[ ADT ] 계약하여 설치중 제품불량 문제가 있어 설치완료전 해지통보를 했는데 그냥 설치진행하시고 나갔음 (연락없음)
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- 작성자 : 최세윤
- 조회수 : 160회
- 작성일 : 26-06-15 09:14:26
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6월 11일 목요일 (ADT 신규로 계약하여 설치하는 날)
ADT 설치하시는분이 부부끼리 왔는데 설치하고 가자마자 저희직원이 테스트하는 도중에 제품에 결함이 있었음
시건이 제대로 되지 않은 상황에서 ADT상황실에서는 제 핸드폰으로 자동응답 콜만 보내다가 (여러차례)
저는 외부에 있어 상황을 몰랐는데 저는 공사가 아직 안끝난 상태라 테스트 하는중이라고 생각하고 있었음
상황실에 전화가 와서 얘기하니 ADT측 상황실에서는 공사하는건 모른다며 무슨문제가 있냐고 저희에게 오히려 반대로 물음
저희직원과 통화하니 제품이 작동을 잘 안한다고 답변을 받음 (9시까지 퇴근못한 상황)
상황실에 다시 전화하고 직원을 보내준다고 했는데 잠시후 직원분가 통화가 됐는데
15분뒤에 도착한다고 함
ADT계약했던 담당영업사원과 통화하니 출동은 안하고 ARS 자동응답만 보낸건 공사중이라고 통보해서
그런거라고 함 (거짓말)
설치중에 이런일이 발생하여 믿지 못하고 (보안업체를 쓰는이유) 고치중에 사용못하겠다고 전달함
고장수리 완료전 해지신청 (오후 9시54분) 담당영업사원 (박경진) 통보를 했는데 위약금 물라고 함
일단 밤 11시라 문도 안잠기고 부탁하여 지인이 늦은시간까지 있어서 미안해서
기사님께 고치는중에 나가시라고 말을 못함 (문잠김이 안되면 다음날까지 불안했음)
(밤11시이후 a/s기사님께 고생하셨다고 문자를 남김 11:25분)
다음날 영업사원은 연락이 없고 ADT에 전화하니 해당지사에 전달은 하겠지만 저희가 해줄수 있는게 없다고
그쪽에서 어떻게 처리할지 답변 기다리라고 하네요
금요일에 ADT는 전원을 OFF 시킨 상태입니다.
열쇠가게를 수소문해서 지금은 열쇠로 시건중입니다 ㅜㅜ
!!!!!!!!!!!!!!!!! 결론은 위약금을 물라고 하네요 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 쓰지도 못했는데 위약금이라뇨 ㅜㅜ
제품설치해서 피해를 본거 피해보상을 바라는것도 아니고 위약금 없이 해지만 해달라는것도 무리한 요구일까요?
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일민법 제580조 (하자담보책임)에 의하면 하자로 인하여 매수인이 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우에는 매수인이 계약을 해제하고 손해배상을 청구할 수가 있습니다. 해당업체와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 법적해결이 필요한 부분이며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)발송하시어 조속한 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.