[ 하나투어 ] 항공권 구매 후 환불과정에 대한 오해소지
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- 작성자 : 박유연
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 24-02-13 22:46:31
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네이버 통해 중국으로 가는 편도 항공권을
하나투어에서 한달전 티켓구매 후 바로 취소하려고 했으나 취소절차가 매우 까다롭고 어플을 타고타고 들어가며 항공권 구매취소에 대한 버튼을 찾기 매우 힘듦.
(환불문의를 따로 1:1 문의에 요청해야만 담당자가 확인 후 처리해주는 시스템이고 환불대행수수료를 따로 납부해야 취소가 완료된다고 하는 거, 환불대행수수료를 납부하지 않았다고 취소진행이 멈춰지고 거기에 따른 노쇼수수료, 항공권취소 수수료를 고객이 모두 부담해야 함, 취소 환불대행수수료 납부기한내 납부하지 않았을 경우 재안내 없이 1회 카톡 알림만 있었고 환불금 확정이라고 문구로 소비자 오해를 만들었으며 환불중으로 방치된채 항공권 취소 없이 놔두다가 소비자가 모든
수수료를 부담하게 만듦)
티켓 구매후 바로 환불요청을 문의했는데 환불금대행수수료를 따로 내야 완전히 취소되는 거면, 그렇게 써놓던가 환불금 확정이라고 써놓질 말던가 소비자를 기만하는 안내임. 미리 가상계좌를 안내해주는것도 아니고 아주 찾기 힘들게 환불금대행수수료 결제경로를 만들어놓고 취소하기 힘들게 해놓음
하나투어에서 한달전 티켓구매 후 바로 취소하려고 했으나 취소절차가 매우 까다롭고 어플을 타고타고 들어가며 항공권 구매취소에 대한 버튼을 찾기 매우 힘듦.
(환불문의를 따로 1:1 문의에 요청해야만 담당자가 확인 후 처리해주는 시스템이고 환불대행수수료를 따로 납부해야 취소가 완료된다고 하는 거, 환불대행수수료를 납부하지 않았다고 취소진행이 멈춰지고 거기에 따른 노쇼수수료, 항공권취소 수수료를 고객이 모두 부담해야 함, 취소 환불대행수수료 납부기한내 납부하지 않았을 경우 재안내 없이 1회 카톡 알림만 있었고 환불금 확정이라고 문구로 소비자 오해를 만들었으며 환불중으로 방치된채 항공권 취소 없이 놔두다가 소비자가 모든
수수료를 부담하게 만듦)
티켓 구매후 바로 환불요청을 문의했는데 환불금대행수수료를 따로 내야 완전히 취소되는 거면, 그렇게 써놓던가 환불금 확정이라고 써놓질 말던가 소비자를 기만하는 안내임. 미리 가상계좌를 안내해주는것도 아니고 아주 찾기 힘들게 환불금대행수수료 결제경로를 만들어놓고 취소하기 힘들게 해놓음
첨부파일
- IMG_6521.png (224.4K) DATE : 2024-02-13 22:46:38
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체 항공취소가 되지 않아 매우 난감하시겠습니다.
관련규정 : 항공권 구매 후 환불(기간연장 등) 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.