[ ] 삼성 제품은 환불이 안됩니다.
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- 작성자 : 김지영
- 조회수 : 125회
- 작성일 : 12-04-29 13:36:26
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서면 삼성 모바일에서 디카를 구입했습니다. 샀으니 제품 확인을 해야 하기에 디카도 한 번 보고 삼각대도 보는데 디카도 진열되어 있는 것을 보고 샀지만 마음에 들지 않고 삼각대는 기름기도 제거하지 않아 찍찍하고 당연히 냄새는 코를 찌르고 졉혀 있는 자리는 보기 싫게 긁혀 있었습니다. 마음에 들지 않기에 환불을 원한다고 전화를 했습니다. 그러니 담당 직원이 전화를 줄 수 있도록 하겠다며 일단 전화를 끊게 하고 기다리니 전화가 왔습니다. 일단 매장에 와 보라고 하더라구요. 매장에 가니 결제를 도와 준 직원이 자기는 전화를 한 적이 없고 다른 직원이 전화를 한 것 같다며 개봉을 했으니 환불은 되지 않고 삼각대도 서비스로 나가는 것이라 원한다면 그것만 교환이 가능하다고 하더라구요. 제품을 사면 당연히 제품을 확인하는게 정상 아닌가요? 개봉했다고 환불이 안된다는게 무슨 말입니까? 보고 마음에 안차니 환불을 원한다는데 왜 안된다는 겁니까?그럼 처음부터 결제를 도와 준 직원이 나에게 전화를 해서 설명을 해야지 왜 다른 직원이 일단 와 보라고 해서 헛걸음을 시키게 합니까? 앞으로는 삼성 제품을 어떻게 믿고 살 수가 있겠습니까? 저는 환불을 원합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 디지털카메라의 반품을 업체에서 거부를 하여 정말 난감하시리라 생각합니다. 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 일반매장에서 한 거래에 대하여는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 휴일하루 보내시기 바랍니다.