티브로드인터넷 약정후에 모뎀료 인출에대하여 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

2003년에 티브로드인터넷 약정을 하였습니다.
그리고 2012년9월에 이사하면서 이전신청을 하면서 인터넷36개월 약정기간이 지나면 임대모뎀료가
면제가 된다는 사실을 알게 되었습니다.
5-6년가 한달에 3,250원의 모뎀료를 낸것입니다. 대략계산을 해도 20만원이 넘는 금액입니다.

제가 환불을 요청하자 상담원은 팀장을 연결해주었고 팀장은 재약정을 하지 않으면 모뎀료는 계속
빠져나가는게 당연하다며 환불이 안된다고 하였습니다.
왜 약정이 만료되었을때 연락을 안했는지 물어보니 처음에는 연락처가 불분명하여 연락을 못했다고 전 직원들 탓을 하더군요(상담원)
그런데 팀장은 2007년2008년에 재약정에 대하여 연락을 한 내역을 말하더군요..
저도 그 상담이 기억이 나고요..하지만 상담중 모뎀료에 대한 어떠한 설명도 듣지 못하였다고 애기하니
팀장은 재약정을 하겠다고 애기하지 않으면 모뎀료에 대해서는 말하지 않는다고 합니다.
저는 이 설명이 납득이 가지 않습니다.
재약정을 권유할때는 재약정시 장단점을 고객에게 안내해야하고 물론 재약정시 모뎀료부분은 내지 않아도
된다는 사실을 안내하는 것이 응당 당연하다고 생각되는데..팀장은 재약정 한다고 해야지만 모뎀료 애기는 하는 거라며 모뎀료 애기는 안해도 되는것이 당연하다고 말했습니다.
고객에게 모든 설명을 하고 고객이 선택하는게 맞다고 생각합니다.

팀장은 계속사용한다면 권한으로 최대3개월 무료로 사용하게 해준다고 했습니다.
하지만 이미 신뢰가 가지 않는 업체를 계속 이용하기 싫어 해지 신청을 하며 환불을 요구하였으나 거절당하였습니다. 환불받을수있도록 도움을 주십시오.