LG서비스센터와 KT 서로 잘못을 미루는 두 센터 어떻게 해야되나요? > 소비자 상담 게시판

제가 핸드폰을 1월2일경에 구매를 했습니다.
핸드폰을 구매한지 2주도 되지 않아 핸드폰 통신(전화)과 데이터 그리고 센서도 잘 안되는 겁니다.
그래서 핸드폰을 구매했던 쪽에 문의를 했습니다. 근데 그날 제가 폰을 잘못하다 떨어졌습니다. 그러니 LG전자 쪽에 가보라고 하시더군요. 교품이 안된다고요.
알겠다고 하고 LG전자쪽으로 가서 문의를 했습니다.
LG전자쪽에가니 또 그당시에 잘된다며 폰을 초기화 해보자고 하시더군요. 그래서 폰을 초기화 했습니다.
그러면서 집으로 가는데 똑같은 증상이 있는겁니다. 그래서 다시한번 방문을 했습니다. 메인보드 교체 하신후 말씀하시더라구요 통신쪽은 KT 문제이니 KT에서 해결해야된다고
그래서 KT에 전화로 문의를 했습니다. 그랬더니 계속 데이터가 말썽이면 말씀하시라고 기사님을 보내드리겠다고.
막막하지만 처음이라 알겠다고 하고 그냥 집으로 돌아왔습니다.
몇일뒤.,.
이젠 전화를 받다가 끊깁니다? 인터넷을 들어가면 연결이 되지도 않는다고 뜹니다.
나참, 인터넷 잘안되는건 둘째치고 전화기인데 전화가 안됩니다.
말이 됩니까?
조금 화가나서 우선 또 KT쪽으로 전화를 합니다.
그런데 KT쪽에선 기사님을 보내주신다고 하시더군요
알겠다고 했습니다.
그 다다음 날쯤? 기사님이 방문하셨습니다. 오시더니 이것저것 보시더니 데이터나 수신은 잘되고 있다며,기계 문제인것 같다며 LG로 문의를 해보랍니다.
알겠다고 하고 LG에 세번째 방문을 합니다.
LG기사님께서 핸드폰이 말썽이니 초기화를 한번 더 하시자고 합니다.(이때와 첫번째 기사님은 다르십니다.)
네...또 했습니다. 그리고 나왔습니다. 자꾸 센서도 문제다 데이터와 통신도 문제다 다 말을 드렸는데 센서를 건드리시기는 커녕 초기화만 두번했습니다. 하....이때부터 정말 화도나고 짜증도 치밀어 올랐지만 참고 왔습니다.
그 다음에 또 똑같은 증상...다시 갔습니다. 메인보드를 교체해주신다고 하시더군요 .
근데 제가 볼일이 있어서 오래 못있는다고 하니 서비스센터 직원이 말하길 '고객님 그러니깐 시간있을때 오라고 말씀드렸잖아요' 이러시더군요.
또 참았습니다. 제가 그랬습니다 '핸드폰 맡기고 가겠습니다. 다 되면 연락주세요'
네....저또참았습니다. 정말 불친절하더군요 ..갈때마다 30분은 기본으로 기다리다가 접수가 됩니다.
저도 사람인지라 시간이 안될수도 있지 않습니까? 그래도 시간내서 평일에 갔습니다.
폰을 맡기고 다음날에 받는것도 싫어서 시간내서 갔습니다.
그리고나서 메인보드와 센서 다 교체했다하여 갔습니다. 가지고 오니 통신 끊기는거 그대로 였습니다.
데이터 끊기는거 그대로 였습니다. 바뀐게 있다면 통화도중 센서으 오작동으로 피부와 접촉되있는데도 화면이 켜지더니 아무거나 눌리더군요.
그래서 끊긴 적 많습니다...핸드폰을 받고 집에 오는데 서비스센터에서 전화 오더군요 ..
그 기사님이 잘사용되냐고 물으시더군요.. 당연히 아직도 똑같다고 말씀드렸습니다. 그런데 또 말씀하시길 '그걸 어쩌나요. 고쳐도 안되는걸'
하...제가 억지부린다고 생각하셨나봅니다...화나서 화냈습니다.
첫번째 기사님도 친절하신것도 아니였습니다. 폰..한두푼 아닙니다. 무슨문제가 있으면 좀 확실히 고쳤으면 했습니다. 근데 자꾸 딴지걸으시더군요.
