[ (주)어베어 ] 월 정기 결재하여 사용하는 프로그램의 홍보 및 문제
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- 작성자 : 고건유
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 24-01-23 17:33:37
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월 결재하여 사용하고 있는 온라인 프로그램 중 (주)어베어에서 출원한 "윈들리"라는 프로그램을 사용하고 있습니다. 이 프로그램은 쇼핑몰을 하기 위한 상품 업로드용 프로그램이고, 저는 2023년 8월 22일 첫 결재 이후 매월 결재하며 현재 2024년 1월까지도 정상 사용중입니다. 첫 가입 당시 프로그램의 기능들이 좋아서 결재를 하였으나, 실제로 사용해보니, 홍보했던 기능들은 제대로 동작하지 않는 기능들이 많았고, 오류또한 너무 많았습니다. 그래서 프로그램사 상담원과 상담을 자주 하였고, 그 대답은 항상 "조만간 업데이트 예정이다, 그부분은 특히 최우선으로 신경쓰고 있어서 금방 정상작동 할것이다.죄송하다 조그만 더 기다려달라"라는 말만 돌아왔습니다. 저는 그 말을 믿었으나, 아직까지도 내가 처음에 사용하게 된 그 기능들은 사용불가입니다. 상담사 역시 똑같이 죄송하다 금방 업데이트 예정이다.라고만 대답할 뿐이구요.
믿고 기다려달라고 감언이설로 꼬득여 결재를 유도시켰다가, 별볼일없으면 나갈테면 나가란식의 태도, 수준낮은 상담원들의 늦은 상담. 오늘은 프로그램 관련 단체채팅방에서 이런 내용을 적나라하게 얘기했다고 강제 퇴장까지 당했습니다.
<질문>
1.프로그램을 시판할 당시 내세웠던 기능들이 실제로 프로그램에 탑재는 되있으나, 정상적으로 동작하지 않았고, 할인도 없는 정상 결재를 계속 해왔습니다. 저는 프로그램의 어떠한 특정 기능들을 보고 결재했지만, 그 기능들이 정상동작하지 않는다면, 그에 대한 마땅한 비용을 돌려받을 수 없는겁니까?
2. 이 업체는 업체 주소는 있으나 회사대표전화나 고객센터번호 없습니다. 알려주지도 않습니다. 이런 유령회사가 존재할수 있나요?
3.악덕업체라는게 느껴지는 가장 큰 부분이 일반적인 타사 프로그램들은 미결재시에도 자신이 업로드한 상품을 확인할 수 있게 시스템상 만들어져 있습니다. 하지만, 이 프로그램은 미결재시에 내가 어떠한 상품을 올렸는지 확인조차 안되게 완전히 차단 시켜버립니다. 이 경우 주문이 들어왔을때 확인을 못한다는 큰 단점이 생깁니다. 지금껏 업로드 했던 상품들이 사라지는것과 같은것이죠. 그래서 어쩔수 없이 계속해서 이 프로그램을 사용할수 밖에 없는 것이구요. 제가 관련법규를 몰라 답답해서 그러는데 이런 업체의 횡포는 어떻게 제재가 안됩니까? 저로썬 이부분이 생계와 가장 밀접한 부분이어서 가장 큰 문제입니다. 도움의 말씀이 간절히 필요합니다.
믿고 기다려달라고 감언이설로 꼬득여 결재를 유도시켰다가, 별볼일없으면 나갈테면 나가란식의 태도, 수준낮은 상담원들의 늦은 상담. 오늘은 프로그램 관련 단체채팅방에서 이런 내용을 적나라하게 얘기했다고 강제 퇴장까지 당했습니다.
<질문>
1.프로그램을 시판할 당시 내세웠던 기능들이 실제로 프로그램에 탑재는 되있으나, 정상적으로 동작하지 않았고, 할인도 없는 정상 결재를 계속 해왔습니다. 저는 프로그램의 어떠한 특정 기능들을 보고 결재했지만, 그 기능들이 정상동작하지 않는다면, 그에 대한 마땅한 비용을 돌려받을 수 없는겁니까?
2. 이 업체는 업체 주소는 있으나 회사대표전화나 고객센터번호 없습니다. 알려주지도 않습니다. 이런 유령회사가 존재할수 있나요?
3.악덕업체라는게 느껴지는 가장 큰 부분이 일반적인 타사 프로그램들은 미결재시에도 자신이 업로드한 상품을 확인할 수 있게 시스템상 만들어져 있습니다. 하지만, 이 프로그램은 미결재시에 내가 어떠한 상품을 올렸는지 확인조차 안되게 완전히 차단 시켜버립니다. 이 경우 주문이 들어왔을때 확인을 못한다는 큰 단점이 생깁니다. 지금껏 업로드 했던 상품들이 사라지는것과 같은것이죠. 그래서 어쩔수 없이 계속해서 이 프로그램을 사용할수 밖에 없는 것이구요. 제가 관련법규를 몰라 답답해서 그러는데 이런 업체의 횡포는 어떻게 제재가 안됩니까? 저로썬 이부분이 생계와 가장 밀접한 부분이어서 가장 큰 문제입니다. 도움의 말씀이 간절히 필요합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체와 연락이 되지않아 무척 답답하시겠습니다.
안타깝게도 판매자와 연락이 되지 않을 경우, 또는 부도, 폐업 등의 경우에는 소비자보호 유관기관을 통해서 도움을 받을 수 없으므로 사업자의 영업 여부를 확인한 후 상담하여야 합니다. 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182),서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.