[ LGU+ ] 인터넷 전화
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- 작성자 : 이혜란
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 26-04-02 15:44:26
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lg인터넷과 인터넷 전화를 신청했고 1달되어 해약했습니다. 생각보다 위약금이 너무 많이 나와서 고객센터에 문의결과 인터넷 전화가 제가 구매한걸로 되어있다고 합니다.
개인 구매라는 어떠한 설명도 들은적이 없엇고 그런 설명이 있었다면 제 전화를 그냥 사용했을 겁니다. 전기코드 꽂아서 하는 전화기는 정전되면 전화 자체가 안되기 때문에 있는 전화기도 버렸는데 그런 전화기를 설치해 놓았더라구요 .그리고 가입하면 주는 전화기라 했습니다..(14만원이 넘어요)
그리고 부가서비스는 착신만 한다고 했는데 발신표시기능 .ai기능 등 모든 부가서비스가 포함되어 전화비가 많이 나오고 있어어요. 이런것들은 저에게 묻지도 않고 3년 약정에 모두 넣어 놨습니다.
고객센터로 몇번이나 전화해 봤는데 곧 전화 준다고 하고 아무런 연락이 없습니다.
개인 구매라는 어떠한 설명도 들은적이 없엇고 그런 설명이 있었다면 제 전화를 그냥 사용했을 겁니다. 전기코드 꽂아서 하는 전화기는 정전되면 전화 자체가 안되기 때문에 있는 전화기도 버렸는데 그런 전화기를 설치해 놓았더라구요 .그리고 가입하면 주는 전화기라 했습니다..(14만원이 넘어요)
그리고 부가서비스는 착신만 한다고 했는데 발신표시기능 .ai기능 등 모든 부가서비스가 포함되어 전화비가 많이 나오고 있어어요. 이런것들은 저에게 묻지도 않고 3년 약정에 모두 넣어 놨습니다.
고객센터로 몇번이나 전화해 봤는데 곧 전화 준다고 하고 아무런 연락이 없습니다.
첨부파일
- 위약금상세내역서.pdf (335.7K) DATE : 2026-04-02 15:44:26
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.