미사용 구매 환불 불가 > 소비자 상담 게시판

닌텐도 온라인 샵에서 제노블레이드 크로니클스3 익스펜션이라는 상품을 구매하였습니다. 해당 상품은 온라인 구매 후 닌텐도스위치 게임에 다운로드를 받아 게임 내의 추가적인 기능을 활성화 시킬 수 있는 상품입니다. 닌텐도 스위치는 게임기 내에 다수의 계정이 있고 다수의 계정에 연결된 닌텐도 온라인샵 계정이 별도로 있는데 최초 구매 시점에 연결된 계정을 잘못 확인하여 잘못된 계정으로 구매가 이루어졌고 결과적으로 닌텐도스위치에서 다운로드를 시도하자 정상적으로 다운로드가 되지 않았습니다. 이를 발견하여 추후 정상 계정으로 다시 구매 후 다운로드 하였고 잘못 구매된 내역을 환불요청 하였습니다.

한국닌텐도 측은 잘못 구매된 내역도 온라인샵에서 다운로드를 하겠다고 활성화를 시키면 본인들은 구매확정으로 인식하여 환불이 불가능하다고 첨부와 같이 답변을 하였습니다. 하지만 소비자 입장에서는 온라인샵에서 다운로드 활성화를 시키지 않으면 닌텐도스위치 본체에서 다운로드를 시도해볼 수 없고 따라서 잘못된 계정으로 구매하였는지도 확인이 되지 않습니다. 실제 본체 상에 다운로드가 되지 않은 부분이 확인되고 따라서 사용하지 않은 것도 확인되는데도 불구하고 본인들의 주관적인 기준으로 환불이 불가능하다고 하는 점은 소비자 입장에서 이해하기 어려운 부분입니다.

따라서 정상적인 환불이 이루어져야 한다고 생각하며 이를 위해 소비자고발센터에서 도움을 주시면 감사 드리겠습니다