[ 네이버쇼핑(게인온) ] 온라인쇼핑 상세정보 부족 및 반품 불가 이슈
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- 작성자 : 고창성
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 23-12-30 09:15:55
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12월 11일에 네이버 스마트스토어 "게인온"이라는 업체에서 강아지 사료 자동급식기를 구매하였습니다. 키우는 애완견이 대형견이라 한번 급식시 200g 이상 나오는 자동급식기를 찾고있던터라 상세정보를 자세히 확인하면서 구매를 진행하였는데.. 해당업체 상품의 상세정보에 1단계(10g)에서 39단계(390g) 자동급식이 가능하다는 설명이 되어있기에 주저없이 구매를 결정하였습니다.
그런데.. 상품을 받고 사용설명서를 읽는 도중 390그램을 급식하려면 10그램씩 39번 나오게 설정이 되는것이라는 사실을 알게되었고.. 참을성이 없는 저희 애완견이 사용하기에는 적합하지 않아 반품을 진행하려고 요청을 하였습니다.
반품신청후 해당업체 답변이 상품박스 개봉스티커를 뜯었을경우 반품이 불가하다는 말도안되는 답변에 사용을 전혀 하지 않았고.. 박스만 개봉한것인데 안된다는 말도안되는 정책이 어디있냐는 이의제기에도 최종 반품불가 답변을 받았습니다.
상품 스펙에 대한 상세한 설명부족으로 잘못 구매한것이 소비자의 실수인지.. 업체의 실수인지 정확하게 시시비비를 가려보고 싶습니다.
어떻게하면 좋을지 도와주시면 감사하겠습니다.
그런데.. 상품을 받고 사용설명서를 읽는 도중 390그램을 급식하려면 10그램씩 39번 나오게 설정이 되는것이라는 사실을 알게되었고.. 참을성이 없는 저희 애완견이 사용하기에는 적합하지 않아 반품을 진행하려고 요청을 하였습니다.
반품신청후 해당업체 답변이 상품박스 개봉스티커를 뜯었을경우 반품이 불가하다는 말도안되는 답변에 사용을 전혀 하지 않았고.. 박스만 개봉한것인데 안된다는 말도안되는 정책이 어디있냐는 이의제기에도 최종 반품불가 답변을 받았습니다.
상품 스펙에 대한 상세한 설명부족으로 잘못 구매한것이 소비자의 실수인지.. 업체의 실수인지 정확하게 시시비비를 가려보고 싶습니다.
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담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 전자상거래에 관한 법률에 의해 7일 이내 제품에 대한 가치 훼손이 없는 상태 즉 사용하지 않은 상태의 제품에 대하여 반품비용을 부담하여 구입취소 요구할 수 있습니다. 전자상거래에 등에서의 소비자보호에 관한 법률 17조 에 의거 내용물을 확인하기 위하여 단순히 포장만 개봉한 경우에는 반품을 요구할 수 있다 정하고 있습니다. 건강한 주말 되세요.