초기화해도 안되면 안되는거라고..그러는 도중에 데이터를 많이 쓴다는 걸 알고..
KT에 전화를 했습니다. 그랬더니 해결방법을 알려준다고 하시더니 와이파이 쪽 상담원을 연결해주시더군요.
그래서 또 여쭤봤습니다. 그랬더니 무슨말인지 모르겠다고 하시더라구요. 좀 자세하게 여쭤봤는데도  '잘못들었습니다. 다시얘기해 주세요'이것만 계속얘기하시더라구요. 그러더니 폰이 LG폰 아니냐고 LG에 문의하시라더군요.
혹시나해서 전화해서 LG서비스센터에 여쭤봤습니다.
제가 '데이터가 많이 나와서요. 혹시 이거 쓰고 잘안꺼서 그런거예요? 아니면 무슨문제가 있나요?' 그랬더니 LG서비스센터 기사님께서 '고객님께서 쓰시는거를 저희한테 문의하시면 어떡합니까? 고객님께서 평소에 그렇게 쓰신거 아닙니까?' 그러시더니 '고객님 전화로 묻지말고 고객센터로 오세요' 그래서 저도 따지다가 가서 폰을 맡겼습니다. 그리고나서 너무 늦은시간이여서 그냥 폰은 다음 날 받기로 하고 집에 갔습니다.
그러다 그다음날 사정이 생겨 좀 늦게 찾으러 갈수있다고 여섯시쯤 폰만 받으러 가면 안되겠냐고 말했습니다. 그런데 기사분께서 '저 퇴근시간입니다.안됩니다.'
이해했습니다. 그럼 다섯시쯤 찾으러 가겠다고 했습니다. 그리고 폰  다고쳐졌냐고 여쭤봤습니다.
무슨이상인지 몰라서 안고쳤다고 다짜고짜 KT에서 데이터 사용량을 뽑아오라고 하시더군요. 일이 너무 늦어서 그리고 제가 신분증을 미처 챙기지못하여 데이터를 그날 못뽑았습니다. 그런데 너무화가 나더군요. 자꾸 저혼자 당한다는 생각이 들었습니다. 그래서 폰을 찾으러 가면서 얘기를 들어보고 저도 어이가 없어 얘기를 하다가 왔습니다. 그런데 그쪽 팀장님께서 그러시더군요. 데이터량을 뽑아오시라고 그러면 공장에 넘겨드리겠다고.
그래서 그냥 또 집에 왔습니다.
그런데 저는 그냥 데이터사용량이 문제가 아니라 혹시나 그걸 방지할 수 있는 방법을 아시나 해서 전화를 한거였습니다. 그런데 KT와 LG 서로 탓을 하며 이쪽이 문제다 저쪽이 문제다 하더군요.
제 폰이 처음부터 통신과 데이터 두개가 문제여서 그런거는 압니다. 이해합니다. 센서는 어떻게 설명을 해야되며 무조건 자기들은 서로 아니랍니다. 그리고 데이터량을 뽑아 다시 LG에 전화드렸습니다.
바로 오늘 연락을 드렸습니다. LG전자 서비스센터 팀장님에게 연락을 드렸습니다.
그 때와는 또 다르게 말씀을 하시더군요. KT에서 알아보라고 내역서뽑으셨으니 아실꺼 아니냐고 데이터랑 저희와는 상관이 없다고.
그래서 KT에 전화하여 상세히 들었습니다. 동영상을 많이 봤다고 하더군요 .그래서 알겠다고하고 전화를 끊었습니다.
그런데..데이터는 제 잘못입니다. 맞습니다. 근데 다 들어보지도 않고 LG는 저에게 뭐라고만 하더군요.
그리고 원래 폰 문제는 어떻게 해야됩니까? 아니 처음부터 어플이 잘못되서 그렇다고 하시더니 지금도 어플을 걸고 늘어지고 계십니다. 그런데 첫개통 후 몇일이 되지도 않아 그랬습니다. 완전 새폰인 당시에 그랬는데 그때부터 지금까지 고쳐진거 없습니다 . 통화도중 폰을 떼어보면 요새는 또 가끔 뭘눌러고 화면이 뜨지 않습니다.
이제는 LG폰도 쓰기 싫고 KT통신사도 쓰기 싫습니다. 계속 저혼자서 왔다갔다하며 미치겠습니다. 이쯤되니 폰도 환불받고 싶습니다. 어떻게 해야되나요?