[ 로젠택배 ] 배달 물건 파손
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- 작성자 : 은초롱
- 조회수 : 31회
- 작성일 : 24-01-03 20:24:07
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2023년 12월 12일 귤 두 박스 배달 상태 확인하였는데, 한 박스는 5개 정도의 귤이 파손되어 수용가능한 정도였으나, 다른 한 박스는 30개 이상이 파손되어있어 배달된 상태대로 다시 포장후 로젠택배 고객센터에 연락하여 다시 가져가고 변상조치 또는 새로이 배달 해줄것을 요구하였습니다. 하지만 되찾아 가지 않아 여러번 다시 요구하였고 다행히 이후에 귤 박스를 되찾아갔으나 이후에 아무런 변상조치도 없고 연락이 없습니다. 그래서 현재 돈만 지불하고 귤은 받지도 못한 상태입니다.
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- 297220EF-8DF4-4D9B-824E-B307358A50E1.jpeg (3.9M) DATE : 2024-01-03 20:24:33
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일택배 표준약관 제7조(포장) 2항에 사업자는 운송물의 포장이운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나, 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 하여야 하도록 규정하고 있습니다. 동 약관 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 택배사는 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우 수탁을 거절할 수 있음에도 운송물을 수탁한 점은 운송물을 수하인에게 안전하게 배송을 책임지겠다는 의사표시로 볼 수 있으므로 택배 소비자분쟁해결기준에 택배 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용하고 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때에는 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.