[ 여기어때 ] 취소예약문자가와서 취소되었는데 환불은안해줘요
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- 작성자 : 강영두
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-01-25 12:38:45
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1월23일제가 호텔예약을 했습니다. 제가 자는게아니고. 선배님대신예약을. 했습니다. 예약을 1120분정도에. 했고. 15분있다가. 선배님이. 못잘꺼같다고. 예약취소 해달라고해서. 11시38분정도에. 예약을취소 했습니다 처음에는. 상담사전화해서. 전화를. 안받아서. 취소하는 방법을 몰라 한참 찾다가 결국 취소하게 되었습니다. 바로취소문자가 왔고. 수수료 없는줄알고. 그렇게. 이틀이 지난후. 결제가되어. 있었습니다. 상담사한테. 전화해서 물어봤더니. 예악해서. 10분내로. 취소가 안되면. 수수료가. 붙는다고 그리고 취소가 안된다고 했습니다. 그런데. 웃긴거. 취소는 되고. 수수료는. 전액붙어서. 환불은. 안된다고 하니. 이게 소비자를. 우렁하는짓잇것 같아. 고발하게 되었습니다. 아무리 수수료를때도. 전액수수료를 때는것도아니고 체크인 전에 취소는 환불해준다고 했는데. 체크인후에. 취소한것도 아니고 불과5분지났다고. 전액수수료는. 소비자를 우룡하는것같습니다. 그러면. 해결책은. 그당시. 취소문자가 오는게 아니고. 이상품은 취소가안되는상품입니다 라고. 문자가 와야. 된다고 봅니다. 숙박도못하고. 돈은돈대로 받는 이런 불공정한 업체를 고발. 합니다
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- Screenshot_20240125_110055.jpg (330.1K) DATE : 2024-01-25 12:38:47
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.