[ 진로마트 ] 무조건 소비자 잘못???
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- 작성자 : 최서윤
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 13-07-10 23:12:00
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당고개점 진로마트 해도해도 너무하는군요 제가 6시22분쯤 개산을 하고 배달부탁을하고 한 7시쯤 집으로 왔습니다 8시 20분이 넘도록 물건이 오질 않았습니다 여름인데다가 새우와 고기를 사서 배달이 늦어질수록 걱정을했죠 참다못해 계산서 맨밑에 불편한점 있으면 전화하라고 해서 전화했죠 자다일어난 목소리 무성의한 대답 확인하고 연락 준다던 그분은 연락이없더군요 저는 더참을수가 없어서 매장으러 전활했죠 새우와 고기때문에 상할까봐 걱정이라고 못알아듣더군요 3번쯤 반목해서 목터져라 소리를 질러도 못알아들어서 상하면 교환가능하냐는 말에 떨떠름한 어투로 그래야죠 하고 확인하고 전화준다고 끝었습니다 그리고 3분정도뒤에 전화가 왔습니다 배달했다고 개가 짖었다고 저는 무슨소리냐 우리집개는 짖지도안고 있다 점점 저도 점원도 화가나 언성이 높아졌습니다 그리고는 제잘못으로 다떠넘기더군요 7시전에 배달됐다고 <참고로 저희빌라는 3층계단에서 4층계단이 보이고 4층올라가면서 옥상계단이 보입니다> 무슨소리냐고 엄청 모라했습니다 그러다 짜증을내면서 문열어보라고 하는겁니다 문열어보니 물건이 있긴하더군요 왜배달이 늦냐고 모라했더니 갑자기 저희 어머니 얘기를하며 저에게 모라하더군요 그시간에 저희어머니는 집에 없었고 저혼자 있었죠 몬소리냐고 엄마는 집없는데 무슨소리냐고 물어보자 계속 저희 엄마를 걸고 넘어지더군요 제가 더는 못참아서 환불할테니 가져가라니깐 자기업무는 배달이라며 직접가저오라는군요 윤땡땡 배달원 분의 성함을 받고 다시 휴대폰번호로 전화를 했습니다 그러자 공손해지더군요 직원을 보내겠다고 끝었고 얼마후 직원이 왔는데 과관이더군요 저는 물건과 영수증을 내밀어고 물건을 받고 영수증 확인후 영수증을 떠넘기듯 막구잡이로 절주더군요 배달이 화가나 배달이 너무 한다고 하니 일그러진 표정으로 제잘못으로 떠넘기더군요 열받아서 인터넷에 올린다고 했더니 짜증썩이목소리로 마음대로 하라고 하고는 가더군요 소비자를 무슨 바보로 아십니까 무조건 소비자 책임으로 떠넘기면 다인가요 이래서 어디 진로마트 이용하겠습니까 저는 당고계진로마트 생긴뒤 쭉 진로마트만 이용한 소비자 입니다 무조건적으로 소비자 탓을하는 마트 사과받고 싶은데 방법이 없나요??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당마트에서 물품을 구입하시고 무성의하고 불친절한 고객서비스행태에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.