[ 롯데하이마트 ] 구매 결재 후에 물건이 없다며 더 비싼제품 추가금액 내고 구매하라네요
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- 작성자 : 견기수
- 조회수 : 121회
- 작성일 : 24-01-04 20:45:40
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행사제품이라며 삼성 드럼세탁기를 권유해서 롯데카드까지 새로 가입하며 결재했는데~
약 2주후에 배달이 안와서 전화해보니 제품이 없으니 새로행사하는 비싼제품을 추가금액 6만원을 내고 구입하라네요
거부의사 밝히니 아무 보상없이 해약하고 롯데카드도 본인이 해지해야한다 하고~
고객센터 상담해보니 자주있는 사례인듯 별다른 대응도 없고 판매대리점에서 대응할수밖에 없다하고~
너무 억울합니다
약 2주후에 배달이 안와서 전화해보니 제품이 없으니 새로행사하는 비싼제품을 추가금액 6만원을 내고 구입하라네요
거부의사 밝히니 아무 보상없이 해약하고 롯데카드도 본인이 해지해야한다 하고~
고객센터 상담해보니 자주있는 사례인듯 별다른 대응도 없고 판매대리점에서 대응할수밖에 없다하고~
너무 억울합니다
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- Screenshot_20240103_162936_KakaoTalk.jpg (227.7K) DATE : 2024-01-04 20:45:41
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.