[ 전주가구스타 ] 불량제품 환불조치량(1217171)비번 잊어버려 다시 올림
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- 작성자 : 박정기
- 조회수 : 29회
- 작성일 : 24-01-18 22:15:12
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2023년 11월 5일 전주에 있는 전주가구스타 매장 방문하여 매트리스 쇼파 파운데이션을 보고 계약을 하고 상품은 2주 후 18일 받기로 했습니다 저는 침대가 높은 것이 좋으니 파운데이션 기존에 다리 낮은 것이 아닌 높은 것을 해줄 수 있냐는 물음에 다리 높은 것으로 해주겠다 합의를 하고 나왔습니다
매장 나온 후 가는 길에 전주가구스타 매장에 전화가 와서 다리를 높이면 위험 할 수 있어서 파운데이션을 약5cm 높게 제작을 해서 드리겠다고 해서 그렇게 하라고 했습니다(현제 다리는 기존 다리가 아닌 높은 다리로 설치 되어 있음)
이것은 저의가 문의 및 제작 만들어 달라고 말 한 적이 없습니다 가구점에서 본인들이 판매 목적으로 판단해서 저의에게 전달 해서 그럼 그렇게 하시라고 대답만 했습니다
18일 상품이 집에 왔을 때는 침대와 파운데이션은 물에 젖어 있었구 쇼파도 얼룩 오염으로 문의를 하였고 모든 상품을 교환 받기로 했습니다
그러나 단 한번도 약속이 지켜진 적이 없었습니다 평일 온다고 해서 시간 비워 배송 기다리고 있어도 연락 없고 오지도 않고 약속은 지켜진 적이 없고....
매장에 문의를 하면 공장에 연락 해서 조취를 취한다고 했으나 그 후 연락이 없고 공장 책임자에게 연락처 받아 연락을 해도 약속이 지켜진 적이 없습니다 또 기사님에게 연락을 해서 연락이 가게 한다고 했으니 그후 또한 연락이 없었습니다
왜 약속을 안 지키냐고 하면 다 전달 했다고만 하지 책임에 대해서 아는 사람은 한 사람도 없습니다 속 터지게....
그 몇 주후 교환 받기로 한 매트리는 옆이 구멍난 상품을 가져왔구 쇼파는 쇼파 쿠션이 눌러 있고 소리가 나는 불량을 또 가져 온 것입니다
제품 확인 해서 가져오라고 말을 했는데도 불량 상품을 가져온 것이죠
파운데이션은 재봉은 제대로 되어 있지 않아서 불량이고 처음 젖어 왔을 때는 매장에서 말려서 쓰라는 말도 했었습니다
환불을 요청하니 쇼파하고 매트리스는 환불이 되지만 파운데이션은 안된다고 합니다 왜 안돼냐구 하니 파운데이션은 주문 제작이 되어서 안된다고 합니다 저이는 주문이나 높게 만들어 달라고 한적이 없고 가구점에서 그렇게 만들어서 보낸다고 해서 받기만 했는데 책임을 소비자 책임이라고 하니 어이가 없습니다
그 후 제가 출장이 있어서 아내가 가구점이랑 연락을 해서 다시 교환을 받기로 해서 받은 상품 중에 매트리는 오염으로 바로 반품을 하였고 쇼파는 당시 보지 못 하였지만 쇼파 밑에 원단에 보풀이 심한 상태인 상품이 왔습니다
출장 후 아내에게 얘기를 들은 후 가구점에 연락을 해서 매트리스 쇼파 파운데이션 환불 요구를 하였으나 매트리스 쇼파는 환불이 되지만 파운데이션은 안된다는 답변을 들었습니다
파운데이션도 재봉 불량으로 환불 요청해서 공장 직원이 배송 때 확인 하고 갔을 당시 회사에 물어봐야겠다고 하였으니 그 후 연락이 없었고 지금 현 상태에서는 무조건 안돼 다고만 합니다
재봉 불량은 저이가 했을 수도 있다는 식으로 말하고 있는 상태입니다
(재봉은 한 부분만 그러는 것이 아니구 사면이 모두 그럽니다)
두달 동안 몇 번에 교환 문제 때문에 개인적 사회적 일도 못 보구 답답한 심정 입니다
흥분이 되어서 두서 없이 적은 것 같습니다
요약 하면
첫번째 : 침대 매트리스는 물에 의해 불량. 두번째 : 구멍으로 불량, 세번째 : 오염으로 불량
첫번째 : 쇼파 오염으로 불량, 두번째 : 쿠션 눌림 소리로 불량, 세번째 : 밑단 보풀로 불량
첫번째 : 파운데이션 물에 의의 불량, 두번째 : 재봉의 의해 불량
매트리스 쇼파는 환불 받기로 하였고 파운데이션은 안된다고 합니다
모든 상품을 환불 받을 수 있게 중재 부탁 드립니다
2024년 1월 16일까지 진행 중 입니다
매장 나온 후 가는 길에 전주가구스타 매장에 전화가 와서 다리를 높이면 위험 할 수 있어서 파운데이션을 약5cm 높게 제작을 해서 드리겠다고 해서 그렇게 하라고 했습니다(현제 다리는 기존 다리가 아닌 높은 다리로 설치 되어 있음)
이것은 저의가 문의 및 제작 만들어 달라고 말 한 적이 없습니다 가구점에서 본인들이 판매 목적으로 판단해서 저의에게 전달 해서 그럼 그렇게 하시라고 대답만 했습니다
18일 상품이 집에 왔을 때는 침대와 파운데이션은 물에 젖어 있었구 쇼파도 얼룩 오염으로 문의를 하였고 모든 상품을 교환 받기로 했습니다
그러나 단 한번도 약속이 지켜진 적이 없었습니다 평일 온다고 해서 시간 비워 배송 기다리고 있어도 연락 없고 오지도 않고 약속은 지켜진 적이 없고....
