회사는물건배달해주시는 기사님들 연락처를 인터넷에 쓰던데 왜 로젠은 안써놓냐고물었더니 배달기사님이 제 물건을 빼놓으셨다함 빼넣은건 제물건를 배달에서 제외시켯다는말임그러면서 자기가 배달직원과 통화후 연락주겠다함 한참후 전화가 와서 물건배달했다고 하면서 집현관문앞에놓고갔다고 하면서 잘찿아모셧나고 되물음 그래서 명절에 제가집에쭉있엇는데 없었다 혹 어제(25일에 가져다놓은거아니냐 하니그때서 잠깐만요 하더니 그러내요함..
그래서 제가 어제그래서 배달하실까바 반품 하려 전화한건데 전화않받으시더라하면서 그리고 제가 전화후 방문이라고도 써놓고 집에사람도 있었는데 왜그냥놓고만가냐 물었더니. 물건있는지 확인해보고택배아저씨 전화번호를 주며 직접통화해보라함(저희집이출입문이두개라서 제가전화해서물어보기전까지 2틀동안 물건이온지모르고있었음)
제가 택배아저씨에게전화했더니 아저씨 대뜸 8-14번지 배달했는데 뭐뭐요~~
아저씨 저희집주소는 8-14가아니다 0000이다4번집 이라고 말하고 왜집에 사람이 있고 전화후 방문이라고써놓았는데 전화왜안주시고 놓고만갔냐물의니 가따줬으면됐지 뭐 바뻐죽겠는데..하시면 화를냄 그래서 아저씨왜화를 내세용 제말좀 들어보시라고요 하면서 제가20일에 물건이도착해서21일까지 배달안해주셔서 전화를 했다면 나쁜건네 물건은 18일에도착했는데 왜 제물건을 빼놓고 안가져다주셨냐하니 가져다주고안주고는 자기맘이라하면서 바빼죽겟는데 거져다줬으면 됐지하면서 계속 짜증을 내시길래 바쁜건 알지만 바쁜건 아저씨사정 아니냐 하면서 아저씨이름이뭐냐 물으니 소리를 버럭버럭 지르며 니가 내이름 알아서 뭐하게00년아 욕을 하면서 전화를 끈어버림
하도 어이가없어서 고객센타에 전화해  택배기사가 욕을했다 자초지정 설명하고 확인후 상담원 말고 담당자에게전화하라함
한참후 담당자라며 확인헀고 택배기사가 욕한거랑인정햇다하며 죄송하다함
그래서 아니 고객센타가죄송 한것보다는 택배아저씨가 전화를 해서 사과해야하는거 아니냐며 사과전화하라고 담당자에게말함
그후루 2월8일인지금까지전화없음
그리고 1월26일에 반품접수한것도 수거해가지않아 고객센타에 다시2월2일에전화함
택배기사가 아직도 물건을 수거해가지않았다 오기로 그러신거아니냐 물의니 그럴리없다 바빠서그렇다 해서 물건은 현관문앞에 처음 전화도 없이놓고간그자리에 그대로 있으니 전화하지말고 집에사람이있건 없건 찿아가라 말함 그리고 왜사과전화를 안하냐 물으니 익산지점에 공지했다고만하고 상담원도 짜증스럽게말함
2월 4일 다시고객센타에 전화함 아무리 생각해도 난 아저씨가일부러물건을 수거않하는거같다 접수받은날짜가 있는데 아직안가져간것은 아저씨가 오기부린다 말햇더니 상담원도 그런거 같다말함
그래서 난이제 반품 취소 하고 사과 전화도 필요없다 그아저씨에게 로젠이 어떤 패널티를 주냐 줄수있는거는다줘라 그냔불친절리아니라 고객안데 쌍욕을 한거아니냐 서면의로 징께도내리고 다해라말함
그러면서 로젠은 시정조치를 택배기사나 익산물류 센타에 내렸으면 시정했는지 알아바야할거아니냐 했더니 자기네는 그런시스탬은 없다함
더어없느거는 토요일(4일)에 반품 신청했는데  6일 오후 2시쯤에 물건수거하러온다고택배기사에게 전화옴
그래서 저는 로젠 고객센타에서  택배기사에게 정말 시정조치를 했는지도 의심스럽고 너무 화가나서 들을 올 림니다..