[ ] 스와로브스키 목걸이 A/S 관련 문의 - 자체 폐기문서로 인해 처리어렵다는말만계속반복
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- 작성자 : 박민혜
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 12-04-07 00:19:23
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스와로브스키본사연락처 02-2211-5500/서면롯데점 051-816-7979
(지원:권다혜)/센텀직원051-730-3241//
수고많으십니다. 다름이아니라 제가 스와로브스키 Blink Heart
Pendant 목걸이 제품을 2010년 가을무렵 롯데백화점에서 구입하여 롯데 백화점 서면 스와로브스키에서 수선을 여러차례받았습니다. (착용도하지않았음에도 큐빅이 빠짐)
물속에서 낀것도 아니고 평소습한곳에 목걸이를 놓아두는것도 아니고 항시 착용할수있는 목걸이도 아니기에 2년 이내로 정말 1-2번 착용 한것이외는 착용한적도 없는데 착용하려고 보면 큐빅이 빠져있어서 서면 롯데 백화점에서 6개월사이에 3번이상 a/s를 받았고 그때마다 직원분께선 본사로 보내는 기간이 있기때문에 15일정도 걸릴것이라고 말씀하셨습니다. 제가 기억하는것만으로도 6번정도가 됩니다. 그런데 최근에 착용하기위해 또 목걸이를 보니 큐빅이 또 또 또 3-4군데 빠져있는게 아닙니까?
그래서 집에서 가까운 센텀백화점 스와로브 스키 매장을 방문해서 수선을 하겠다고 하니 수선비용이 발생될수도 있다고 하더군요.. 그래서 제가 여자 직원분께 여쭈어 보았습니다. 착용한 스크래치 흔적이 많은가요?그랬더니 "아니요, 고객님 본래 이제품이 큐빅이 자주 빠집니다.' 이런 어이없는 답을 주시길래.. 처음부터 제건 너무 많이 빠져서 착용한 횟수보다 a/s를 받은 횟수가 더많다고 말씀드리니 일단 본사로 확인해주겠다고 하던군요.. 그리곤 한 2일후쯤 전화가 오더니 뜬금없이 수선비가 2만원정도 나올꺼 같다고 하는겁니다. 저는 지금까지 구매후 1년이 넘어도 큐빅a/s부분엔 롯데 백화점에서 수선시 a/s비용을 지불한적이없다고 그럼 한국 품질 검사하는쪽으로 의뢰해달라고 말씀드렸습니다. 비슷한 브랜드 빈폴 머리띠도 마찬가지 2년이 넘었으나 2년사이 5번이내 착용했는데 갑자기부러져서 2년이 지나고도 원 금액 모두를 환불받은적이있습니다. 그래서 이번에도 마찬가지 같은경로로 조금 확인해보고싶어 스와로브스키 본사 담당자께 감정요청을 하였습니다. 그런데 본사 직원분께서 하시는 말씀이 제가 지금까지 단 한번도 a/s를 받은 이력이 없다고 하더군요.. 너무 이상해서 제가 롯데백화점쪽으로 다시 전화를 드려서 문의를 했습니다. 그랬더니 권다혜 직원분이 말씀하시더군요.. 최근에 컴퓨터 시스템으로 바뀌어서 이전 서비스 내용이 없다고 확인이 안된다고 말씀하셨습니다. 그게 말이 된다고 생각하시나요?제가 a/s 받았던 종이문서는 다 폐기했다고 하시며 고객이 거짓말은 하지 않는것이고 스와로브 스키 당사에서 보증서니 고객정보를 폐기해놓고 확인해줄수 없으면 본인들이 도움을 줄수있는건 없다고 말씀하셨습니다. 그래서 제가 물어보았습니다. 지점에서 종이문서가 폐기됐다고 해도 본사엔 이력이 남을 꺼 아니냐고 물으니 그당시 본사로 보내어 처리하지않고 그냥 자체 적으로 처리했을 가능성이 높다는 식으로 말을 바꾸는것입니다. 이런경우는 처음 봅니다. 흠집도 없는데 그럼 스스로도 큐빅이 빠졌다는 것인데 그럼 처음부터 물건이 제대로 되지않았거나 눈가리고 아웅하는 식으로 본사에서 a/s처리도 하지않았으면서 지점에서 큐빅만 살짝 붙여놓았단 말밖에 되지않는것 아닙니까? 소비자로서 스와로브 스키사를 고발합니다. 상담원과의 녹취내용 같이 첨부하니 확인부탁드립니다.
