【쿠팡에서 가구 구매】홈인홈이라는 업체의 횡포! > 소비자 상담 게시판

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[ 홈인홈 ] 【쿠팡에서 가구 구매】홈인홈이라는 업체의 횡포!

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  • 작성자 : 곽장섭
  • 조회수 : 22회
  • 작성일 : 24-01-16 13:34:25

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1월22일 쿠팡에서 가구를 구매 하게 되었습니다.
홈인홈이라는 업체에서 판매를 하는 거였고, 애들방 안방에 들어갈 가구를 각각 구매를 하였습니다.
24일 제품 구매 내역을 한번더 확인 하다가 안방에 넣을 가구 색상이 잘 못 되어 업체에 색상 문의(12월24일 01:36)를 하였습니다. 답변이 늦어 질거 같아 12월24일 01:48 전체 취소를 하고 재 주문을 하였습니다.
26일 결제 변경 없이 컬러 변경 가능 하다는 안내문은 봤습니다. 하지만 재주문을 한터라 개의치 않았습니다.
1월13일 토요일 가구를 받게 되었습니다. 하지만 애들방의 컬러가 다른 색상으로 와 황당할 따름이지만 업체는 주말이라 통화가 안되어 월요일 문의를 하였습니다.하지만 업체는 앞전에 색상 변경 문의를 주시지 않았냐 그래서 바뀐 모델로 나갔다는 황당한 말을 합니다.
업체는 잘 못 없고 주문자는 제대로 주문 된 물걸이 갔다는 또 다른 황당한 말로 너무 어의가 없고 문의 한 시간과 재주문한 시간이 다른 부분은 알고도 무시하는 업체를 가만히 둘 수가 없습니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일

배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.  또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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