매장에 문의를 하면 공장에 연락 해서 조취를 취한다고 했으나 그 후 연락이 없고 공장 책임자에게 연락처 받아 연락을 해도 약속이 지켜진 적이 없습니다 또 기사님에게 연락을 해서 연락이 가게 한다고 했으니 그후 또한 연락이 없었습니다
왜 약속을 안 지키냐고 하면 다 전달 했다고만 하지 책임에 대해서 아는 사람은 한 사람도 없습니다 속 터지게....
그 몇 주후 교환 받기로 한 매트리는 옆이 구멍난 상품을 가져왔구 쇼파는 쇼파 쿠션이 눌러 있고 소리가 나는 불량을 또 가져 온 것입니다
제품 확인 해서 가져오라고 말을 했는데도 불량 상품을 가져온 것이죠
파운데이션은 재봉은 제대로 되어 있지 않아서 불량이고 처음 젖어 왔을 때는 매장에서 말려서 쓰라는 말도 했었습니다
환불을 요청하니 쇼파하고 매트리스는 환불이 되지만 파운데이션은 안된다고 합니다 왜 안돼냐구 하니 파운데이션은 주문 제작이 되어서 안된다고 합니다 저이는 주문이나 높게 만들어 달라고 한적이 없고 가구점에서 그렇게 만들어서 보낸다고 해서 받기만 했는데 책임을 소비자 책임이라고 하니 어이가 없습니다
그 후 제가 출장이 있어서 아내가 가구점이랑 연락을 해서 다시 교환을 받기로 해서 받은 상품 중에 매트리는 오염으로 바로 반품을 하였고 쇼파는 당시 보지 못 하였지만 쇼파 밑에 원단에 보풀이 심한 상태인 상품이 왔습니다
출장 후 아내에게 얘기를 들은 후 가구점에 연락을 해서 매트리스 쇼파 파운데이션 환불 요구를 하였으나 매트리스 쇼파는 환불이 되지만 파운데이션은 안된다는 답변을 들었습니다
파운데이션도 재봉 불량으로 환불 요청해서 공장 직원이 배송 때 확인 하고 갔을 당시 회사에 물어봐야겠다고 하였으니 그 후 연락이 없었고 지금 현 상태에서는 무조건 안돼 다고만 합니다
재봉 불량은 저이가 했을 수도 있다는 식으로 말하고 있는 상태입니다
(재봉은 한 부분만 그러는 것이 아니구 사면이 모두 그럽니다)
두달 동안 몇 번에 교환 문제 때문에 개인적 사회적 일도 못 보구 답답한 심정 입니다
흥분이 되어서 두서 없이 적은 것 같습니다
요약 하면
첫번째 : 침대 매트리스는 물에 의해 불량. 두번째 : 구멍으로 불량, 세번째 : 오염으로 불량
첫번째 : 쇼파 오염으로 불량, 두번째 : 쿠션 눌림 소리로 불량, 세번째 : 밑단 보풀로 불량
첫번째 : 파운데이션 물에 의의 불량, 두번째 : 재봉의 의해 불량
매트리스 쇼파는 환불 받기로 하였고 파운데이션은 안된다고 합니다
모든 상품을 환불 받을 수 있게 중재 부탁 드립니다
2024년 1월 16일까지 진행 중 입니다
첨부파일
- 20240116_223747.jpg (2.9M) DATE : 2024-01-18 22:15:12
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 가구품질불량은 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.