[ 현대자동차 ] 현대자동차 블루핸즈 정비 시 사전 안내 없는 추가 비용 청구 및 정비 실패
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- 작성자 : 정해근
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 25-03-26 15:44:44
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저는 현대 투싼 차량을 운행 중이며, 최근 차량의 에어컨이 작동하지 않아 2025년 3월 25일 오전08시40분 현대자동차 블루핸즈 옥계점을 방문하였습니다.
서비스센터에서는 에어컨 가스에는 문제가 없으며, 컴프레서에 문제가 있다고 하여 수리를 요청하였습니다.
정비 도중, 볼트에 녹이 슬어 역탭(파손된 나사를 제거하는 공구)을 이용하면 분해가 가능하다는 설명을 받고, 이에 동의하여 수리를 진행하였습니다.
하지만 역탭 작업 도중 볼트를 제거하지 못했고, 이후 **부품 전체 교체가 필요하며 추가 비용(커버 등 포함)**이 발생한다고 안내받았습니다.
저는 분명히 “역탭으로 풀 수 있다”는 정비사의 설명을 듣고 동의한 것이며, 실패할 경우 추가 비용이 발생할 수 있다는 사전 고지는 받지 못했습니다.
그럼에도 불구하고 정비 실패의 책임을 소비자에게 전가하며 비용을 청구하는 것은 부당하다고 판단됩니다.
이에 다음과 같은 점에서 문제 제기를 하고자 합니다:
1. 정비 전 정확한 진단 및 비용 안내 없이 수리를 진행
2. 정비 도중 발생한 실패에 대해 고객에게 비용 부담 전가
3. 고객 동의 없이 정비 범위 확대 및 추가 청구
현대자동차 측에 해당 정비소의 책임 있는 조치 및 소비자 보호 기준에 따른 적절한 환불 또는 수리비 감면을 요청드립니다.
요청사항:
해당 정비소의 책임 있는 조치 및 재발 방지
정비 실패로 인한 부당한 추가 비용 면제 또는 환불
서비스센터에 대한 소비자 보호 기준 적용 여부 확인
서비스센터에서는 에어컨 가스에는 문제가 없으며, 컴프레서에 문제가 있다고 하여 수리를 요청하였습니다.
정비 도중, 볼트에 녹이 슬어 역탭(파손된 나사를 제거하는 공구)을 이용하면 분해가 가능하다는 설명을 받고, 이에 동의하여 수리를 진행하였습니다.
하지만 역탭 작업 도중 볼트를 제거하지 못했고, 이후 **부품 전체 교체가 필요하며 추가 비용(커버 등 포함)**이 발생한다고 안내받았습니다.
저는 분명히 “역탭으로 풀 수 있다”는 정비사의 설명을 듣고 동의한 것이며, 실패할 경우 추가 비용이 발생할 수 있다는 사전 고지는 받지 못했습니다.
그럼에도 불구하고 정비 실패의 책임을 소비자에게 전가하며 비용을 청구하는 것은 부당하다고 판단됩니다.
이에 다음과 같은 점에서 문제 제기를 하고자 합니다:
1. 정비 전 정확한 진단 및 비용 안내 없이 수리를 진행
2. 정비 도중 발생한 실패에 대해 고객에게 비용 부담 전가
3. 고객 동의 없이 정비 범위 확대 및 추가 청구
현대자동차 측에 해당 정비소의 책임 있는 조치 및 소비자 보호 기준에 따른 적절한 환불 또는 수리비 감면을 요청드립니다.
요청사항:
해당 정비소의 책임 있는 조치 및 재발 방지
정비 실패로 인한 부당한 추가 비용 면제 또는 환불
서비스센터에 대한 소비자 보호 기준 적용 여부 확인
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담당자님의 댓글
담당자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.