엘지유플러스 대전중구은행동 1호점을 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

2012년 11월 17일(토) 대전 중구 은행동에 위치한 유플러스 대리점(은행1호점)에 방문하여 옵티머스g로 번호이동으로 2대(제것, 남편 것)의 핸드폰을 가입하였습니다. 주말이여서 즉시 개통이 불가능하다고 하여 계약서 작성후 휴대폰 기기는 수령하고 11월 19일(월)에 개통하기로 하고
11월 18일(일)이 결혼식인 관계로 식을 마치고 11월 19일(월)에 신혼여행을 떠났다가 11월 24일(토) 오전에 한국에 도착하였습니다.
도착 후 핸드폰 기기 개통을 확인하고, LG유플러스 홈페이지에 회원가입 후 가입내역 및 부가서비스 내용 등을 확인하던 중 계약서 상 명시되어있지 않은 폰케어 부가서비스 내역을 확인하게 되었고(계약서상에 폰케어 거부라고 명시되어있음) 월 단말기 할부금이 계약서 상에는 매월30,000원인데 유플러스 고객센터 상에는 30,370원으로 나와있었습니다.
그래서 11월 24일(토) 오후에 대리점을 방문하여 문의 하였으나 가입신청을 받았던 담당자(김oo)가 30,000원 외의 370원은 이월 운운하며 이번달만 청구되는 거라고 안내를 했습니다.
그러나 11월 26일(월) 유플러스114 고객센터에 문의결과, 36개월동안 30,370원이 매월 청구되는 것으로 확인되었습니다.
그리하여 대리점에서 작성한 가입신청서와 유플러스 홈페이지에서 기재된 월 단말기납부액 및 부가서비스(폰케어)가 다른 부분이 확인되어 114 고객센터에 민원을 접수하였습니다. 그러자 대리점 직원(담장자 김oo이 아닌 다른분)의 전화가 걸려왔고 번호이동 신규가입시는 반드시 폰케어 부가서비스에 가입을 해야하는거라며 안내를 하기에 저희 계약서 상에 분명히 폰케어 거부라고 명시되어 있는 것을 말하자 말을 바꾸어 전산등록시 본인들의 실수로 폰케어 부가서비스를 가입하였다고 말을 하였습니다.
그리고나서 다시 114 고객센터에 가입신청서와 다른 내용으로 본인 동의 없이 부가서비스(폰케어)가 등록되어 진 점과 단말기 월납부액이 가입신청서에 기재된 것과 다른 부분으로인한 가입해지 문의를 요구하였습니다.
그러자 잠시후 대리점측에서 담당자(김oo)로부터 전화가 왔습니다. 그래서 담당자분에게 해지요구를 하자 처음에는 억양을 높이며 짜증을 내더니 그래도 해지하겠다고 의사를 밝히자 갑자기 화를내며 입에담지 못할 상욕을 하면서 대리점으로 직접와서 얘기를 하라며 소리를 질렀습니다. 그 이후에 연락이 없어 114고객센터에 다시 전화를 걸어 문의해보니 저희측에서는 아무런 사과전화도 받지 못하였는데 대리점측에서 사과를 하여 민원접수처리가 종결된 것으로 확인됐다고 하였습니다. 그 후  114 상담원에게 이러한 이유로 해지사유가 되는지 문의하였으나 그에 대한 답변은 없이 대리점 측에서 해지가 가능하다는 말만 반복하였습니다.
그러던 중 대리점 측에서 담당자가 아닌 다른직원분(폰케어를 등록했다는)께서 대리점으로 방문하여 이야기를 하자 설득하여 저희는 해지목적을 이유로 그럼 방문을 하겠다고 하고 다른 모든 일정을 일체 접고 오후 4시 20분쯤 대리점에 도착하여 담당자를(김oo) 30분정도 기다렸습니다.
30분 후 담당자가 오더니 해지는 안된다는 말만 한마디 툭 하고는 30초도 안되는 대화를 마치고 다시 대리점을 나왔습니다.
분명 가입신청서에는 없던 부가서비스 항목(폰케어)이 본인 동의 없이 대리점 측에서 일방적으로 가입시켰다는 점과(가입후에 어떠한 고지도 없었고 유플러스 홈페이지에서 확인을 하지 않았다면 몰랐을 것) 월 단말기 할부금액이 다른 점 그리고 진행과정에서 담당자(김oo)의 태도(욕설과 불친절)에 너무 화가나며 속이상합니다.
상기와 같은 이유로는 대리점측에서 계약해지가 안된다고 하니 이에 대한 법적근거를 알고싶고 만약 계약서와는 다르게 가입이 되어진다면 소비자에게 오는 피해는 누가 책임지는 것인지 궁긍합니다.
이렇게 계약서와 신청이 다르게 가입이 되어진다면 가입신청서가 무슨 소용이 있겠으며 이로인한 피해는 누구한테 보상을 받아야 합니까.
너무 답답하고 억울합니다 빠른 답변 부탁드립니다...

아래 첨부파일에서 계약서와 다른 단말기 금액부분과 부가서비스(폰케어)추가를 확인할 수 있습니다
계약신청서는 총 파일이 5개까지만 기재되어진다기에 하나만 올립니다.