[ 주식회사 상상공간그룹 ] 제품 하자로 인한 교환 문제
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- 작성자 : 이학권
- 조회수 : 95회
- 작성일 : 24-01-30 20:18:55
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2024년 1월 9일 네이버페이로 유프로 기본 액션캠을 구입했습니다.
사용해보니 4K 영상 촬영시 영상과 음향 싱크가 맞지 않아
1월 15일 문제 제기를 했습니다.
상당원의 지시대로 동영상을 올리고 확인해본 결과
1월 30일 수거 후 문제를 확인하겠다는 답변을 받았습니다.
저는 이미 제품의 문제가 확인되었고 당장 동영상 촬영을 해야하는 상황에서 그렇게 길게 기다릴 수가 없어 교환해달라고 요청했으나,
교환은 안되고 수거 한 뒤 7~10일간에 걸쳐 문제를 해결하겠다는 답변을 받았습니다.
신품의 경우 동영상을 통해 하자를 확인하면 바로 맞교환을 할 수 없는지 궁금합니다.
도움 부탁드립니다.
사용해보니 4K 영상 촬영시 영상과 음향 싱크가 맞지 않아
1월 15일 문제 제기를 했습니다.
상당원의 지시대로 동영상을 올리고 확인해본 결과
1월 30일 수거 후 문제를 확인하겠다는 답변을 받았습니다.
저는 이미 제품의 문제가 확인되었고 당장 동영상 촬영을 해야하는 상황에서 그렇게 길게 기다릴 수가 없어 교환해달라고 요청했으나,
교환은 안되고 수거 한 뒤 7~10일간에 걸쳐 문제를 해결하겠다는 답변을 받았습니다.
신품의 경우 동영상을 통해 하자를 확인하면 바로 맞교환을 할 수 없는지 궁금합니다.
도움 부탁드립니다.
첨부파일
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01.mp4
(2.9M)
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- P20240130_170851000_933014DB-1F55-44F6-8CE5-B631CA41B790.PNG (2.9M) DATE : 2024-01-30 20:19:21
- P20240130_170409000_18F73889-FAA4-4F74-A948-4CF958CBA244.PNG (577.8K) DATE : 2024-01-30 20:19:24
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.