인터넷 회선 문제에 관한 요금납부 > 소비자 상담 게시판

내용이 길더라도 읽어주시길 부탁드립니다
작년3월경 편의점을 인수하였습니다인수당시케이티회선이두개있었습니다 편의점내에 본사이름gs 의가입회선이있고 전편의점사장의명의이 인터넷이 있었습니다 토토를 판매하기때문에 컴퓨터가있어야 되고 본사측에서는 자기네명의의 공유기를 허용하지않는다하여 그사람명의의 인터넷을 이전받고 약정일까지 썻습니다
그런데 해지를 위하여 보니 제명의의 인터넷모뎀과 인터넷선이 없는것을 발견하였습니다
저희는 명의이전당시 인터넷이 있어야 홈허브기능을 사용할수 있다고 하였고 인터넷과 홈허브(와이파이)무선인터넷을 이용하여컴퓨터를 사용하였습니다 만약 그많은 모뎀중 저희것이 없다는것을 알았다면 컴퓨터가 안되야 하는것이 정상입니다 하지만 여지껏사용하였습니다 일반인은 어떤게 제 명의 회선인지 알수가 없습니다 그냥 그걸써야한다기에 납부하고사용하였습니다
그런데 허브는 지에스명의의 모뎀에 잡혀있는것을 알았습니다 처음에는 모뎀이 여러개라 저희명의의 모뎀이 그중하나이고 지에스에서 우리모뎀에 여러선을끼워사용하였다고 판단 본사측에 항의후 전산실직원이 나왔습니다 그러나 그모뎀은 다 본사에서 납부하는 본사명의 모뎀이라는 것이었습니다 케이티 기사분을 불러 확인을 요구하였고 제명의의 인터넷선과 전화선(전화도케이티입니다일반유선입니다)두개가 있어야 하는데 선이하나만 전화에만연결되있다고 합니다
저희입장에서는 오히려 요금은 요금대로 납부한부 지에스 모뎀을 훔쳐쓴꼴이 되었습니다
그동안 일년넘게 사용하면서 허브 고장신고를 여러차레 했습니다
저희는 가게가 편의점이다 보니 어느선인지 알수없고 고장접수 당시 조윤근 제명의로 신고접수를 여러차례하였고 수많은 기사분이 다녀가셨지만 허브의 문제니껏다키라고만 하셨습니다
당연히 제인터넷 회선에 허브가 물려있었던게 아닌 지에스 선에 물려있다는걸 어제 용인지사에 가서 알게되었습니다
일년넘게 선도 없고 모뎀도 없는 상황에서 쓰지도 않은 요금을 매달 납부한 꼴입니다
케이티 에서는 그걸 우리가 몰랐다는게 이상하단식으로 말합니다
제입장에서는 컴퓨터가 가능하니 당연히 제명의의 인터넷회선을 사용 허브를 사용한다고 생각하는게 당연하다고 생각합니다
소비자가 회선이 지에스 것인지 우리젓인지 어떻게 알고 수많은 인터넷 선중에 저희께 있는지 없는지 어찌압니다제생각은 제명의의 회선을 사용하고 납부하고 있다고 당연히 생각하였고 매번 똑같은 고장증상에 일시적인 방법으로만 에이에스를 받아왔습니다 그리고 사용도중 여러차레 허브 오작동 신고를 하여 기사님이 방문 일시적인 치료만해주었지 제회선이 없다는 말도  하지않았공일시적인 증상이라고만 말했습니다
어제 100번 케이티 콜센터에 접수를 했더니 확인이 필요하다합니다
시간이 걸린다기에 6시까지 용인지사로 방문하라고 했습니다
바쁜시간에 가계비우고 용인지사를 방문하였더니 구조조정 문제로 민원상담해결하는 간부가 다짤려 하나도 없답니다 그럼왜 차비시간 버리며 이리로 오라고 안내했냐고 했더니 100번 상담원을 찿아 그사람이 사정모르고 잘못 알려준거라고 합니다 6시까지 가라는 말까지 했는데 말입니다
모 과장이라는 사람이 와서 기사가 선이 있는데 못찿은 것일수 있으니 내일 들려본후에 확인되면 환불을 약속했습니다 그날짜에 약속시간 두번을 미루고 오지않은후 설치 기사님을 보내셨습니다
설치 기사님 말이 전사장님을 기억하는데 이년전쯤 그사장이 지에스선에 허브를연결해달라고 해서 그렇게 했고 최초 설치시 모뎀이있었는지 없었는지 어찌된건지는 시간이 오래 지나 찿을수 없다고 합니다선이 있었다며 모뎀번호나 이력이 있지않냐고 했더니 확인할수 없답니다 저는 일년넘는 시간동안 남의 선을 도용해 허브를 사용하였고 있지도 않은 제인터넷 회선에 요금을 냈다고 주장했더니 전화선과 같이 들어왔는데 왜없는지는 자기들도 모른답니다 전화요금과 인터넷 요금은 두개의 용지로 항상 따로 납부했는데 말입니다.저의 입장은 이전당시 용인지사 가서 저희 인터넷에 허브를 사용해야 한다기에 이전을 받았고 일년넘게 그렇게 사용하는지 알았습니다
또 그럼 모뎀임대자료 라도 있을텐데 모뎀번호도 모르고 아마 있었는데 어디갔는지 모릅답니다자기들은 고장접수시 인터넷선이 어떤것인지 본사것인지 제명의의 것인지 확인안한다고 합니다저는 이부분도 이해가 안갑니다 당연히 제명의의 인터넷 고장신고를 수차례하여 방문하였는데 어떤회선인지 확인조차 안한다는것도 이해가 가지 않습니다
인터넷회선을 사용하는 조건으로 매달 요금을 납부하였고 잦은고장신고로 불편을 겪었어도 그때마다 여러분의 기사님이 들리셔도 제명의인니 누구명의인지 어떤회선이 문제가 있는지 전혀 알지도 못한채 저는 제명의의 인터넷 선을 가게에 있지도 않은것을 매달 요금을 납부해왔습니다
컴퓨터가 제회선에 연결되어있지도 않았는데 제회선은 문제가 없다는 말을 항상 들어와있습니다
제회선이 인터넷을 사용하지않았던것은 본사 선로팀에서 어제 확인받았습니다
케이티 용인 지사 선로 팀에서 저 명의 허브는 지에스 명의 인터넷에 물려있는것을 확인받았는데도 어찌된일인지 자기네도 알수없다고 합니다
비록 몇십만원이라도 너무 억울합니다 요금은 요금대로 내고 민원때문에 시간낭비 차비낭비 그리고 구조조정 핑계로 서로 미루는 민원처리 방식 결국은 약속한 간부는 오지도 않고 설치 기사님이 이말만 하고 자기네는 다른 문제는 관여없다고 합니다 해결방법이 있는지 민원제기 신청해봅니다