[ KTm ] 무성의한 업무처리
페이지 정보
- 작성자 : 조경미
- 조회수 : 127회
- 작성일 : 24-02-16 18:53:17
본문
휴대폰을 개통하고 단말기 보험 가입을 위해 고객센터 전화를 걸어 신청을 했습니다.
지시에 따라 신청서 이메일로 보냈는데, 담당자가 전화가 왔습니다.
내용인즉슨, 보험가입 신청을 하기는 했는데 제대로 신청이 됐는지 다음날 다시 전화를 걸어 확인을 하는 겁니다. 원래는 자기가 하는 건데 내일부터 퇴사라서 할 수 없으니 제가 직접 확인전화를 하라는 내용이었습니다.
KTm 모바일은 고객센터 연결이 아주 어렵습니다. 그래서 다른분한테 인수인계해서 그쪽에서 확인처리해달라고 요구했습니다. 그랬더니 KTm모바일은 인수인계 절차가 없어서 그렇게 해줄 수 없다고 하더군요.
본인 업무처리를 소비자한테 떠넘기고도 미안해하기는커녕 자기네 규정이 원래 그렇게 이상하다고 답하는 담당자한테 화가 나지만 어쩔 도리 없이 제 통화료 들여서 다시 확인전화를 해야 하는 상황입니다.
무성의한 업무처리 시정할 필요를 느낍니다.
지시에 따라 신청서 이메일로 보냈는데, 담당자가 전화가 왔습니다.
내용인즉슨, 보험가입 신청을 하기는 했는데 제대로 신청이 됐는지 다음날 다시 전화를 걸어 확인을 하는 겁니다. 원래는 자기가 하는 건데 내일부터 퇴사라서 할 수 없으니 제가 직접 확인전화를 하라는 내용이었습니다.
KTm 모바일은 고객센터 연결이 아주 어렵습니다. 그래서 다른분한테 인수인계해서 그쪽에서 확인처리해달라고 요구했습니다. 그랬더니 KTm모바일은 인수인계 절차가 없어서 그렇게 해줄 수 없다고 하더군요.
본인 업무처리를 소비자한테 떠넘기고도 미안해하기는커녕 자기네 규정이 원래 그렇게 이상하다고 답하는 담당자한테 화가 나지만 어쩔 도리 없이 제 통화료 들여서 다시 확인전화를 해야 하는 상황입니다.
무성의한 업무처리 시정할 필요를 느낍니다.
- 이전글서비스 기간이 끝나면 다인가요? 24.02.16
- 다음글명품 가죽벨트 손상 24.02.16
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.