(지원:권다혜)/센텀직원051-730-3241//
수고많으십니다. 다름이아니라 제가 스와로브스키 Blink Heart
Pendant 목걸이 제품을 2010년 가을무렵 롯데백화점에서 구입하여 롯데 백화점 서면 스와로브스키에서 수선을 여러차례받았습니다. (착용도하지않았음에도 큐빅이 빠짐)
물속에서 낀것도 아니고 평소습한곳에 목걸이를 놓아두는것도 아니고 항시 착용할수있는 목걸이도 아니기에 2년 이내로 정말 1-2번 착용 한것이외는 착용한적도 없는데 착용하려고 보면 큐빅이 빠져있어서 서면 롯데 백화점에서 6개월사이에 3번이상 a/s를 받았고 그때마다 직원분께선 본사로 보내는 기간이 있기때문에 15일정도 걸릴것이라고 말씀하셨습니다. 제가 기억하는것만으로도 6번정도가 됩니다. 그런데 최근에 착용하기위해 또 목걸이를 보니 큐빅이 또 또 또 3-4군데 빠져있는게 아닙니까?
그래서 집에서 가까운 센텀백화점 스와로브 스키 매장을 방문해서 수선을 하겠다고 하니 수선비용이 발생될수도 있다고 하더군요.. 그래서 제가 여자 직원분께 여쭈어 보았습니다. 착용한 스크래치 흔적이 많은가요?그랬더니 "아니요, 고객님 본래 이제품이 큐빅이 자주 빠집니다.' 이런 어이없는 답을 주시길래.. 처음부터 제건 너무 많이 빠져서 착용한 횟수보다 a/s를 받은 횟수가 더많다고 말씀드리니 일단 본사로 확인해주겠다고 하던군요.. 그리곤 한 2일후쯤 전화가 오더니 뜬금없이 수선비가 2만원정도 나올꺼 같다고 하는겁니다. 저는 지금까지 구매후 1년이 넘어도 큐빅a/s부분엔 롯데 백화점에서 수선시 a/s비용을 지불한적이없다고 그럼 한국 품질 검사하는쪽으로 의뢰해달라고 말씀드렸습니다. 비슷한 브랜드 빈폴 머리띠도 마찬가지 2년이 넘었으나 2년사이 5번이내 착용했는데 갑자기부러져서 2년이 지나고도 원 금액 모두를 환불받은적이있습니다. 그래서 이번에도 마찬가지 같은경로로 조금 확인해보고싶어 스와로브스키 본사 담당자께 감정요청을 하였습니다. 그런데 본사 직원분께서 하시는 말씀이 제가 지금까지 단 한번도 a/s를 받은 이력이 없다고 하더군요.. 너무 이상해서 제가 롯데백화점쪽으로 다시 전화를 드려서 문의를 했습니다. 그랬더니 권다혜 직원분이 말씀하시더군요.. 최근에 컴퓨터 시스템으로 바뀌어서 이전 서비스 내용이 없다고 확인이 안된다고 말씀하셨습니다. 그게 말이 된다고 생각하시나요?제가 a/s 받았던 종이문서는 다 폐기했다고 하시며 고객이 거짓말은 하지 않는것이고 스와로브 스키 당사에서 보증서니 고객정보를 폐기해놓고 확인해줄수 없으면 본인들이 도움을 줄수있는건 없다고 말씀하셨습니다. 그래서 제가 물어보았습니다. 지점에서 종이문서가 폐기됐다고 해도 본사엔 이력이 남을 꺼 아니냐고 물으니 그당시 본사로 보내어 처리하지않고 그냥 자체 적으로 처리했을 가능성이 높다는 식으로 말을 바꾸는것입니다. 이런경우는 처음 봅니다. 흠집도 없는데 그럼 스스로도 큐빅이 빠졌다는 것인데 그럼 처음부터 물건이 제대로 되지않았거나 눈가리고 아웅하는 식으로 본사에서 a/s처리도 하지않았으면서 지점에서 큐빅만 살짝 붙여놓았단 말밖에 되지않는것 아닙니까? 소비자로서 스와로브 스키사를 고발합니다. 상담원과의 녹취내용 같이 첨부하니 확인부탁드립니다.
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편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하시어 착용하시는 해당목걸이의 큐빅이 떨어지는 하자로인해 정말 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 귀금속·보석의 경우 조립 불량 및 악세사리의 경우 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 주말 보내시기 바랍니다.