[ 삼성전자 ] 삼성Z플립4 액정필름파손
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- 작성자 : 최미향
- 조회수 : 256회
- 작성일 : 24-01-04 20:44:50
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삼성Z플립4 사용한지 3개월쯤 액정가운데가 검정색으로 변하더니 번지길래..
다음날 11월 일 금요일날 전주 삼성서비스센터 서전주점에가서 떨어뜨린적도 없는데 갑자기 필름이 까맣게 변했다니까..필름교체해야된다고해서 어차피 보험도 있어서 돈주고 교체했습니다.
그런데 Z플립 필름지 이상이 생긴거면 무상교체라는말을 듣고..
삼성서비스센터에 전화하고 고객센터에 전화했는데..제가 파손시켜서 필름이 고장났다면서..
말도안되는 소리를 합니다.
다행히 Z플립 고장났을때 다른폰으로 찍어놓은 동영상,사진들이 있어서 소비자 고발센터에 신고하게 되었습니다.
삼성서비스센터에서 제가 파손시켜 고장난거라면서 사진한장을 보내줬는데..
보시다시피 동영상, 사진만봐도 삼성서비스센터에서 주장하는 파손부위는 오히려 멀쩡합니다. 저처럼 아무것도 모르면 그냥 유상으로 서비스받는다는거알고 화가나서 고발합니다.
다음날 11월 일 금요일날 전주 삼성서비스센터 서전주점에가서 떨어뜨린적도 없는데 갑자기 필름이 까맣게 변했다니까..필름교체해야된다고해서 어차피 보험도 있어서 돈주고 교체했습니다.
그런데 Z플립 필름지 이상이 생긴거면 무상교체라는말을 듣고..
삼성서비스센터에 전화하고 고객센터에 전화했는데..제가 파손시켜서 필름이 고장났다면서..
말도안되는 소리를 합니다.
다행히 Z플립 고장났을때 다른폰으로 찍어놓은 동영상,사진들이 있어서 소비자 고발센터에 신고하게 되었습니다.
삼성서비스센터에서 제가 파손시켜 고장난거라면서 사진한장을 보내줬는데..
보시다시피 동영상, 사진만봐도 삼성서비스센터에서 주장하는 파손부위는 오히려 멀쩡합니다. 저처럼 아무것도 모르면 그냥 유상으로 서비스받는다는거알고 화가나서 고발합니다.
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- 1700124197245.jpg (506.0K) DATE : 2024-01-04 20:44:53
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.